多くの小売店は「返品なしの返金」を提供しています。彼らがそれについて多くを話すことを期待しないでください

ハレルヤ・ハデロ著

これは、一部の国で最も宣伝されていない政策の 1 つです。 米国最大手の小売業者: 顧客に全額返金し、そのまま保管してもらう場合もあります 不要品 あまりにも。

返品なしの返金は、より多くの小売業者が利用しているツールです。 オンライン買い物客を満足させる 返品された商品の配送料、処理時間、その他の膨大なコストを削減します。

などの企業 アマゾンウォルマートとターゲットは一部の商品について、 コストの価値がない または戻るのが面倒。 20 ドルの T シャツを考えてみましょう。回収するには配送料と手数料が 30 ドルかかります。プラスチック製のストローのパッケージなど、再販が難しい可能性のある使い捨て品や、再販売するのが安全ではない可能性のある医薬品もあります。

アナリストらによると、返品なしの返金を提供する企業はやや散発的に実施しており、通常は低価格の商品や再販価値が限られた商品に選択肢を確保しているという。しかし、一部のオンライン買い物客は、より高価な商品を保持することも許可されていると述べた。

ダルヤ・ハレルさん（48）は最近、約300ドルのデスクをアマゾンに注文したところ、返品なしで返金を受け取っていた。ハレルさんは、机が届いたとき、いくつかの重要な部品が欠けており、組み立てるのが不可能であることに気づいたという。彼女は、商品が在庫切れだったため、ニューヨークのシラミ検出駆除サービスのオフィスに交換品を要求し、妥当な時間内に入手することができませんでした。

ハレルさんは、仕事のために定期的にアマゾンからタオルやその他の製品を購入しているが、彼女のチームが同社の顧客サービスラインに連絡を取ったと語った。デスクを返送することなく返金が受けられると聞いて、彼女は嬉しい驚きを感じました。

「これで頭痛の種が一つ減りました」とハレル氏は言う。 「郵便局まで余分に行かなくて済むのは本当に良かったです。」

彼女はその机の部品を使って、ブルックリンのオフィスに間に合わせの棚を作りました。

謎のプロセス

顧客に商品を保管して代金を返金してもらうという小売業の慣行は企業秘密というわけではないが、その仕組みは謎に包まれている。企業は返品なしの返金を行う状況を公表することに消極的である 懸念のため ～の可能性を超えて 返品詐欺。

ブランドがウェブサイトでそのようなポリシーの詳細を公開していないとしても、返品なしの返金は少なくとも一部の小売店で拡大されています。

業界専門家らによると、アマゾンは長年この慣行に取り組んできたが、電子商取引大手のプラットフォームで売上の大部分を担っているサードパーティの販売者にもこのオプションを拡大すると8月に発表した。このプログラムでは、米国で同社のフルフィルメントサービスを利用する販売者は、注文した商品を返品する義務を負わずに、75ドル未満の購入に対して従来の返金を顧客に提供することを選択できる。

アマゾンは、プログラムがどのように機能するかについての質問にすぐには回答しなかった。しかし公の場では、海外の販売者や安価な商品を提供する販売者に対して、より直接的に返品なしの返金を売り込んでいる。 AP通信が入手した文書によると、米国の買い物客が中国から直接発送される低価格の商品を購入できるようにするアマゾンのウェブサイトの今後のセクションで販売される商品も返品なしの返金の対象となる。

ウォルマートは1月、成長を続ける同社のオンライン市場で商品を販売する販売者に同様のオプションを与え、価格制限の設定や参加するかどうか、また参加する方法の決定は販売者に委ねた。

中国設立 電子商取引企業 Shein と Temu ターゲットやオンラインショッピングサイトのオーバーストック、ペット用品の電子小売業者チューイも同様に、少数の注文については返品なしの返金も行っているという。一部の顧客は、不用品を地元の動物保護施設に寄付するよう勧めたという。

一部の顧客から返品なしの返金を提供していると指摘されている別のオンライン小売業者ウェイフェアは、同社のポリシーに関するコメント要請に応じなかった。

誰が適格であるかをいつ、決定するか

全体として、小売業者やブランドは、顧客に商品を無料で保管してもらう頻度に注意を払う傾向があります。彼らの多くは、誰にオプションを与えるべきか、誰に与えるべきではないかを決定するアルゴリズムを導入しています。

決定を下すために、アルゴリズムは、以前の購入に基づいて買い物客をどの程度信頼すべきかなど、複数の要素を評価します。 そして戻る – ウォルマートなどの小売業者と提携しているリバース・ロジスティクス会社 goTRG の CEO、センダー・シャミス氏によると、パターン、配送コスト、顧客の手元にある製品の需要。

Best Buy、Staples、Gap Inc. の返品の合理化を支援する会社である Optoro は、小売業者が顧客の生涯価値を評価し、非公式で目立たない一種の返品なしの返金を延長していることを観察しました。 ロイヤルティ特典とCEOのアメナ・アリ氏は語った。

オンライン小売の王者は、プロセスがそのように機能することを検証したようです。

アマゾンは声明で、「顧客の便宜」として「非常に少数の」商品について返品なしの返金を提供していると述べた。

同社はまた、一部の製品を保持しても払い戻しを受けられると顧客に伝えることを許可する新しいプログラムについて、販売者から肯定的なフィードバックを聞いていると述べた。アマゾンは監視していると述べた 詐欺の兆候 販売者と顧客の適格基準を設定します。何が含まれるかについての追加の詳細は明らかにしなかった。

オンラインショッピングと返品費用

一部の小売業者も、長年採用してきた寛大な返品ポリシーを強化しています。 オンライン注文を奨励する。パソコンや携帯電話で買い物を楽しんでいた買い物客は、商品を積み込むことに慣れてきました。 デジタルショッピングバスケット 商品を返品する目的で 結局気に入らなかった。

新型コロナウイルス感染症のパンデミック中、在宅消費者が店舗や店舗に足を運ぶ機会が減り、オンライン ショッピングも大幅に成長しました。 Amazon などのサイトに依存していました 日常のアイテムに。小売企業は近年、取扱量の増加、インフレの上昇、および返品の処理コストがより高くなっていると話してきました。 人件費。

全米小売業連盟によると、昨年米国の消費者は7,430億ドル相当の商品を返品したが、これは購入した商品の14.5％に相当し、2020年の10.6％から増加した。 2019年、損失防止会社Appriss Retailによると、返品された商品の価値は3,090億ドルに達しました。