カスタマー エクスペリエンス (CX) テクノロジーは新たなレベルのイノベーションに到達しており、企業はより深い顧客とのつながりとビジネス成長への新たな道筋を築くことができます。このイノベーションにより、最新のコンタクト センターがダイナミックなエクスペリエンス センターに変わり、強化された自動化、分析、そしてもちろん究極のゲームチェンジャーである AI を通じて、テキスト、電子メール、チャット、音声チャネル全体で顧客との対話を強化できます。
アバイアは強固な基盤を構築してきました。 高度な機能と AI を顧客インタラクションのあらゆる側面に統合することで、CX イノベーションをリードします。この財団は – アバイア エクスペリエンス プラットフォーム (AXP)™ – 世界最大手の企業が、自社のニーズに最適なペースで次世代テクノロジーを導入することで、成功に向けて構築された CX 戦略を確立できるように支援します。オンプレミス、クラウド、ハイブリッドのいずれのパスを追求する場合でも、AXP を使用する企業は、オーケストレーション、データ分析、カスタマー ジャーニー ツールなどの AI を活用した一連の強化された機能の恩恵を、中断のない方法で行うことができます。
広大なCXエコシステム
しかし、成功は孤立した状態では存在しません。アバイアは、CX イノベーションに不可欠なもう 1 つの重要なコンポーネントをもたらします。 広範なパートナー エコシステム。 アバイアは、幅広い主要なテクノロジー パートナーや AI リーダーと協力することで、企業が利用可能な最も高度な CX イノベーションと機能を獲得できるよう支援します。
主要な CX および従業員エクスペリエンス (EX) アライアンス パートナーのこの繁栄したエコシステムは、企業がより低いリスクとより迅速な結果で、望む正確な成果を推進するのに役立ちます。強力なエコシステムが Avaya のプラットフォームを補完するため、企業は最高の機能を強固なインフラストラクチャに統合できます。これは、Avaya が「Better Together」と呼ぶコンセプトです。
何百ものパートナーで構成されており、 アバイアのエコシステム 組織が中断することなく革新できるよう支援する戦略をサポートします。これには、Google から Microsoft、Zoom まで、ハイテク業界のトッププレーヤーによる AI 機能の導入が含まれており、顧客は既存のソリューションの「上に」AI を導入できます。
当社のエコシステムは、次の主要な指針に基づいて、CX イノベーションに対する Avaya のアプローチにおいて重要な役割を果たしています。
- 顧客のクラウドへの移行: 影響力の高い CX 機能はクラウドを活用するようになりました。つまり、企業は、ビジネスの大きな中断を避けながらクラウドを実装する方法を決定する必要があります。 Avaya の CX アプローチは、オンプレミス戦略、クラウド戦略、ハイブリッド戦略のいずれを採用するかにかかわらず、企業に選択肢を提供することでクラウドへの移行を容易にすることです。新しい機能を迅速かつ簡単に導入できるテクノロジ パートナーの「関係者」からのサポートにより、Avaya のエコシステムにより、顧客はより正確に移行を加速できます。
- オープンテクノロジー: オープン システムと API は、迅速かつ柔軟な導入を推進するための鍵であり、Avaya はこのアプローチに関する深い専門知識を提供します。各企業には独自の優先環境があることを認識し、AXP は認定パートナーの機能と簡単に連携できるオープン プラットフォームとして構築されており、企業は必要に応じて高度なテクノロジを迅速に追加できます。 Avaya は、数百のパートナー ソリューションによるコンプライアンス テストを完了し、顧客向けの多くのテクノロジー オプションを備えた、イノベーションと展開を加速するオープン エコシステムを育成しています。
- 既存の投資を維持します。 クラウド導入に対する「リップアンドリプレイス」アプローチは、前進する前に何段階も後退することを意味すると懸念する企業が増えています。代わりに、彼らはより混乱の少ない道を模索します。実際、他社とクラウドへの完全置き換えの道を歩み始めたものの、後に既存の投資とカスタマイズを活用した、よりスムーズでカスタマイズされたアプローチを求めて Avaya に頼るようになったクライアントもいます。アライアンス パートナーは重要な役割を果たし、引き続き機能するものを使用しながら、AI を活用した仮想エージェントや自動化などの機能強化を重ねた高度なソリューションをもたらします。
進化するAIソリューション
当社のオープン エコシステムが実際に稼働している代表的な例は、Avaya と Verint との数十年にわたるパートナーシップです。両社は、エージェントにリアルタイムの支援を提供するベリントの AI を活用したインテリジェントな仮想エージェントの強みを AXP と組み合わせることで、共同顧客のカスタマー エクスペリエンスを強化してきました。ベリントは、Avaya の中断のないイノベーションのアプローチを遵守しており、ブランドがリスクを最小限に抑えながら、さまざまな導入方法に新機能を追加できるようにします。
Verint Open Platform は AXP に統合できるため、Avaya の顧客は 50 を超える異なる AI を活用した仮想エージェントにアクセスでき、高度な CX 自動化および分析機能を提供できます。最近、企業は、 発表された 自動化を活用し、GenAI を使用して顧客サービスを簡素化し、迅速化する 2 つの新しい Verint 仮想エージェントへのアクセスを含む、両社のパートナーシップの深化。
結論: 可能性を広げる
オープン CX および EX イノベーションにおける深い専門知識を備えた Avaya とそのアライアンス エコシステム パートナーは、企業がより幅広い機能から恩恵を受け、可能性を拡大できるよう支援しています。 AI を導入した新しいレベルのサービスは、顧客の満足度の向上とビジネスの成長につながります。 Avaya エコシステムが繁栄するにつれて、幅広いパートナーが支援する AI を活用したプラットフォームの可能性を最大限に活用する機会が増えることが期待できます。
もっと詳しく知る Avaya ソリューションの力を活用する方法については、 AXP プラットフォームと私たちの 戦略的パートナープログラム、 または、[email protected] までお問い合わせいただき、特定のニーズについてご相談ください。
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