Citizens Bank は、AI エージェントが人間の監視を最小限に抑えながら計画、作業、意思決定を行えるテクノロジーの導入を目指しています。
Citizens はソフトウェアプロバイダーの UiPath と協力しており、10 月の年次製品カンファレンスで 発表された 自動化テクノロジースイートの一部としての新しいエージェント AI ツール。同社によると、この新機能はAIエージェント、ロボット、人、モデルを組み合わせて自動化の取り組みの範囲と影響を拡大するという。
Citizensのエンタープライズオートメーション開発担当シニアバイスプレジデントであるMatt Lavoie氏は、同行がCitizensの社内専門家によって開発されたAIモデルの一部をUiPathの自動化ソフトウェアと統合する計画であると述べた。
「今日、我々は作業を優先順位付けしている」とラボワ氏は10月にラスベガスで開催されたUiPath年次カンファレンスのインタビューで語った。 「人間と同じように、エージェント AI が何をすべきかを決定します。 [doing] 今日。”
Citizens は、ビジネス価値を引き出すために AI エージェントを活用する企業の中でも先駆者です。 Gartner の予測によれば、エンタープライズ プラットフォーム全体での導入は初期のトレンドであり、急速に普及していくでしょう。によると、2024 年の 1% 未満から 2028 年までにエンタープライズ ソフトウェア アプリケーションの 33% にエージェント AI が組み込まれ、日常業務の意思決定の 15% が自律的に行われるようになります。 調査会社。
国民はすでに AI を使用しない自動化を使用しています。たとえば、銀行は自動化を使用して電子メールを分類し、実行するチームに配布します。 Agentic AI は、取るべき適切なアクションの決定を支援し、その決定を自動化ソフトウェアに引き渡し、そのアクションを処理する可能性があります。
通常、ボットは反復的なルールベースのタスクを自動化しますが、エージェントは変化に適応し、途中で意思決定を行い、より複雑なプロセスを処理できます。
「私たちはエンタープライズ自動化を推進しています。 [AI] これにより、顧客はエンドツーエンドのプロセス全体を自動化し、ワークフローをシームレスに調整できるようになります。その結果、自動化によってより大きなビジネス成果が得られ、生産性が向上し、顧客に直接的なメリットがさらに広がります」と、UiPath 創設者兼 CEO のダニエル・ディンズ氏は声明で述べています。
エージェントAIと自動化
AI エージェントの可能性にもかかわらず、Citizens は AI エージェントを暴走させるつもりはありません。人間は、ユースケースを開発する際にエージェントがタスクを効果的に実行できるようにします。
「私たちの計画は、それが100％効果的であることを実際に証明できるまで、人間を常に監視し続けることです」とラヴォワ氏は語った。当初は、社内の非顧客向けのユースケースに焦点を当てます。
市民は 7 年前に自動化への取り組みを開始しました。ラヴォワ氏によると、同社の環境では現在550以上の自動化が実行されており、毎日約700人の従業員に相当する作業が行われているという。この銀行は、バックオフィス活動を含む業務の自動化の取り組みに焦点を当てました。
「システムを大量に更新するユースケースがたくさんあります」と彼は言いました。例としては、ローン返済や、顧客がプロモーション金利を迅速に利用できるようにする自動化などが挙げられます。
市民はまた、シンジケートローンポートフォリオのメールボックスを管理するために自動化を使用しています。このテクノロジーを利用することで、7 年前には 7 人のフルタイムの同僚がメールボックスを管理していましたが、現在は 1 人がメールボックスの管理に自分の時間の半分を費やすようになった、とラボワ氏は述べています。
AI エージェントの機会とリスク
AI エージェントは、銀行やその他の企業が大規模な言語モデルへの投資から効率性とコスト削減を実現できる可能性があると、American Banker が先月報告しました。 Citizen と同様に、エージェント機能を展開する銀行は通常、モデルの作業をレビューし、その出力に含まれる幻覚、エラー、バイアスを検出するために人間を関与させます。
しかし、これは時間の経過とともに進化するはずです。エージェントAIを実装したキャップジェミニの顧客からのデータは、「顧客が人間を介在させずにAIエージェントに一定の意思決定をさせるのに十分な安心感を覚える段階に達しつつある」ことを示しているとキャップジェミニの金融サービス部門副最高経営責任者（CEO）のカルティック・ラマクリシュナン氏は述べた。最近のAmerican Bankerポッドキャストで。
銀行はエージェント AI を本番環境に導入する取り組みを初期段階から行っています。 UiPathのもう1つの顧客であるTD銀行のエンタープライズデジタル化および自動化担当バイスプレジデントであるアミン・ケルマリ氏は最近、 SiliconANGLE に語った 自動化と AI は「莫大なビジネス価値」を促進できると述べています。
「これらの機能をより緊密に連携させることで、指数関数的な可能性を解き放ち、働き方を変革し、銀行の真の将来性を実現する道を歩むことができると考えています」と同氏は述べ、同銀行は、自動化と AI の組み合わせの力。
「私たちは、統合された自動化と AI の運用モデルとエコシステムを実現する段階にすぐに到達すると考えています。それがエージェントへの道だと思います」 [is] ここで我々は本当にフルパワーを解放し始めることができるのです」と彼は語った。
タンパに拠点を置くサンコースト信用組合もまた、通常は人間が処理しなければならない意思決定をエージェントが行うことができる例など、エージェントの AI 機能がどのようなものになるかを模索していると上級副社長兼 CIO のマイケル・パークス氏は述べた。
エージェントAIの機能には「より実行可能な項目と、自ら処理と思考を開始して意思決定を開始できる領域」が含まれる可能性があり、これによりエージェントが住宅ローンの処理などで自律的に行動できるようになると同氏は述べた。
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