新しいツールは生成 AI を使用して、旅行ブランドがオンライン アクティビティを理解できるように支援します

長年にわたり、旅行やその他の電子商取引業界のブランドは、人々が自社の Web サイトやアプリをどのように使用しているかを把握するためにセッション リプレイ ソフトウェアを使用してきました。 このソフトウェアは、ブランドが改善の機会を特定できるようにすることを目的として、キーストローク、クリック、閲覧したページなどのアクションを記録します。

今 量子メトリクスヴァージン アトランティック航空、ウィンダム ホテルズ & リゾーツ、レイル ヨーロッパ、エミレーツなどの旅行ブランドと連携するデジタル分析プラットフォームは、新しい生成人工知能を活用したセッション要約ツールを発表します。

Felix AI として知られるこのテクノロジーは、Google Cloud の Gemini Pro を利用しています。

「これまで、私たちはトランザクションに重点を置いていました。 顧客の購入、航空券の予約、口座開設をどのようにサポートすればよいでしょうか」とクアンタム メトリックの CEO 兼創設者マリオ シアバラ氏は述べています。

今日私たちが顧客と築いている関係ははるかに複雑で、ライフサイクル全体に及びます。 デジタル組織が成功するためには、顧客の声を聞く方法を簡素化するための Felix AI などのツールと、顧客のライフサイクル全体にわたって大規模に聞くためのインタラクションやユーザー分析などのツールが必要です。 これは新世代のデジタル分析ツールの始まりであり、デジタル組織が優れたデジタル顧客体験の基準をさらに高めるために何ができるかが待ちきれません。」

Quantum Metric は、2023 年に顧客がセッション データのレビューに 320,000 時間以上を費やしたのに対し、Felix AI ツールは数秒でセッションを要約できると述べました。 ユーザーは、たとえば顧客がどのキャンペーンから来たのかを尋ねるなど、明確な質問をすることで、個々のエクスペリエンスをより深く理解することもできます。

Google Cloudの小売業界担当グローバルディレクター、ポール・テプフェンハート氏は「われわれは、Google Geminiの力を利用して、最も大きな影響を与えるデジタル体験の領域を明確にするFelix AIの発売に非常に興奮している」と述べた。

「Quantum Metric は、顧客中心の詳細なデータセットを活用し、顧客の AI 戦略の加速を支援する Gen AI を活用した製品を構築しました。 デジタル リーダーの手により、Felix AI により、顧客はチームが顧客の機会を分析し共感する方法を変革できるようになります。」

セッションリプレイ戦略は近年、次のようなブランドによって批判を浴びている。
ジェットブルー、スピリットと カーニバル
顧客の意見を聞く取り組みがプライバシーの侵害に当たるかどうかをめぐって訴訟の対象となっている。