保留音楽の奇妙な歴史 – National

また同じことが起こりました。あなたが言葉を発する前に、診療所/テクニカル サポート/航空会社/カスタマー サービス センターで電話に出た人または機械があなたを平手打ちして保留にし、音楽が流れ始めます。

場合によっては、地元のラジオ局です。 また、ひどく無害で一般的で、少し迷惑な場合もあります。 そして、同じ単純な曲を何度も何度も演奏する企業がそうするので、あなたはあきらめて立ち去ることを誓います。 (Apple の技術サポートは少し異なります。前回助けを求めたときは、待機中に聞くことができる音楽の種類を選択するよう求められましたが、これは珍しいことです。)

保留音の主な目的は単純です。 音楽が聞こえれば、自分がまだ接続されていて、キューのどこかにいることがわかります。 しかし、常にそうであったわけではありません。 保留音楽というアイデアを思いついたのは誰ですか?

彼の名前はアルフレッド・レヴィでした。 1962 年に遡ると、彼は工場を所有していましたが、建物内に引き込まれている電話回線に問題を抱えていました。 システムのどこかで、緩んだワイヤーが金属の梁に触れ、構造全体が巨大なラジオ アンテナに変わり、たまたま地元のラジオ局の周波数に同調していました。 これは、誰かが電話に出るたびに音楽が漏れることを意味していました。 これは、発信者が保留になったときに特に顕著でした。

レヴィは最初はイライラしていましたが、結局のところ、これはそれほど悪いことではないことに気づきました。 発信者を占有して、まだ接続していることを知らせました。

1966 年、彼は、発信者が保留状態になったときに自動的に音楽を再生する「電話保留プログラム システム」という機械の特許を申請しました。 現在使用されている保留電話デバイスはすべて、その特許に基づいています。 それが事前に録音された無害な楽器素材であっても、ラジオ局であっても関係ありません。

これにより、顧客とのやり取りに革命が起こりました。 私はかつて、保留中に完全な沈黙にさらされた顧客の少なくとも 70 パーセントが、単に電話が切られた、または無視されていると考えて、嫌悪感とイライラのあまり 60 秒以内に電話を切るという研究結果を見たことがあります。そして軽蔑されます。 たとえひどい音楽であっても、音楽を流すことは、通常 30 秒ごとにビープ音を鳴らしてアクティブな接続を知らせる従来の方法よりもはるかに優れています。 現在、ほとんどの商用電話回線システムには「MOH」入力が装備されています。 これは「Music On Hold」の略です。

保留音楽が普及した後、事態は奇妙な方向にエスカレートしました。 1989年、16歳の ヤニコンピューターを愛するティム・カールトンという名前のコンピューターオタクとその友人デレク・ディールは、カールトンの両親のガレージにあった4トラックマシンで6分間の作品を録音した。 というタイトルでした オーパスナンバーワン そして、Cisco (当時は新興企業) が構築した Call Manager と呼ばれるシステムが電話機に組み込まれていました。 これにより、カールトンとディールは保留中の音楽界のスターになりました。

過去 35 年間に一時的に保留になったことがある人なら、これを聞いたことがあることを保証します。なぜなら、長い間、これが Cisco 電話システムの唯一の頼りになる音楽だったからです。 2023年のスーパーボウルのコマーシャルでもバド・ライトによって使用されました。

https://www.youtube.com/watch?v=IAjYTdBMCjM

しかし、企業や政府がまだそれを理解していないため、やるべきことはまだたくさんあります。 シスコはついに、自社の電話システムにはこれまで以上のオプションが必要であることに気づきました。 オーパスナンバーワン。 英国労働年金省は、ヴィヴァルディの 30 秒ループを再生しました。 春夏秋冬 変更されるまでの何年もの間、そのような繰り返しが不安を引き起こし、特に自閉症の通報者を動揺させるという一般の人々からの苦情を挙げた。

音楽だけを使用することはできません。 それが著作権で保護されたポピュラー音楽の場合、電話システムを使用するビジネスの所有者は法的に使用料を支払う義務があります。 何年も前、ブルース・スプリングスティーンはオートバイ店に電話したが保留され、すぐに彼の意見を聞いた。 走るために生まれてきた。 ようやく誰かが答えたとき、彼の質問は「そのためのライセンスを取得しましたか?」というものでした。 また、音楽のライセンスを取得する場合は注意が必要です。 トップ 40 ポップは 25 歳以下の発信者には適していますが、年配の顧客を遠ざける傾向があります。 さらに、馴染みのある曲の場合、実際にどれくらいの長さがあるかがよくわかっているため、実際に待ち時間が長く感じられる可能性があります。

現在、保留中の音楽を専門に扱う会社がたくさんあります。 彼らは、眠すぎず、うるさすぎない音楽の必要性を強調しています。 テンポとメロディーは重要です。 保留中の音楽は、音楽性と歌詞の両方の点で幸せであるべきです（葬儀場の場合は別です。これは不適切です）。 さまざまなスタイル、長さ、ジャンルのクリップから移行する多様性を持つことが重要です (ジャズを除く。研究によると、電話を切る人が多すぎるため、これは避けるべきであることがわかっています)。

音楽における予測可能性は死を意味します。 これは、発信者が 10 分以上待たされる可能性がある場合に特に重要です。 （2012年にカンタス航空で15時間保留し続けたオーストラリアのアデレードの男性の考え方は想像できません。それは保留中の音楽がたくさんあります。）アナウンスは時々流れるはずです、 「あなたの電話は私たちにとって重要です」と発信者を安心させます。 それは面倒ですが、うまくいきます。

最後に、企業は、保留中の音楽が何であれ、電話回線の限られた周波数応答で適切に機能する必要があることを認識する必要があります。 電話では伝わらない内容を使用すると、顧客は混乱してしまいます。

保留中の音楽ビジネスはあなたが思っているよりも大きいです。 The On-Hold Message Association という業界団体があり、現在は次のように取引されています。 保留中.com、最高の保留音楽を対象としたカンファレンスや賞プログラムもあります。

一方、現実の世界には、保留中の音楽ファンのコミュニティがあります。 YouTubeビデオをこのように編集しています
保留中の音楽のベスト プレイリスト。

ちなみに、にもかかわらず、 オーパスナンバーワン 保留中に何億人（何十億人？）の人々に聴いてもらったのか、カールトンとディールは自分たちの楽曲の著作権料を一銭も受け取っていない。 彼らはそれを書き、録音し、提出し、その仕事に対して報酬を受け取りました、そしてそれだけでした。 彼らがどこかに電話をかけると、彼らは自分たちの創造の影響を受けてうんざりするのではないかと思います。

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