保証期限が切れましたか？オーストラリアの消費者法では、返金を受ける権利がある可能性があるとされています

家具・電化製品チェーンのハーヴェイ・ノーマンは現在、延長保証をめぐって2件の集団訴訟に直面している。

わずか数日違いで複数の法律事務所から立ち上げられたこの会社は、「ほとんど、あるいは全く価値のない」延長保証を販売したとして告発されている。

オーストラリアの消費者法の下で、顧客はすでにその保護を無料で受けているというのがその主張だ。

訴訟の詳細を知らないのはあなただけではありません。

保証とオーストラリアの消費者法の基本について見ていきましょう。

保証期限切れがすべてを意味するわけではない

「まず理解すべきことは 保証は人々の権利の限界を定義するものではない「メルボルン大学の法学教授、ジーニー・パターソン氏はこう語る。

保証期間が過ぎていても、 オーストラリアの消費者法は依然として適用される。

また、購入した製品が動作しなくなったり壊れたりした場合、保証期間後に修理、交換、または返金を受ける権利があることを意味します。

オーストラリアの消費者法とは何ですか?

本質的には、 不正な商慣行を撲滅するために署名された国家規則。

もっと具体的に言うと、これは2010年競争・消費者法と呼ばれる長い法律で、 連邦立法登録簿で全文を見る。

この記事のために、 オーストラリアで製品を購入することについての法律の部分に焦点を当てます。

ルールは何ですか？

基本的に、購入するものは許容できる品質でなければならず、そうでない場合は、企業が何らかの対策を講じる必要があります。

法律ではこう定められています。

もし：

（ａ）ある人が、商業上、消費者に物品を供給すること、そして

（ｂ）供給が競売による販売によって行われないこと

商品が許容できる品質であるという保証がある。

「オーストラリア消費者法の消費者保証規定は、 消費者保証が満たされなかった場合に消費者が救済を受けられるようにする 「オーストラリア競争消費者委員会（ACCC）の広報担当者は、この件は企業によるものだと語った。

この文脈における「救済」とは、問題を補償することを意味します。

それは、サプライヤーまたは製造元がそれを修理するか、交換するか、あるいは状況に応じて返金することを意味する場合があります。

この保証の対象になっているかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

自動的にカバーされます 何かを買うとき。

これにはいくつかの複雑な点と例外がある たとえば、オークションやガレージセールで何かを購入する場合などです。

この保証は、製造元またはサプライヤーが提供する保証とは別のものであることに留意してください。

「許容できる品質」とはどういう意味ですか?

法律では、製品は以下の条件を満たしていなければならないと規定されています。

（ａ）その種類の商品が通常供給されるすべての目的に適合すること；および

（ｂ）外観及び仕上がりが許容範囲内であること；

（ｃ）欠陥がないこと

（ｄ）安全であること

（e）耐久性があること

商品の状態や状態（商品の隠れた欠陥を含む）を十分に理解している合理的な消費者が、以下の点を考慮して許容できると考えるもの。 （…）

（a）商品の性質、および

（b）商品の価格（該当する場合）

（ｃ）商品の包装またはラベルに記載されている商品に関する記述。

（d）商品の供給者または製造者が商品に関して行った表明。

（e）商品の供給に関するその他の関連する状況。

保証期間はどのくらいですか？

時間制限は特にありません。

多くの保証書には「24 か月」や「3 年間」といった内容が記載されていますが、消費者法ではそうではありません。

ACCCは次のように説明しています。 消費者の権利に関するオンラインファクトシート:

「これらの消費者の権利は…」 製品に応じて適切な期間継続する またはサービス。

「それはグレーゾーンだ」とパターソン教授は言う。

「少なくとも無料保証期間は提案しますが、それを超えることも期待しています。」

しかし、問題を解決する責任はサプライヤーや製造業者にあると主張する必要があります。

そして、これには時間とお金がかかります。

「消費者の請求の問題は、訴訟費用に比べると、一般的に金額が小さいことだ」とパターソン教授は言う。

しかし、購入した製品がまだ保証期間内であれば（延長保証など）、おそらくそのように主張する必要はないでしょう。

自分の主張を主張するプロセスを避けることができれば、延長保証は価値があると考える人もいるかもしれません。

しかしパターソン教授は、顧客が何に対してお金を払っているのかを完全に理解していない可能性があり、延長保証の価格設定に疑問を呈していると述べている。

何かが機能しなくなった場合はどうすればいいですか?

最初のステップは、企業に連絡して問題を説明し、改善を依頼することです。

ACCCにはオンライン苦情書作成ツールがある これは、製品を購入した会社に手紙を書くのに役立ちます。

これはサービスにも当てはまります。

法律の専門家に相談することもできます そして、消費者および公正取引に関する問題を審理する管轄区域の小額裁判所または審判所で審理を受けます。

ACCCは 消費者の支援を受けるために行けるさまざまな場所のリスト あなたがどの州または地域にいるかによって異なります。

また、 ACCCに問題を報告してください。