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2025-11-21 17:46:00
人気の子育てアプリの大幅アップデートがオーストラリア全土の家庭から猛烈な反発を引き起こし、数え切れないほどの親が子供の安全スマートウォッチが正しく機能しなくなったと報告している。
数百人のユーザーは、Spacetalkアプリのアップデートにより、多くの子供たちが必要なときに親に連絡できなくなったと述べている。
このアプリは、子供が着用するSpacetalkスマートウォッチに接続します。このデバイスは、日中に保護者と連絡を取る唯一の方法として頼りにされることがよくあります。
このオーストラリアのテクノロジー企業は子供向けに設計されたスマートウォッチを専門とし、iPhone を与える代わりに販売されています。
このデバイスは保護者の携帯電話とペアリングして安全性を最適化し、承認された通話とテキストメッセージ、位置追跡、アプリを介した安全ゾーンの作成を可能にします。
特に、子供たちが公共交通機関を使って学校と家の間を移動する時間帯に人気があります。
週の初めに、同社は一連のアプリアップデートを展開し、刷新されたデザインとよりスムーズなパフォーマンスを約束すると発表した。
しかし、このブランドは現在、オンライン上で怒涛のような苦情に直面している。
「ベッドを壊すことについて話してください、スペーストーク。この新しいアプリのリリースは…何も機能しません」と親は書いています。
「アプリにログインすることすらできない。再登録を求められるが、失敗する。今日、これを唯一の連絡手段として子供を送り出したが、そうすると使えなくなる」と別のユーザーは語った。
「そのアップデートは BoM Web サイトのデザイナーによって作成されましたか?」三人目が冗談を言った。
別の激怒した親は、「あなたがそれを壊したのです」と言いました。
の上 レディットオーストラリア人の親の一人は、障害のある小学生の子供が転倒した後、突然助けを求めることができなくなり、その結果「引きずって椅子に戻るまで10分以上床に横たわった」ことになり、状況が急速に危険になったことを詳しく語った。
「スペーストークは、息子が連絡先リストに登録されているアプリを持っていない人に電話できるようにするという重要な機能を削除した。昨日、息子は学校で車椅子から転落したが、学校の連絡先が全員いなくなったため助けを求めることができなかった」と彼らは書いている。
そのポストには、会社に宛てた公開の感動の手紙も添えられており、その中で、苦境に立たされている子供が「事務所にも、校長にも、先生にも助けを求めることができなかった」ために、争いの中に放置されているという事実が書かれていた。
そこには、「スペーストーク、あなたは予告なしに製品から重要な機能を削除し、そうすることで子供たちを重傷の危険にさらすので、少しでも儲かるはずだ」と書かれていた。
「これでは十分ではありません。私が知る限り、あなたは消費者に対する義務に違反し、私の息子を危険にさらしたのです。」
このポスターは、他の保護者に対し、消費者からACCCに正式な苦情を申し立てるよう促して終了した。
多くの人が、会社からのサポートの欠如に対して怒りを表明しています。
あるユーザーは、「ライブチャットでは1時間経っても応答がなく、電子メールでは24時間以上経ってもサポートがありません」と書いている。
「これは安全上の問題です。サポートチャットに返信はありません。AI標準の返信でさえもありません。私たちは無視されているだけです。そしてそれは『数人』ではなく、同じ問題を抱えている人が何百人もいます。これは欠陥製品です」と別の母親は語った。
CEOのサイモン・クラウザー氏が同社のソーシャルメディアアカウントに投稿した投稿は、火曜日に何が問題だったかを明らかにしようとしたものだった。
「Spacetalkコミュニティの皆様、先週末、私たちは新しいSpacetalkアプリとその基礎となるテクノロジーにアップグレードしました。このアップグレードは、お客様にさらなる安定性、セキュリティ、機能を提供するために必要なステップでした。」と書かれています。
「それ以来、Spacetalk Watch の顧客の一部がデバイスに問題を抱えています。多くの家族が子供たちの安全とつながりを保つために Spacetalk に依存していることを私は知っていますが、このことが引き起こしたご心配とご不便を心からお詫び申し上げます。」
「この問題はSpacetalk Watchesに限定されており、モバイルまたはアプリのみの顧客には影響しません。私たちのチームは、影響を受けるすべての人に通常のサービスを回復するために緊急に取り組んでいます。」
同氏は、一部のデバイスはすでに通常の状態に戻り始めていると付け加えた。
「Spacetalk Watchesに影響を与える問題のいくつかはすでに解決されており、現在多くのご家族がデバイスが通常の状態に戻っているのを確認しています。私たちのチームは残りの問題をできるだけ早く安全に解決するために24時間体制で取り組んでいます。」
「現在わかっていることに基づいて、影響を受けた顧客は翌日か 2 日以内に解決されると予想しています。進捗があれば、引き続き Web サイトやソーシャル メディアで最新情報を共有していきます。」
news.com.au はさらなるコメントを求めて Spacetalk に問い合わせました。
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