会話型 AI がホリデー ショッピングの新たな玄関口となる

小売業者は、消費者が製品を見つけ、評価し、購入する方法において、AI 支援コマースがより大きな役割を果たすことを期待しています。準備のために、販売者は、会話ツールが購入までの経路をますます形作るものとして、商品データ、支払いインフラストラクチャ、および検出システムを再加工しました。

PYMNTS CEO、カレン・ウェブスターとして、 書きました、「人間の注意と人間の意思決定サイクルのために設計されたシステムは、人間がこれまで以上に多くのコンテキスト、速度、精度、一貫性で動作する自律エージェントと対話するようになりました。」この変化により、小売業者は検索バー、スクロール、クリックを中心に構築されたコマース エクスペリエンスを再考し、AI がショッピング ジャーニーを仲介する環境に適応することを余儀なくされています。

小売業者は、会話型インターフェイスを、コンテンツ、発見、支払いが統合される新しいコマース サーフェスとして扱っています。 PYMNTS インテリジェンス ブラック フライデー中に買い物客の 42% が割引を見つけるために AI アシスタントを使用し、35% が価格の追跡に、31% が商品の比較に使用したことがわかりました。

大手小売業者はすでにその方向に進んでいます。 Walmart、Target、Etsy は OpenAI と統合して ChatGPT 内でのショッピングを可能にしていますが、小規模な小売業者は従来の検索結果ではなく AI が生成した回答に表示されるように商品リストを再構築しています。

ニック・サテ、Blackhawk Network の CTO は、この変化はカスタマー ジャーニー全体にわたるものであると述べました。 「AIについて考えるとき、私はそれを3つのカテゴリーに分けて考えています。消費者が適切な製品を見つけるのを支援すること、取引を支援すること、そして消費者が購入したものを利用することを支援することです」と同氏はPYMNTSに語った。

小売業者はピークシーズンに備えて

会話型ショッピングの規模が拡大するにつれて、小売業者はキーワード主導の検索最適化から、より豊富でコンテキストを認識した製品データに移行しています。ターゲット CNBCに語った その会話的なフレーズは現在、顧客の検索の約 25% を占めており、小売業者は持続可能性の属性、使用例、季節の関連性などの状況に応じた詳細を含めて製品説明を拡張する必要があります。

プラット・ヴェマナ、Target の最高情報および製品責任者、 言った 同社は、AI が生成した応答内の可視性を向上させるために、より充実した商品説明を公開しています。 11月のターゲットは 発表された 顧客は ChatGPT を通じて直接、食料品を含む複数の商品の購入を完了できます。同社によると、すでに数千人の買い物客がAIを活用したギフトファインダーを利用しており、初期の結果ではエンゲージメントが高く、カートの平均サイズが大きいことが示されているという。

として PYMNTSによって報告されましたウォルマートも、AIネイティブコマースへの広範な移行の一環として、10月にOpenAIとの同様の提携を発表した。 Amazonは、サードパーティの会話プラットフォームと統合するのではなく、独自のAIショッピングアシスタント「Rufus」を開発するという別の道を歩んできた。会社 言った 今年は 2 億 5,000 万人以上の顧客がこのアシスタントを使用しました。

小規模ブランドもホリデーシーズンのラッシュを前に調整を進めている。 マイケル・アゲイン、ベビー用品小売業者 Lalo の共同創設者、 CNBCに語った 彼のチームは現在、消費者が AI アシスタントに尋ねる可能性のある質問を中心に製品リストを構成しています。 Lalo 氏は、仕様だけを強調するのではなく、AI の発見を促進する会話のクエリに合わせて、「狭いスペースに適している」などのフレーズを組み込んでいます。

小売業者は、発見だけでなく、発見と取引を単一のインターフェースに圧縮する AI ネイティブのチェックアウト フローの準備も進めています。 OpenAI 打ち上げられた 9 月に Etsy でインスタント チェックアウトを開始し、ChatGPT から離れることなく単品購入が可能になりました。 AI チャットボットはその後、Skims や Vuori を含む Shopify 販売業者との統合を拡大し、そのプラットフォームで行われた購入に取引手数料を請求します。

コントロールは依然として重要

小売業者が AI を活用した商品の発見とチェックアウトを実験している中、ホリデー期間中にどこまで自動化が進むかは消費者の信頼によって決まるとサテ氏は警告した。買い物客は、再現性があり、賭け金の低い購入についての支援を歓迎するかもしれませんが、より個人的な決定に関して判断を放棄することには依然として警戒しています。同氏は、「消費者はエージェントに何かをしてもらう利便性を求めるだろうが、完全にコントロールを放棄するつもりはない」と述べた。 「購入によっては客観的で再現可能なものもあれば、主観的で個人的なものもあります。」

この違いは、小売業者がピークシーズンに先立って AI を導入する方法にすでに影響を与えています。 AI ツールは、スピード、価格比較、補充が最も重要な分野で勢いを増していますが、味、フィット感、好みに関連するカテゴリでは従来のブラウジングが依然として優勢です。サテ氏は、この変化は破壊的ではなく漸進的であり、販売業者はAIを完全に置き換えるのではなく、既存の行程にAIを重ねていくと述べた。

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