人間的なマーケティングと人道的なマーケティングの重要な違い

人道的なマーケティング

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Marketing Companion ポッドキャストが重要な移行期に近づいている今、私は司会者としての 13 年間のほとんどを避けてきたテーマ、つまりビジネスと私たちの生活における人間関係の真の永続的な価値について、生の感想を共有したいと思いました。

最新のエピソードは、マーケティング戦略や最新の技術的進歩についての単なる掘り下げではありませんでした。親愛なる友人でありマーケティングの第一人者である彼との、新鮮で、時には傷つきやすい会話でした マシュー・スウィージー。私たちは一緒に、マーケティングにおいて、そしてより率直に、私自身の旅において、仲間意識や真のつながりが実際に何を意味するのかを探求しました。

マシューは働いていますが、 僧侶Ad Age 誌の AI エージェンシー オブ ザ イヤーに選ばれた彼は、今も昔も人間関係について語っています。

ここでポッドキャストのエピソード全体を聞くことができます。

The Marketing Companion のエピソード 330 を聞く

このトピックを避けた理由

私は、人々が伝統的に「ネットワーキング」と呼ぶものに秀でていたことはありません。私が、見込み客でいっぱいのカクテルパーティーを抜け出した話をするのは、すべて古い友人と有意義なディナーをするためだった。率直に言って、私は常に、次の「重要な」連絡先を探して肩越しに視線を向ける名刺交換のような浅薄な会話よりも、1 対 1 での深い会話の方が好きです。

それでも、友人たち（マシューを含む）は、私が実は人間関係が得意だと何度も主張します。皮肉？もしかしたら私が従来の型にはまらないだけなのかもしれません。私の最も強力なつながりは遠くに住んでいることが多く、私は地元の日常的な友情を築くために十分な努力をしていないというしつこい感覚を何年も感じてきました。

しかし、この番組、そしてマシューが共有した心からの感情は、私にこの物語の裏側を気づかせてくれました。何年も講演活動を続けた後、親しい友人たちと火のそばに座ってバーボンを飲みながらでも、あるいは人々の緊密な絆を眺めながらでも、 RISEコミュニティ、人間関係は数字遊びではないことが明らかになりました。深さ、サポート、そして最も重要なときに現れることが重要です。

唯一の真の競争上の優位性

私たちは、人間の本当のタッチの力を体現するブランドについての話を交換しました。 [Matthew Sweezy](/speakers/B) は、超軽量バックパッキング ブランドの CEO が Reddit でギアに関する質問に個人的に答え、熱烈な顧客ロイヤルティを生み出している様子を説明しました。彼は、靴下を注文した後、スタッフが、決まり切ったフォローアップではなく、純粋に「次の冒険はどこへ行くのですか？」と尋ねてきた、あるギア小売業者についてのもう一つの思い出に残る話を語りました。そうすることで生涯顧客を作ることができます。

データがそれをバックアップします。 Backcountry.com が「Gearheads」プログラム (専任で知識豊富なスタッフが個人的なアドバイスを提供する) を導入した後、顧客エンゲージメントと生涯価値が 40% 以上上昇しました。持ち帰りは？ AI、自動化、コンテンツの速度が速くなる世界において、競合他社が本当に真似できないのは、人々の扱い方です。

未来: 人道的なマーケティング

急速に進歩する AI の影響について議論する中で、人間のマーケティングと人道的なマーケティングの境界線という別のニュアンスが焦点になりました。顧客（テクノロジーに消極的な顧客であっても）は、無関心な顧客サービスで保留されるよりも、人工知能による迅速で思いやりのある解決策を得ることを希望することが増えています。したがって、マーケティング担当者としての私たちの本当の目標は、最大限の成果を提供することです。 人間的な経験 ソースに関係なく、親切かつ効率的に問題を解決します。

私たちの会話の中で、ものづくりから人づくりへと移行してきた自分の歩みを振り返ったとき、感動的な瞬間がありました。著者 アーサー・C・ブルックス 人生の後半における最大の充実感は、育成、教育、指導によってもたらされることを示唆しています。それが私が今意味を見出しているところであり、ポッドキャスト後にもっとやりたいと思っていることです。

ビジネスの世界が定義する「ネットワーキング」のようには見えなかったとしても、人間関係がこの番組で私たちが築いてきたすべてを支えてきたことがわかりました。そして、もしあなたが私と同じように感じているなら、カクテルサーキットにはまだ慣れていないけれど、つながりには飢えているのであれば、安心してください。あなたの静かで一貫した忠誠心と、それが関わる人々に深く表れる意欲は非常に重要です。

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• AI 可視性スコアを追跡する: AI 検索プラットフォーム全体での発言力のシェアを単一の明確なベンチマークで確認できます。
• AI による言及の機会を特定する: ソーシャル メディアやフォーラムなど、競合他社が引用されているが、自社は引用されていないソースを見つけます。
• 競合他社に対するベンチマーク: AI 応答に競合他社が表示され、自社が表示されない正確なプロンプト、メンション、ソースを見つけます。
• トレンドのプロンプトを発見する: 視聴者が AI プラットフォームに尋ねている本当の質問を特定し、それに基づいてコンテンツを構築します。
• ブランドの物語を形作る: AI によるメンションに関連付けられたセンチメントとコンテキストを監視し、ブランドが希望どおりに表現されていることを確認します。

イラスト提供：MidJourney

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