写真＝教保生命保険
教保生命保険（シン・チャンジェ代表取締役）は、顧客とのコミュニケーションを強化し、顧客の意見を商品開発やサービス革新に直接反映させるため、「顧客パネル制度」を運用すると24日発表した。
今年は健康保険分野に焦点を当て、顧客の特性を反映したカスタマイズ商品の開発に注力しました。教保生命保険では、30歳から59歳までの計19名の顧客を顧客委員として選定し、年末まで保険の認知度や加入体験、商品アイデアなどを提案する活動を継続する予定だ。
昨年6月と8月に2回開催された顧客パネル会議では、女性顧客のライフサイクル全体にわたる保険ニーズとヘルスケア経験を深く聞くことに焦点が当てられました。そこで得られた知見を反映し、先月、女性専用商品「教保ダブルアップ女性健康保険」を発売しました。
本商品は、女性のライフサイクル全体にわたる健康リスクを総合的に管理する「総合健康型」の商品です。特に、顧客アンケートで重要度の高かった対象外医療費の保障を強化する特約を120種類以上導入し、市場から好評をいただいています。
会議の結果、あらゆる年齢層の女性顧客が、がん、脳、心血管疾患の高額な治療費に強い不安を抱いており、重篤な疾患への補償が不可欠であると認識していました。 30代、40代の女性では乳がんや子宮がんといった女性特有のがんに対する保障のニーズが大きく、50代では更年期障害や認知症などの成人病に対する保障のニーズが大きく高まっています。
製品契約時に提供されるヘルスケアサービスも、顧客パネルを通じて寄せられた意見を反映するためにアップグレードされました。難病治療経験の少ない若年層への配慮によりサービスの選択肢を拡大し、△ハイリスク妊娠・不妊治療における看護師による入院同行、△女性疾患の看護指導、△ハイリスク妊娠における家政婦サポート、△更年期障害の心理カウンセリング、△スローエイジングダイエットなど、女性の健康管理全般に役立つオーダーメイドサービスを提供しています。 コンサルティングをしています。サービスを開発しました。
教保生命保険の関係者は、「カスタマーパネル制度は、顧客の希望する保障を企画段階から反映できる重要なコミュニケーションチャネルである」とし、「今後も顧客の声に耳を傾け、顧客が望む商品・サービスを着実に開発し、生涯のヘルスケアパートナーとしての地位を確立していく」と述べた。
パク・ジンヒョク記者 [email protected]
#教保生命保険顧客パネル制度で健康保険を刷新新商品と医療の進歩