アルバート・ハインの従業員は唾をかけられたり、突き飛ばされたり、罵倒されたりすることが日常茶飯事だと同社は言う。今日から、このスーパーマーケットチェーンの従業員はネームプレートに名前を載せられなくなる。
アルバート・ハイン社は従業員から攻撃や暴力に関する1000件以上の報告を受けていると、広報担当のセルマ・ネーデルホッド氏がRTL Zに認めた。 報告 ADの。
従業員に対する攻撃は常にあったが、「コロナ以降、攻撃、迷惑行為、言葉による暴力、身体的暴力が増加していることに気づきました」とネダーホッド氏は言う。例えば、店に入ってくるスクーターに乗った人に近づくと、従業員は「あなたは誰だと思ってるの？」とよく言われると彼女は言う。
アルバート・ハイン氏は、実際の事故件数は従業員が報告している件数よりもさらに多いと考えている。
70％が名札を欲しくない
従業員への調査では、従業員の 70 パーセントが名札の着用を好まないことが分かりました。本日から、名札には「私たちはチーム アルバート ハインです」と記載されます。
経営陣はいずれにせよこのネームプレートを着用します。在庫管理担当者は、新しいバッジを着用するか、まったく着用しないかを選択できます。
ソーシャルメディアで検索
「これでは何も解決しないことは重々承知していますが、これでは個人に焦点を当てることができません。同僚がソーシャルメディアで探し出され、それが時には不快な反応を引き起こすこともありました」とネーデルホード氏は言う。
アルバート・ハイン社は、従業員同士が話し合い、事件を報告するよう徹底するキャンペーンも開始した。同社は社内規則も厳格化している。「犬は店内に入れない」「喫煙禁止」に加え、「同僚を敬意を持って扱う」「撮影は禁止」などもある。
「私たちは他の店や警察、市長などの地方当局と協議し、協力して何ができるか検討しています」とネダーホッド氏は言う。「例えば、店内にもっと多くのトランシーバーを設置して、事件をより早く通報できるようにするなどです。」
アルバート・ハインがとった措置は、エトスやガル・アンド・ガルなど、アホールド・デレーズ傘下の他の小売チェーンには適用されない。
ダークのボディカメラ
アルバート・ハイン氏は、従業員に対する攻撃や（言葉による）暴力の問題に取り組みたいと考えている最初の人物ではない。最近、スーパーマーケットチェーンのディルクは、訓練を受けた従業員が ボディカメラ 「危険な状況が発生する恐れがある」場合に発動できます。
従業員は、ボディカメラがオンになっていることを客に知らせる。客は、ボディカメラの近くにある小さなスクリーンで録画されている内容も見ることになる。ダーク氏によると、この方法は緊張緩和効果があり、これは「業界（およびそれ以外の分野）での経験」からも明らかだ。
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2024-06-17 11:08:08