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2024-01-22 00:06:14
IRELAND の 2 つの 999 コールセンターは、一部のスタッフが 18 か月前に休暇を「入札」したとされる問題を含む、一連の職場問題をめぐって調停者に介入を求めた。
ミースとドニゴールにある国内の2つの緊急電話応答サービス（ECAS）センターの組合員は、昨年末、圧倒的多数で争議行為に賛成票を投じた。
しかし、センターを運営するBTアイルランドは、職場関係委員会での紛争解決の要請を拒否した。
お話を伺ったスタッフさん ジャーナル 補償を提供するのに十分な労働者がいないと主張し、1年以上前に休暇を予約する必要があると主張する人や、仕事の要求が雇用主によって認められていないと主張する人もいる。
通信労働者組合のイアン・マッカードル副書記長は、センターの「職場文化」について疑問を引き起こす労働者からの申し立てを聞いたと述べた。その中には、スタッフが電話オペレーターの仕事は「誰でもできるものである」と言われていたという主張も含まれる。猿」。
BTアイルランドが伝えた。 ジャーナル 同社は、ナヴァンとバリーシャノンのコールセンターでの職場に関する主張に強く異議を唱え、代わりに昨年のスタッフの給与が14％上昇したと指摘した。
また、緊急通報サービスのための年次有給休暇付与に問題があると異議を唱え、労働者が取得できる日数を増やしたと述べた。
契約
BTアイルランドは2009年から999通話サービスの契約を結んでおり、2017年に更新を勝ち取った。しかし近年、スタッフと経営陣の間の緊張が問題となっており、一部のスタッフが労働組合を結成し始めたため、過去3年間で緊張が高まっていた。
現在、約25人の労働者が組合に加入しているが、これはミース州ナヴァンとドニゴール州バリーシャノンにあるアイルランドの2つの999センターの労働者全体の3分の1以上に相当する。
同社のCWU組合員の労働組合代表マッカードル氏は、通報者を適切な緊急サービスに誘導するセンターでは、スタッフと経営陣の間に意見の相違があると述べた。
「これは大変な仕事であり、高いプレッシャーの中で行われなければならず、時には非常に感情的になることもあります。 電話は木に引っかかった猫から自殺念慮、交通事故まで多岐にわたり、本当にストレスがたまります。
「ストレスの多い仕事の性質を考えると、人々が 1 年以上前に休暇を予約しなければならないというのは非常に奇妙です。
「いかなる年次休暇ポリシーも公平であるべきであり、透明性があり、その仕組みを誰にでも理解できるように開かれているべきであり、スタッフが12～18か月前に休暇を申請するような状況であってはなりません。」
同社はまた、労働組合との団体交渉交渉を行わず、代わりに内部プロセスを使用することを選択した。
マッカードル氏は語った。 ジャーナル 会社は提起された問題を受け入れ、WRCで対処する必要があると主張した。
「今すべきことは、BTが自らの立場を再考し、WRCからの調停公聴会への出席の招待を受け入れることだ。
「アイルランド州では、産業問題があり、彼らが州契約の恩恵を享受しているときに、私たちがやっているのです。 少なくとも対話をし、問題を議論し、労働組合や労働組合が代表するスタッフと前向きな協力関係を築きましょう。」
これに対し同社は、「ECASの全従業員約80人のうち17人が争議行為に賛成票を投じた」と述べ、CWUとの交渉を拒否しているためWRCの招待を受け入れなかったと付け加えた。
「[The WRC conciliation service] は自主的なプロセスです。 BTアイルランドはCWUやその他の労働組合と現地交渉を行っていないため、この状況ではこの特定の問題に出席することは不可能であり、我々は職場関係委員会からの調停への出席の招待を丁重に拒否した」と述べた。
マッカードル氏は、投票以来組合員数が増加したとジャーナル紙に語った。
「反組合的な職場、そして重要な公共サービスを提供する反組合的な職場で争議行為に賛成票を投じさせるということは、これらの労働者が自分たちの問題に対して持っている強さと感情を示している」と同氏は述べた。
「従業員と話し合って票を数えるよりも、BT の方が適しているでしょう。 彼らは敵対的になるのではなく、協力的であるべきだ。」
「落胆した」
マッカードル氏は、経営陣とのグループ会議では問題の解決には成功しておらず、スタッフは希望を抱くというよりも「失望した」と述べた。
に応答して ジャーナルBTアイルランドは、同社が「虚偽で誤解を招く」主張を拒否し、ECASの従業員と「広範囲に協力」したと述べた。
同社は「彼らの問題、提案、アイデアに耳を傾け、それらに対処するための具体的な措置を講じた」と述べ、その結果「幅広い契約条件が大幅に強化された」と述べた。
緊張の一部は、同社が労働組合との団体交渉交渉を拒否し、代わりに「BT Voices」と呼ばれる社内従業員フォーラムを優先していることにある。
BTアイルランドは社内フォーラムの「直接関与モデル」を好むと述べた。このフォーラムはマネージング・ディレクターが議長を務め、ECASオペレーターや全社の従業員が参加して職場の問題について議論するものである。
「これらの従業員は、同僚によって代表として選出されている」とBTアイルランドは述べた。
「BTアイルランドが子会社であるBTは、10万人を超える従業員を抱えるグローバル企業であり、事業を展開している地域の従業員とのさまざまなエンゲージメントモデルを持っています」と同社は付け加えた。
「アイルランドでは、従業員約 650 人の小規模なビジネスを展開しているため、従業員と直接やり取りすることができ、従業員の建設的なフィードバックやアイデアを取り入れて進化し続けています。」
さらに、労働組合に加入する従業員の権利は十分に認めているが、「団体交渉の目的では、関与と協議の成功した直接モデルが最良の手段であると信じている」と付け加えた。
同社は、「90の行動項目」が従業員代表によって提起され、「すべてが完全に満足のいく形で解決された」と主張した。
マッカードル氏は、BT Voicesの有効性についての同社の主張に対し、BT Voicesは職場の問題を解決するための「危険なニシン」であると述べた。 「前後関係はなく、ゴム製のスタンプ機構です」と彼は付け加えた。
同社は過去18カ月で14％以上賃金を引き上げ、昨年は2回の昇給を実施したと述べた。
同社の広報担当者によると、年金拠出金に関するその他のさまざまな措置、週末勤務やリモートワークに対する手当率の引き上げなど、年次有給休暇も22日から25日へと増加した。
しかしCWUは、これらの条件の導入は英国の組合と締結した協定の一部であり、英国と北アイルランドの同社従業員に適用されると述べた。
「事実上、彼らは実際に労働組合の団体交渉による給与協定をアイルランドのECAS職員に適用していることになるが、彼らを代表するアイルランドの労働組合と協議することなくそれを行っているのだ」とマッカードル氏は語った。
同氏は、従業員が1年以上前に休暇を申請するため、年次休暇に対する同社のアプローチが「適者生存」をもたらしたと述べた。
国から調達した契約ではあるが、999番通報の際、ボーダフォンなどの電話事業者会社が顧客の代わりにBTに少額の料金を支払う仕組みになっている。 通信あたりの料金は現在 3.78 ユーロですが、2024 年 2 月からは 3.12 ユーロに下がります。
マッカードル氏は、これは同社にとって有利な契約だと語った。
「このような状況に陥らないように、スタッフのリソースを改善する余地はあります。 年次有給休暇の状況は、スタッフの定着と採用に関して独自の物語を持っていると思いますが、これは明らかに問題です。」
従業員の年次休暇に関する懸念に対し、BTは告発は虚偽であり、「この重要なサービスの運営に支障をきたす」危険があると述べた。
さらに、「当社は年次休暇については非常に柔軟に対応していますが、緊急サービスのための特定のシフトをカバーするのに十分なリソースがあることも考慮する必要があります。 リソースの観点から見ると、十分な補償があるだけでなく、このサービスに年に何度も採用を行っています。」
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#従業員が18カ月前に休暇を入札するため999コールセンターに緊張が走る