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NOS ニュース・ヴァンダーグ、21:18
オランダ消費者・市場庁はここ数週間、エネルギー供給会社Hollandse Energie Maatschappij（HEM）に関する苦情を数十件受けている。その会社はすでにACMによる強化された監督下にあり、攻撃的な商行為に対して多額の罰金を科せられていた。規制当局は現在、同社からの脅迫電話について警告している。
このエネルギー会社は、とりわけ 2023 年に高すぎる料金を請求していました。ACM の介入後、価格を遡及的に引き下げる必要があり、顧客には別の供給業者に無料で切り替える機会が与えられました。その結果、多くの（元）HEM 顧客は依然として返金を受けなければなりません。
「ラップトップを持ってください」
「今でも彼らから約 480 ユーロもらっています」と元顧客のジョニー・ライブルックは言う。 12 月に、彼は有利な価格で HEM の顧客になりました。しかし、請求額はすぐに数百ユーロ高かったことが判明した。 「高い追加税金を避けるために、冬の間ずっと気温17度の中で過ごしました。」
4月のACMの介入はグラフィックデザイナーへの贈り物となった。 「5月にすぐに別のサプライヤーに切り替えました。」この手続きにより、彼にお金も戻ってくることになる。すべてが手配されているように見えました。
事態は異なったものになりました。他の（元）顧客と同様に、Rijbroek 氏も HEM から再度電話を受け、数百ユーロを要求しているという内容でした。 「メッセージは、ラップトップを手に取り、今すぐ送金を始めなさいというものでした。その口調は本当に脅迫的でした。」
それは一度では止まりませんでした。同社は現在、執行吏を脅迫している。 「電話が鳴るたびにショックを受けます」とライブルックさんは言います。 「私は足が丈夫なのですが、誤解されることもあります。おばあさんにとって、それはどんなことでしょうか？」
洞察力の違い
HEMが再び金銭を請求しようとしているという事実は、ACMとの意見の相違によるものとみられる。 「ACMのメッセージは、ACMとの合意や重要な点に関するわれわれの作業方法を誤解している」とHEMの広報担当者は言う。
エネルギー会社は、補償を受ける権利のある顧客を常に考慮していると述べています。 「正しい量が回収されていることを確実にするため、HEM は数週間回収プロセスを一時停止しました。」
「ACMはまた、顧客が支払う必要があるのは、年次報告書または最終報告書から明らかな場合のみであると述べています」と広報担当者は言う。 「これは明らかに、まだ毎月エネルギーを購入している顧客には当てはまりません。顧客が債務の支払いを拒否した場合、実際に回収コストが発生する可能性があります。私たちの作業方法は、これらのコストを可能な限り防ぐことを目的としています。」
「払わないでください」
ACM はそれを別の見方をしています。規制当局の広報担当者は「HEMは明確な約束をした。今後はそれを遵守しなければならない」と述べた。 「私たちは現在、その取り組みの対象となっているにもかかわらず、依然として積極的なアプローチを受けている人々から報告を受けています。」
そういう人たちへのアドバイスは、「自分にプレッシャーをかけないこと」です。たとえ、高額な回収費用がかかったり、ガスや電気が停止される恐れがある場合でも同様です。 「受け取る権利のある報酬が最終報告書または年次報告書で適切に決済された場合にのみ返済してください。」
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#攻撃的な電話をかけた後はエネルギー供給会社HEMに支払わないようにACMが警告
2024-10-01 19:18:25