近年、保険セクターは、デジタルテクノロジーと人工知能に牽引されて、深い変革を経験しています。ただし、このセクターは、完全にデジタル化されたプロセスの採用において最も遅いままです。 2番 マッキンゼー、顧客の88％は、企業を選択する際の基本的なユーザーエクスペリエンスを検討していますが、非常に満足のいくサービスを提供しているのは20％だけです。このギャップは、運用モデルを再考し、競争上の優位性を生み出す機会を表しています。これらのデータは出現します ホワイトペーパー 製造されていますSEO avantgrade.com代理店 コラボレーション インスルジン e イタリアのInsurtech協会、2025年の傾向と戦略を分析します。
保険の顧客の旅は、依然として複雑さと断片化によって特徴付けられています。 2024年には、ポリシーの60％がオンラインで署名され、2022年の47％と比較して大幅に成長し、消費者の85％がセルフサービスの相互作用の好みを示しています。ただし、契約文書における透明性の低さのポリシーと認識を比較することの難しさは、引き続き重大な障害を表しています。 SO -CALLEDの「乱雑なミドル」、または構造化されていない情報が過剰になったための優柔不断フェーズは、多くの顧客が購入を延期したり、適切なソリューションを選択したりすることを導きます。デロイトの調査によると、顧客の63％が複雑で不明確な文書に直面した場合、ポリシーを購入するプロセスを中断しています。
生成的人工知能の統合は、顧客が保険会社とのやり取り方法を根本的に変えます。チャットボットと仮想アシスタントを使用すると、エクスペリエンスがより直感的になり、ポリシーの選択を促進するための障壁を減らします。システムは、ユーザーのプロファイルに基づいて推奨事項を提供し、より流動的でパーソナライズされたエクスペリエンスを保証します。目標は、あるチャネルから別のチャネルに切り替える必要性を排除し、相互作用の一貫性を改善することです。
セクターのデジタル進化は、情報研究プロセスにも反映されます。キーワードに基づいた従来のモデルは、会話の方法の余地を残しています。ユーザーは質問をし、より合成と関連する回答を受け取ります。この変更は、Googleの優位性に疑問を呈し、Tiktok SearchやChatGPT Searchなどの新しいプラットフォームと垂直エンジンの成長に伴います。
デジタルパノラマの断片化の増加により、オムニチャネルアプローチが必要になります。今日、顧客は購入決定を下す前に平均50のタッチポイントと対話します。保険会社にとって、ソーシャルメディア、ビデオ、ストリーミングプラットフォーム、検索エンジンを効果的に統合して、中断することなく、一貫した体験を提供することが不可欠になります。
この変革に対処するために、企業はターゲット戦略を採用する必要があります。デジタル契約と電子署名によるドキュメントの簡素化は、決定を削減し、摩擦を作り、顧客の変換を支持します。高度な分析を使用することで、オファーをカスタマイズし、各ユーザーの特定のニーズに適合させます。さらに、新しいテクノロジーの効果的な採用を確保するためには、人事トレーニングが不可欠です。
ビジネスプロセスにおける人工知能の統合により、繰り返しの活動を自動化し、運用効率を向上させることができます。保険セクターは現在、過去の重要な問題を克服し、より流動的で直感的で顧客指向の経験を提供する機会があります。
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