報告書によると、労働年金省への電話は合計753年間も保留にされている | 政治ニュース

報告書によると、2023/24年に雇用年金省（DWP）に電話をかけた人々は、電話が通じるのを待つのに合計753年以上を費やした。この待機時間は 4,000 万件以上の通話に適用されましたが、そのうち 600 万件以上が放棄されました。 これは、独立機関である国家監査院（NAO）が実施した最新の顧客サービス調査で明らかになった。政治最新情報: スターマー下院議員の反乱に直面英国では2000万人以上が 年金 または 利点 DWPからは2023/24年度に2,685億ポンドが支払われ、そのうち約73億ポンドが省の運営に費やされる。 NAO の調査によると、年金受給者は受けたサービスに満足している傾向が高い (93%) 一方、個人独立給付 (PIP) を受給している人は満足度が低い (77%) ことが分かりました。また、報告書では、PIP請求のうち、目標の75営業日以内に処理されたのはわずか52％であったのに対し、新たな国家年金請求の96％は、予想期間の10営業日以内に完了していたことも判明した。国立統計局は、給付金や公的年金を請求する人の数が2019年5月の2,030万人から2023年5月には2,270万人に増加したと発表した。この主な原因は、パンデミック中にユニバーサルクレジットの申請が増加したことと、長期的な健康問題で失業する人が増えたためにPIPの量が増加したことである。 スカイニュースからさらに読む:陸軍は「3年以内に」戦争に備えなければならない英国チームのスター選手が「判断ミス」でオリンピックを辞退労働党は「人々に電車の利用を控えさせる必要があるかもしれない」 WhatsAppでSky Newsをフォロー スカイニュースをフォローして、英国と世界の最新ニュースをチェックしましょう ここをタップ 電話をより早く応答することに関しては、報告書は次のように述べている。[DWP] 同社は、顧客に最新情報を伝えるためにテキストメッセージをさらに活用する予定だが、サービスの範囲と複雑さのため、最新情報の提供は簡単ではないと指摘した。」NAOは、DWPの「サービス基準に関する透明性が限られている」ため、人々が更新を求める可能性が高くなると述べた。DWPが調査した8つの給付金全体で、2022/23年度中に3,160万分の通話が回避可能だったと推定され、これは電話に費やされる時間の約43%に相当します。 スピーカー このコンテンツは以下によって提供されています スピーカーは、クッキーやその他の技術を使用している可能性があります。このコンテンツを表示するには、クッキーの使用を許可する必要があります。以下のボタンを使用して設定を変更し、クッキーを有効にできます。 スピーカー クッキーを一度だけ許可するか、または許可しないかを選択できます。設定はいつでも プライバシーオプション。 残念ながら、あなたが同意したかどうかを確認できませんでした スピーカー クッキー。このコンテンツを表示するには、下のボタンを使用して許可してください スピーカー このセッションのみのCookie。 クッキーを有効にする…