多くの Spotify ユーザーは、Spotify Wrapped で示される自分のリスニング習慣の年次レビューを心待ちにしています。これらの年末の総括は、パーソナライズされたマーケティングのマスタークラスとみなされ、ストリーミング会社がブランドロイヤルティを構築するのに役立ち、音楽セクター以外の他の企業が独自のデータ駆動型総集編を立ち上げるきっかけとなりました。
しかし、2024 年にファンが開梱した内容は、少々衝撃的なものでした。 RedditユーザーはWrapped 2024を「」と非難した。AIが生成したスロップ」 – 生成 AI の特典として、「ピンク ピラティス プリンセス ストラット ポップ」などの創作ジャンルを指摘しています。その信憑性を疑問視する投稿は X で広く共有された。同様に、AI ポッドキャストがユーザーの統計情報の概要とコメントを「ホスト」する Spotify の新しい Wrapped AI ポッドキャスト機能も、リスナーを冷めさせた。
Spotify Wrapped はインターンによって作成されたことで有名です。現在、そのためのコードはありません。
AIの使用によりファンからの反発に直面したブランドはSpotifyだけではなかった。コカ・コーラも同様の失火を経験しました。 AI が生成したクリスマス広告、1995年の「Holidays are coming」コマーシャルに敬意を表したもの。この広告は 3 つの AI スタジオと協力して作成され、AI によって生成された動物と赤いコカ・コーラのトラックが登場します。しかし、この AI 広告は、元のコマーシャルのクリスマスの魔法を復活させる代わりに、オンラインで反発を引き起こしました。その取り組みの倫理が疑問視されただけでなく、広告の品質がバラバラになりブランド化された 「魂のない」そして「実際の創造性を欠いている」。
もちろん、クリエイティビティをアルゴリズムにアウトソーシングしていることで批判を受けているのはSpotifyとコカ・コーラだけではない。トイザらスが物議を醸した AIが生成した広告 去年の4月に。一方、流行に敏感な映画制作会社 A24 は、 AIを活用した販促ポスター作成 アレックス・ガーランド監督のディストピア映画 内戦。 今週、労働党は批判に直面している AI が生成した動物をフィーチャーした TikTok 動画の評価。
これらの例は異常ではなく、AI の使用方法についての根本的な誤解という、より大きな問題について語っています。
AIは両刃の剣です
AI の導入を急ぐあまり、ブランドは批判的思考スキルを置き去りにする危険があります。国民はプロセスよりも結果に関心を持っています。ほとんどの人は、結果が不格好で汎用的で単調なものであれば、最新の最先端システムが導入されているかどうかには興味がありません。
消費者は、お気に入りのブランドであっても、AI によって引き起こされる失敗に対してますます不寛容になってきています。今年の反発は、2025 年に AI を導入する企業にとって重要なリスクを浮き彫りにしています。間違った場所で自動化を使用すると、最も忠実なファンを声高に批判する人に変えてしまう可能性があります。
AI を正しい方法で使用する
AI を間違った場所で使用すると、最も忠実なファンが声高に批判する人になってしまう可能性があります
これは、AI をクリエイティブな領域から自動的に排除すべきだと言っているわけではありません。この分野ではテクノロジーが果たすべき役割があります。重要なのは、適切なモデルを適切なユースケースに適用することです。たとえば、AI を使用すると、反復的で価値の低いタスクを自動化し、チームが価値の高い戦略的な取り組みに集中できる時間を確保できます。このように AI を活用することで、企業は最も重要なタスクをそのタスクに適していないテクノロジーに委任することなく、生産性を向上させることができます。
ブランドが AI のメリットを最大限に享受したい場合は、データを詳しく調べる必要もあります。成功する AI モデルは、高品質で適切に管理されたデータで実行されるため、これを整備することが 2025 年の最優先課題となるはずです。企業は、自社のデータが正確にラベル付けされ、適切に保護されていることを確認し、機密データにアクセスできるのは特定のユーザーのみであることを確認する必要があります。それが必要です。
導入がさらに広範になるにつれて、ブランドはさらに多くの AI を大量に生産することになるでしょう。しかし、未来に希望がないわけではありません。企業が同業他社の失敗から学び、AI を正しい方法で適用できれば、悪い使用例になるのではなく、自社のサービスを強化する機会が得られます。 Wrapped 2024の年末商品は、クリスマスに石炭の塊をもらうのと同じくらい楽しかったかもしれないが、Spotifyが失敗から学ぶことができれば、これまでで最高の贈り物となるかもしれない。
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