優れたサービスを促進する「褒め言葉月間」の期間中、ラトビアの住民はさまざまな業界のサービス プロバイダーのサービスを評価するよう求められました。評価をまとめると、住民は消費者信用会社 AS「4finance」のブランド SMScredit.lv、Ondo.lv、および Vivus.lv のサービス レベルを高く評価しており、特にサービス プロバイダーとしての AS「4finance」の礼儀正しさ、能力、および前向きな姿勢が強調されていることがわかりました。
「褒め言葉月間」は今年初めて開催され、消費者にサービス提供者に関するフィードバックを共有する機会を与えることを目的として組織されました。サービスを受けるすべての人が意見を表明し、サービスの質、サービススタッフとサービス提供者のサービスに関する知識、コミュニケーションの質、問題状況を解決する能力、顧客に対する共感と態度を評価する機会がありました。
金融分野からこの取り組みに初めて参加した JSC「4finance」は、他の企業や市場リーダーとともに投票に参加し、グループのブランドである Smscredit.lv、Ondo.lv、Vivus.lv のサービス レベルを評価することを申し出ました。
投票結果によると、市民は一般的に 3 つのブランドすべてのサービス レベルを非常に高く評価しており、特に顧客に対する礼儀正しさと前向きな姿勢が強調されています。JSC「4finance」ブランドは、応答性と誠実さでも高い評価を受けました。金融分野では、フレンドリーな態度、サービス プロバイダーの可用性、応答性が高く親切なコンサルタントが特に重要であることがわかります。Smscredit.lv の顧客の 88%、Ondo.lv の顧客の 85% が、このサービスを他の人に推奨する準備ができています。Vivus.lv では、この指標が最も高く、91% でした。
「私たちは、サービスを受けた経験を共有し、お客様からいただいた評価、肯定的な賛辞、建設的なコメントに喜びと感謝の気持ちを抱いています。お客様を第一に考え、前向きで親切なカスタマー サービスを改善し、実践し続けるためには、お客様の気持ちを感じ、耳を傾け、耳を傾けることが重要です。その見返りとして、お客様の肯定的なエネルギーと満足をさらなる成長の原動力として受け取ります。オープンな姿勢、敏感な態度、そして解決策を見つけようとする真の熱意は、お客様に高く評価されており、本当にうれしいことです。従業員の育成に投資した仕事は報われ、その結果、お客様から非常に肯定的なフィードバックを得ています。私たちは、お客様がすべての中心であるため、より良い結果を達成するために、今後もこの取り組みを支持し、「賛辞月間」に参加していきます」と、ラトビアの JSC「4finance」のカスタマー サービス部門責任者である Agnese Masa 氏は述べています。
「4finance」と共同で” 今年は、ラトビアのさまざまな分野のサービス プロバイダーが評価を聞く準備ができています。化粧品メーカーの Madara Cosmetics、The Body Shop、Stenders、外食産業の Pizza Lulū、LIDO、Ezītis Miglā、Es mīlė kafia、バルト海レストラン カフェ Daily、NoonBox、Restart、Chat、医療センターの ARS、Latvian American Eye Center、CORE Therapy、販売店の RIMI、地元の店舗 Top!、Riga Central Market、Domina Shopping、映画館の Apollo Kino、Splendid Palace です。Tele2、保険会社の BALTA、Autonams、Moller Auto、Mobilly、私立学校 PATNIS、語学学校 Skrivanek、Nordtext、iDeal、Melngalvju nams、IlieecMaisā、KRASO、DPD、Directorate of Autotransport も「賛辞月間」に参加しています。
パー「4ファイナンス
AS「4finance」は、ラトビアの消費者にシンプルで便利な製品を提供する主要ブランドを持つ消費者信用会社です。4finance は、4finance グループ企業に管理および IT サービスも提供しており、ヨーロッパに他のグループ企業をいくつか所有しています。
AS「4ファイナンス」
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2024-06-04 09:14:30