一部の顧客が返金対象外の商品に対して請求を行った

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2024-03-04 19:00:00

アイルランドのスーパーマーケットでデポジット返却機を監督しているこの会社の責任者は、一部の顧客が、本来請求されるべきではない商品に対してデポジットを請求されていると述べた。

リ・ターンのキアラン・フォーリー最高経営責任者（CEO）は、2月1日に開始されたこの制度の初期段階では問題が生じたにもかかわらず、預金返還制度は「順調なスタート」を見せたと述べた。

フォーリー氏は、機械から拒否されたボトルや缶の大部分はこの制度に含まれていない製品であり、顧客はそれらに対して保証金を請求されるべきではなかったと述べた。

同氏は、「マルチパックと海外輸入業者の再登録コードに問題」があったため、この制度の最初の1週間から10日間は「本来受けるべきではない保証金を請求された商品が確かにあった」と述べた。

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フォーリー氏は、この問題は是正されたとしながらも、手付金を支払ったのに戻ってくる人が戻ってこない例が出てくるだろうと述べた。

「その場合、私たちは小売業者に協力するよう求めました。小売業者に手付金を支払い、その後私たちに返金を請求するよう求めました」と同氏はクレア・バーン氏とともにRTÉのトゥデイに語った。

それが彼らにとってうまくいかない場合、私たちは彼らに私たちに連絡して、私たちが彼らのために解決するように頼んでいました。」

マルチパックに関しては、個々の商品に返品ロゴがないため、入っていたプラスチックの包装紙や箱を持ち帰らなければならないと多くの顧客から苦情が寄せられています。

しかし、フォーリー氏は、これらの顧客は、ロゴ入りの在庫が店頭に到着するまで、マルチパック製品に対する保証金を請求されるべきではなかったと述べた。

「これは一部の小売業者が残念ながら間違いを犯し、デポジットを請求していた点の一つであり、バーコードのない缶が顧客に残される可能性があることを私は認めた」と同氏は述べた。

「もう一度、小売店に相談してください。解決してくれるはずです。解決できない場合は、私たちに来てください。解決します。」

フォーリー氏は、15セントを取り戻すのは「大きな困難」だったと認めたが、リ・ターンは計画の初期段階でいくつかの困難を予想していたと述べた。

しかし、フォーリー氏は、初期の「歯が生える問題」にもかかわらず、預金返還計画は非常に「堅実なスタート」を切っていると付け加えた。

同氏は、アイルランドは2022年に施行されたスロバキアの制度を基準にしていると述べた。なぜなら、アイルランドはここと似た制度であり、人口も似ているからである。 フォーリー氏は、我々は「彼らがどこにいるかよりずっと先を追跡している」と語った。

スロバキアの計画の最初の1か月間で、彼らは26万4,000個の商品を引き取ったが、アイルランドの顧客は2月1日以来約290万個を返品した。

「実際、土曜日だけで35万3,000人を獲得し、昨日はさらに34万人を獲得したので、今では本当に素晴らしい増加が見られます」とフォーリー氏は付け加えた。

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