冬の電気価格は上昇しています – 私たちがお金の価値を得ていることをどうやって知ることができますか？

冬はニュージーランドとオーストラリアに来ており、それに伴い、私たちの家を暖房することから必然的により高い電力法案が生まれます。

しかし、その季節のスパイクがなくても、家庭の電力料金はすでに上昇するように設定されていました NZ $ 10から25ドル ニュージーランドなど 月額9ドル オーストラリアの一部。

電力サプライヤーが競争力のない行動をとっているため、これはそうではありません。これは、レギュレーターが長距離電力透過率（パイロンと変電所）と短距離分布（極とワイヤ）の電荷を増やしているためです。

これらの料金は一緒になって、平均して電力請求書の約40％を占めるため、価格が上昇します。ニュージーランドでは、平均 家計の15％ 電気に費やされています。これらのインフラストラクチャコストに及ぶ割合は、低所得、地域、農村の世帯の方が高くなります。

これを別の言い方をすれば、私たちの電力法案のこれらの固定部分は、典型的な世帯が携帯電話、公共交通機関、または水道サービスに費やすものに等しくなります。

伝送および流通サービスは、独占によって提供されるため規制されています。ニュージーランドの商業委員会やオーストラリア東部のオーストラリアエネルギー規制当局などの規制当局は、合理的な価格を設定しようとしながら、それらの企業が信頼できるサービスを提供するのに十分なお金を許可しようとしています。

ただし、この古い規制モデルは、消費者行動の変化によって挑戦されています。世帯はますます電化されており、スペースと水暖房のためにヒートポンプに切り替え、個人輸送のために電気自動車（EV）を切り替えています。

規制当局は、電力供給の信頼性が大幅に低下しないようにしたいと考えています。しかし、電気に依存している世帯 大きい 信頼性 – 特に、停止によって損傷する可能性のある「スマートな」電化製品に対する需要の高まりにより。

品質と量

残念ながら、歴史は、規制がこれらの将来の信頼性のニーズを満たすことをどのように保証すべきかについての貧弱なガイドです。さらに、電気は珍しい「製品」です 量 私たちが消費することはしばしば後付けですが、手頃な価格と供給の質はより重要です。

重要なことに、品質は、単なる信頼性よりも消費者にとってはるかに多くのことを意味します。停止がどれだけうまく計画され、伝達されているか、物事がうまくいかないときにヘルプと更新を取得するのがどれほど簡単か、新しい接続時間、電圧安定性現代のアプライアンスが必要とすることが含まれます。

優れたサービスを構成するのは、顧客憲章や、最低限の容認できる期待、および報酬スキームのその他の保証も含まれる場合があります。

ただし、これらのオプションを超えて、家庭が屋上ソーラーパネル、家庭用バッテリー、電気自動車（EV）に投資するため、規制のまさにその根拠が上昇しています。これらの新しいテクノロジーが提供する競争は、家計が新しい方法で電力を獲得できるため、流通会社が独占プロバイダーではなくなったことを意味します。

これはまた、世帯がこれらのプロバイダーに新しいサービスを期待することを意味します。たとえば、他の人に電力を販売できるなど（信頼できる供給を維持するための流通会社自体を含む）。

顧客が本当に望んでいるもの

歴史的に、電力規制は、「ボルトオン」ソリューションでこれらのような新たな課題に対応してきました。それぞれが個別に特定の問題に対処しようとしますが、一貫性のある結合された方法ではありません。

全体として、電力の送電と流通を規制する方法と理由は、規制当局の流れのラウンドではなく、ゼロから再考する必要があります。消費者の好みは、あいまいな最優先の目的以上である必要があります。彼らは規制の中心にいる必要があります。

ニュージーランドの商業委員会は、顧客が所有および管理しているため、多くの流通会社を多くの規制から免除しています。オーストラリアを含む他の英語圏の国の規制当局は、消費者フォーラムやその他のチャネルに間接的に依存して、消費者の好みを部分的に識別するためにますます依存しています。

しかし、どちらのモデルも、消費者自身から消費者が望むものについて直接使用できる情報を取得していません。当然のことながら、顧客の好みは規制に広くまたは体系的に反映されていません。

その上、顧客にサービスの品質と信頼性について尋ねると、彼らが気にしていることや、規制当局が使用できる方法で彼らに付随する価値を明確に明確に表現できると想定しています。

お金の価値

1つの解決策は、消費者満足度の直接的な尺度を使用することです。これのバージョンを開発して適用しました 最近の研究 スウェーデンの電力顧客の調査を含む。

消費者に、ゼロ（最低）から5（最高）までの流通会社から認識された「お金の価値」を評価するように消費者に求めることで満足度を測定しました。

品質の認識はさまざまであり、本質的に主観的です。しかし、お金の価値は品質と価格の比率として解釈することができます。品質が高いということは、お金の価値が高いことを意味し、価格が高いということはお金の価値が低いことを意味します。このことから、全体的な顧客満足度レベルの客観的な尺度を取得しました。

予想されるように、私たちは、それらの顧客が所有および管理している流通会社の顧客にとって、お金の価値が高い傾向があることがわかりました。しかし、この方法で顧客満足度を直接測定することは、一般的な規制改革の良い基礎となる可能性があります。

顧客満足度が規制上の決定によってどのように影響を受けるかをよりよく理解する必要があります。これは常にそうでしたが、このセクターで根本的な変化が起こっていることは特に真実です。

冬に向かっている電力の顧客は、金額の全体的な価値が本当に改善されたと確信していた場合、送信と流通価格の上昇に満ちたものかもしれません。

一方、通常のビジネスは、彼らに冷たい快適さだけを提供するかもしれません。