1月は休日だったのでほとんどチェックされなかった私の郵便受けがいっぱいになりました。 200 件近くのメールがあり、その多くはオンライン ストアからのものでした。 A 社は、10 パーセントの割引を提供するプロモーションが延長されたことを発表しました。 B 社は、新しいコレクションが入手可能であることを電子メールで通知し、C 社はプレセール割引をすぐに利用するようアドバイスします。
Rituals からのメールは月に 14 通
ある会社では隔週のニュースレターですが、別の会社では毎週または毎月のニュースレターです。 小売チェーンの中には非常にクリエイティブなところもあります。 たとえば、Rituals は月に少なくとも 14 通の電子メールを送信します。 Sissy Boy は同時に 13 件を同僚に送信します。
電子マーケティング教授コー・モレナール氏によれば、あまりにも多すぎるという。 「顧客が興味を持っているものがある場合にのみニュースレターを送信する必要があります。セグメント。今日では、企業は追跡ピクセルなどを使用して、顧客がいつニュースレターを開くかを正確に確認できます。」
また、ユーザーのクリック行動に基づいて、ユーザーがどの製品に興味を持っているかもわかります。その後、ユーザーを別のクラスターに分類することができます。 「たとえば、オファーに興味のある顧客の集まりです」と Molenaar 氏は言います。
リチュアルズからのメールには、「バレンタインデーを乗り切る方法」「冬のセールは終了」「冬の憂鬱に苦しんでいる」「2023年を振り返って」などのタイトルが付いている。 これらの電子メールは、メール ファイル内のすべての顧客に送信されたようです。 これは Sissy Boy にも当てはまり、新しいコレクションに関するメールが 3 通以上、冬の必需品に関するメールが 1 通あります。
バガー
何かを売ろうと思って大量のメールを送信してもうまくいかない、とモレナー氏は信じている。 「それはマイナスの影響を及ぼします。このような過剰なやり方では、人々は電子メールを開かなくなったり、あまりにイライラしてニュースレターの購読をやめたりします。その顧客を完全に失うことになります。2023 年を振り返るような電子メール、それはただのくだらないものです」 。」
何人がニュースレターを開き、その後クリックスルーするかどうかについて、世界中で数多くの調査が行われています。 結論: 顧客の約 30% がニュースレターを開きますが、そのレター内のリンクをクリックするのは平均して 1% だけです。
「本当に顧客に個人的に言いたいことがある場合にのみ何かを送信すると、より多くの人がクリックスルーするでしょう」とモレナー氏は言います。 しかし、ストアはどれくらいの頻度でニュースレターを送信すべきでしょうか? 教授によれば、それは店の種類によるという。
誕生日プロモーション
たとえば、スーパーマーケットは購買頻度が高く、人々は少なくとも週に 1 回はそこに来ます。 「そのようなストアでは、簡単に毎週電子メールを送信できます。しかし、Rituals と Sissy Boy の購入頻度ははるかに低いです。月に 1 通の電子メールはすでに多量です。たとえば、誕生日を含む電子メールを送信し、パーソナライズされていない電子メールは最大でも送信します」年に2回のメッセージです。」
店舗はニュースレターの購読を解除する顧客の数についてあまり寛大ではありません。 エラスムス大学のマーケティング研究教授、バス・ドンカース氏は、これらの数字はそれほど悪くないと言う。
「2 年前、私たちと学生グループは商業パーティーで調査を実施しました。この結果、最初の 10 通の電子メールの後に購読を解除しなかったとしても、購読を解除する可能性は低いことがわかりました。」
ただし、顧客のわずか 1% しかクリックスルーしないという事実は、それほど多くはありません。 しかし、そのようなニュースレターを作成するには、店舗側にもわずかな費用がかかります。 「たとえば、テレビ広告ははるかに高価であり、その広告の結果として人々があなたの（ウェブ）ストアに来るかどうかさえわかりません」とドンカーズ氏は言います。
Facebook での広告
ソーシャルメディア上でも、フォローしている店舗からのメッセージが殺到しています。 しかし、フローニンゲン大学の調査によると、顧客がこれをオプトアウトする可能性は低いそうです。
小売業のローレンス・スロート教授（RUG）は、オランダのスーパーマーケット139社からの2780件のFacebook投稿を調査した研究について語ります。 「人々は自分が興味深いと思う店だけをフォローします。そのため、より強い絆が生まれます。」
注目を浴びる従業員
スーパーマーケットごとの投稿数は、月に 1 件から週に 10 件までさまざまでした。 RUG博士課程候補者のトン・ウィルヒーセン氏によると、すべての投稿が同じ数の回答を得るわけではないという。
「店舗によっては、広告パンフレットに本社からの投稿を載せているところもあります。その場合、例えば誕生日や記念日を迎える従業員にスポットライトを当てた店舗に比べて反響は少ないです。一番重要なのは、その種類に多様性があることです」投稿。」
「購読解除は常にあります」
それでも、彼らの戦略は非常にうまく機能している、とシシーボーイは言う。 「私たちはメールの内容を大幅にパーソナライズしており、顧客のアクティビティに基づいて送信されるさまざまなキャンペーンを実施しています。Sissy-Boy では開封率やクリック率が低いとは感じていません」とリレーションシップ マーケティング責任者のローラ ファン デル カレン氏は言います。
ニュースレターを購読解除する人もいます。 「（商用）メールを送信するたびにそれが起こります。そして、週にメールを頻繁に送信すると、購読解除者も増えます。」 ただし、1 週間に電子メールの送信頻度が高くなったとしても、ニュースレターを開く人の数は減りません。
Rituals では、ニュースレターの購読を解除する顧客はほとんどいません。 同社の広報担当者によると、これは電子メールに「関連するオファーがあったため」だという。
「ニュースレター購読者は情報の好みを自分で調整できます。これにより、パーソナライズされたコンテンツを共有できるようになります。」
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#店舗は過剰なメール送信により顧客を失うリスクがある
2024-02-17 07:50:44