世界

同じ B2C カスタマー エクスペリエンスを B2B 顧客にも提供する方法

B2C 電子商取引ビジネスは、B2B 電子商取引ビジネスの顧客エクスペリエンスの基準を高く設定しています。 彼らは生活費の上昇、サプライチェーン不足、現在の経済的不確実性に苦しんでいますが、顧客は物理的およびデジタル的なインタラクションがよりパーソナライズされることを期待しているため、よりAmazonのようなエクスペリエンスを提供するというプレッシャーがかかっています。 B2B ビジネスは、事後的な CX の見通しと、これらの新たな期待に適合するテクノロジーを備えている必要があります。最近の McKinsey & Company Global B2B Pulse 調査によると、B2B 電子商取引は現在、B2B 企業にとって最も効果的な販売チャネルとなっています。 この調査では、「市場シェアを獲得しているB2B企業は、自社のWebサイトなどのデジタルセルフサービスチャネルだけでなく、より広範な電子商取引サービスも提供している」ことが判明した。B2B 企業は、デジタル e コマース戦略が単なる Web サイトよりもはるかに広範囲に及ぶようにする必要があります。 成功の鍵は、バイヤーエンゲージメントの向上、ユニファイドコマースアプローチ、および柔軟なコンテンツ管理システム (CMS) です。ギャビン・マスターズソーシャルリンクのナビゲーション英国コロンバス社、デジタルコマースの主任デジタル戦略および変革コンサルタント。1. パーソナライズされたデジタル エクスペリエンスが顧客を魅了しますWeb サイトに 5,000 を超える製品が掲載されており、その多くが同様の機能を備えている場合、顧客は目的の商品を見つけるためのガイドを必要とします。 顧客が会社の製品の 20% しか利用しておらず、その 20% は要件を満たすための実現可能なオプションの半分しか示していないとしましょう。 顧客は幅広いオプションを逃すことになり、小売業者はアップセルをしたり、より高価なオプションを提供したり、単に販売を確保したりする機会を逃すことになります。多くの場合、この問題は新旧プラットフォーム間のデータ統合の欠如によって悪化し、顧客に正確な最新情報を提供し、カスタマイズされた購入エクスペリエンスを提供することがより困難になります。バイヤーエンゲージメントを強化することは企業にとって極めて重要です。 このエンゲージメントは多くの場合、顧客が長期にわたってもたらす合計価値を表す顧客生涯価値…