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2024-03-26 07:00:23
10か月前、両親はプリンセスとの休暇に4,000ポンドを支払いました クルーズ 旅行代理店のcruise118.comを通じて。 先月、出発の3週間前に母が脳卒中を起こしました。 彼女は現在集中治療を受けており、話すことも動くこともできません。 休暇をキャンセルし、予約規約に基づいて 25% の返金を請求しようとしました。 BA はすぐに航空券の払い戻しに同意しましたが、cruise118.com は、データ保護規則 (GDPR) により、主な乗客である母のみがキャンセルできると通知しました。 私の両親は年間旅行保険に加入していましたが、旅行予定の地域はカバーされませんでした。 母は脳卒中の前日にアップグレードを申請しましたが、見積もりが届いた時には手遅れでした。
LHV、ヨーク
これはとても悲しいことです。 あなたのお母さんはまだ60代で、活動的で健康でした。 Cruise118.com の姿勢は全く不合理であると私は感じます。 あなたは病院から彼女の状態を確認する手紙を送り、指名乗客として父親に電話に出てもらうことを申し出ました。
私は、顧客が自分のことを話せない場合、GDPR の解釈はどのように機能するのか尋ねました。 その上で「誤解」を認めた。 「当社には、適切な医学的書類を提出することで、主な乗客に代わってキャンセルを処理できる確立されたプロセスがある」と述べた。
25% の払い戻しの窓口が閉まっていたため、払い戻しに同意し、事情を知ったプリンセス・クルーズは善意のしるしとして寛大にも残りの旅行費用を返金しました。 旅行者への私のアドバイスは、予約したらすぐに旅行保険に加入して、最初から補償が受けられるようにすることです。
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