小売業従業員の 70% が虐待を経験している

新しい調査によると、小売業従業員の最大 70% が、勤務中に顧客からの暴言や暴言を個人的に経験したことがあります。

500人の小売業従業員を対象としたこの調査は、親切週間の一環としてCircle K、Maxol、MrPRICE Branded Bargainsの委託を受け、Retail Irelandの支援を受けて行われた。

このキャンペーンは、小売業における従業員の虐待問題に対する意識を高め、親切で敬意を払うことの重要性を強調することを目的としています。

調査によると、顧客からの虐待行為を経験した小売業従業員の 3 人に 1 人が、少なくとも週に 1 回は虐待を受けていると答えています。

汚い言葉や暴言は依然として職員が経験する最も一般的な虐待であり、影響を受けた職員の4分の1以上が暴力的、攻撃的、または脅迫的な行動も報告している。

回答者の約 3 分の 1 が、同僚への虐待は人種や民族を対象としたものであると回答し、34% は性別や性に関連していると回答しました。

同僚が虐待を受けているのを目撃した小売店従業員の 4 分の 1 以上が、年齢に関連した不適切な言葉や行動も観察しました。

小売業従業員の10人中8人以上は、大多数の顧客が親切で敬意を持って接してくれると回答し、86％は一般社会からの虐待や不適切な行為に遭遇した場合、雇用主がサポートしてくれると信じていると回答した。

サークルKアイルランドのマネージングディレクター、シアラ・フォックストン氏は、「ほとんどの顧客とのやり取りは肯定的だが、小売スタッフに対する容認できない行為は依然として問題である」と述べた。

「親切週間は、私たちのチームが直面している課題への意識を高めるだけでなく、スタッフに親切と敬意を持って接してくれる多くの顧客に感謝する機会でもあります」とフォックストンさんは語った。

Maxol CEO のブライアン・ドナルドソン氏は、従業員は職場で安全、評価され、尊敬されていると感じる権利があると語った。

ドナルドソン氏は「当社の顧客の大多数は引き続き親切さと礼儀を持って接しているが、このキャンペーンは敬意が常に基準であるべきだということを思い出させる重要な役割を果たしている」と述べた。

MrPRICE Branded Bargains の運営ディレクターである Edel McSorley 氏は、忍耐と礼儀の小さな行為でも有意義な変化をもたらす可能性があると述べました。

「私たちのチームの皆さん、献身、プロフェッショナリズム、そして毎日提供してくれる卓越したサービスに感謝します」とマクソーリー氏は述べた。

アイルランド小売部門ディレクターのアーノルド・ディロン氏は、スタッフに対するハラスメントの影響は大きく、メンタルヘルスの問題、燃え尽き症候群、欠勤の増加につながる可能性があると述べた。

ディロン氏は「小売部門が魅力的で安全に働ける場所であり続けることが不可欠であり、これを達成するには共通の努力が必要だ」と述べた。

2026 年の親切週間は今日から始まり、今週の日曜日 2 月 1 日まで続きます。

この調査は小売業従事者を対象に、2025 年 12 月から 2026 年 1 月にかけて 3Gem Research & Insights によって実施されました。