公共サービスへのデジタルアクセスギャップを封印するための接続ルート

接続とテクノロジーは鍵です 必須サービスにアクセスします または、行政と通信します。しかし、すべての人々がデジタル環境で適切に動くのを防ぐギャップがあります。

ユーロスタットのデータによると、2023年にはスペインの人口の64.2％のみが基本的なデジタルパワーを持っていました。これは、欧州委員会が2030年に到達する80％未満です。この欠如は、特に75を超えるものに影響を与えます。

デジタルギャップは、性別、社会経済的状況、農村部や都市環境や障害などの多様な状況によるものです。さまざまな政権との関係を制限します。

ビデオ会議による

仮想市民注意事務所（OVAC） それはによって開発されたSaaSソリューションです カウンシルボックス に 市民と行政の関係を促進します。 「これは、公務員と市民の間の認定されたビデオ会議によってテレマチックな手順を実行できるようにする安全で、追跡可能で簡単なプラットフォームであり、顔からの顔と同じ法的確実性を持つ」と創設者は言います。

手順のいくつかの例は、社会保障の数、登録の変更、または税務機関の検査行為の信頼できる配達を得ることです。これはすべて、各ステップのアイデンティティ、インフォームドコンセント、法的妥当性を保証するデジタル環境で、変位を必要としません。

OVACは不平等を修理するツールです。 デジタル化を民主化し、「このツールのおかげで、移動するための財源がない人や、農村部の住民が公共サービスに簡単にアクセスできるように、モビリティが低下した人々のおかげで」と報告しています。 「OVACは、基本的なデバイスを備えており、高度な技術的知識を必要とせずに、誰でも安全で付随する手順を実行できます」と彼らは強調しています。

OVACと同様のツールのおかげで、彼らはCouncilBoxで、「以前は時間を必要としていた手順、物理的な存在と書類を数分で行うことができ、より高いトレーサビリティ、より良い注意、完全な法的確実性を備えている」と言います。 「さらに、ほとんどの管理者は、デジタルスキルのために誰も残されていないことを保証する、顔から顔のチャネルと補完的な支援を維持しています」と彼らは付け加えます。

ダナを助けてください

OVACは、自治体、自治コミュニティ、一般国家管理など、さまざまなレベルの管理レベルで実施されています。最も顕著なケースの1つは、OVACが2024年10月のダナの影響を受けた援助を管理していたGeneralitat Valencianaの症例です。安全なビデオ通話、DNIとの識別、および高度なデジタル署名を通じて、数千人の市民が、常にブロックチェーン技術と人間の伴奏による完全なトレーサビリティを備えて、変位やデジタル証明書なしでアプリケーションを処理することができました。

司法分野では、評議会ボックスは、550を超える司法機関にすでに設立され、370,000件以上の法律が開催されている司法省とともに、仮想デジタルデスクトップ（EVID）を開発しました。州レベルでは、一般財務省と国立社会保障研究所が市民ビデオターゲットチャネルとしてOVACを組み込んでいます。

CristinaBombín、公共部門のビジネスディレクター entelgy、 彼は、スペインは2030年頃に100％のデジタル行政をすることと一致していると指摘しています。

「誰もが同じ能力を持っているわけではなく、年配の人や脆弱な人々がいることを忘れないでください。この状況は、これらのグループをサポートすることを強制します。

市民権のデジタル能力の障壁には、Bombínによれば、「異なる政権間の相互運用性の問題は、病歴と同じくらい単純なことを共有できる」と付け加えなければなりません。

Entelgyの成功事件の中で、国立遠隔教育大学（UNED）での彼の仕事は、登録プロセスのデジタル変革で強調されています。 «これらは260,000人の学生です。さらに、この手順で管理スタッフをサポートしています」と彼は言います。 職業、 バスク雇用サービスは、配送期限を加速するための社会的保証収入の再設計において、スペインのドーピング委員会のスペイン委員会の電子本部に参加します。

文化的変化

Entelgyの提案は、文化的変化と長期戦略の定義に基づいています。«提供されるデジタルサービスには、公務員と市民のために2つの側面があります。技術的なソリューションは、変更とトレーニング管理の一部である必要があります»。

破壊的なテクノロジーは、パラダイムの変化において一定の顕著な行使を行使します。 «AIは、Bombín-は、管理のデジタル変換の鍵となります。自動化プロセスを可能にし、コストを削減し、サービスをカスタマイズできる非常に制御されたAI。また、意思決定を促進することを可能にするより信頼性の高いデータを持っていることから生物に貢献します»。 Entelgyは、私的な従業員や市民に関して、認識を高め、AIの両方を公務員に使用することを目的としたプログラムであるIabilityを設計しました。

MiguelLópez-Valverde、マドリードコミュニティ（CAM）のデジタル化大臣は、Digitaliza Madridプロジェクトには、デジタルアカウント、Virtual Health CardまたはOakなどのCAMが持っているデジタルチャネル自体の使用に関するトレーニングセクションが含まれていると説明しています。

このアップデートは、あらゆる種類の市民を志向しています。私たちは主に高齢者に焦点を合わせています。技術イニシアチブを実行する前に、市民とテストします。そして、最初のアプローチを再構築できます»。 AIで、コミュニティは、管理自体の市民と従業員の両方のためのトレーニングプログラムを開始しました。さらに、昨年、彼は詳細を説明しました。«16歳から26歳の若者向けの生成人工知能をMicrosoftとともに使用する方法について計画が開始されました。 100,000人を対象としており、63,000人以上がすでに登録しています»。また、2024年には、サービスの再設計と市民のデータの使用のおかげで、市民が管理努力に専念する時間を60％減らすことを目的として作成されました。

また、地域政府は、正義、健康、社会問題などの分野の管理管理プロセスに17のロボットを組み込みました。これらは、手動で実行された同じ機能と比較して平均50％の処理時間を短縮するのに役立ち、年間14,250時間の仕事を節約しています。 20のデジタルトレーニングセンターもコミュニティで機能します。

一般的な管理のデジタル化と特にデジタル格差を閉じるために、カウンセラーは「官民のコラボレーションは超越的である」と述べています。 「私たちは、そのコミットメントが共通していなければ、私たちがとるリズムに行くことができませんでした」と彼は強調します。