会社による規制と補償

乗客の流入と列車の余分な作業量により、遅延を引き起こすような事故などの状況が発生する可能性があります。ここ数か月、マドリードのチャマルティン駅では混乱と混雑の状況が見られました。

以下では、このような状況が発生した場合に会社ごとに遅延を請求する方法を説明します。

Renfeの遅延に対する請求方法

この場合、同社は時間厳守に努めています。夏前は、公共運行会社は 30 分以上の遅延があった場合、チケット代金全額を払い戻していました。しかし、7 月 1 日以降は、90 分以上の遅延があった場合は全額払い戻しが必要になります。

当時、レンフェはこの決定を正当化するために、 「鉄道市場の新たな現実に適応する」 この地域では、Ouigo や Iryo などの他の会社も数年前から運行している。Renfe によると、この状況により、「より競争力のある高速長距離サービスを求める」乗客の新たなニーズが生まれている。変化はこれだけではない。

遅延が 60 分以上の場合、お客様はチケット価格の 60% を受け取ります (以前は 15 分でした)。このポリシーは、AVE、Avlo、Alavia、Euromed、Intercity、および長距離列車に適用されます。ルートによっては条件もあります。

の場合 アヴァント 15分以上の遅延の場合は50％、30分以上の遅延の場合は100％の補償となります。中距離の場合は、15分以上の遅延の場合は25％、30分以上の遅延の場合は50％、60分以上の遅延の場合は100％の払い戻しとなります。

に これらの補償を要求する 列車到着後24時間以上経過していること。申請期間は最長3ヶ月間です。

そのためには、時間厳守の約束のウェブサイトにアクセスする必要があります。 レンフェ ページの下部にあるボタンをクリックします。これにより、ユーザーは会社のホームページに戻る可能性がありますが、戻るボタンをクリックしてもう一度クリックすると、正しいウィンドウが表示されます。次に、詳細（チケット番号、出発地と目的地）を入力し、支払い方法を選択する必要があります。 払い戻し 希望されるのは、同じ支払い方法で、割引コードを使用して、または現在「Renfecitos」と呼ばれるポイントの形で払い戻しを行うことです。

医療における遅延の請求方法

Iryoが顧客向けに公開している苦情ページでは、イタリアの航空会社は、旅行者が 少なくとも60分 到着駅で予定時刻を過ぎた場合、補償を検討します。

この場合、目的地到着が60分以上遅れた場合は使用した乗車券の金額の50％、90分以上遅れた場合は100％となります。

請求手続きを開始するには、列車が到着してから 48 時間が経過している必要があります。払い戻しは到着までに最大 1 か月かかる場合がありますが、バウチャーの形で、または購入時と同じ支払い方法で受け取ることができます。

Ouigo での遅延の請求方法

フランスの運営会社は検討中 補償 30分以上遅れて到着した乗客には、「全旅程の料金の50%を返金不可のバウチャーの形で」支払う。

60 分以上遅れて到着した乗客には、旅行代金の総額の 50% が請求され、90 分遅れて到着した乗客には、旅行代金の総額の 100% が請求されます。

このような遅延が発生した場合、 ウイゴ 予約者には、従うべき手順を示す電子メールが送信され、予約者は 1 か月の法的期間内に「マイ予約」セクションから補償にアクセスできるようになります。