ヴァージン・ボヤージュの無料クルーズ優勝者、ヴァージンがオーストラリアクルーズ終了後、賞金は航空券代として8,000ドルかかると語る

要するに： ヴァージン・オーストラリア便に搭乗して賞品を獲得した女性は、旅程の変更により賞品を受け取るには数千ドルの出費が必要になると語る。ヴァージンのプロモーションでは、搭乗ゲートで乗客が踊るスタッフとともに驚き、機内でリチャード・ブランソン卿から勝利を告げる「コール」が流れます。次は何ですか？ ヴァージン航空は謝罪し、無料のクルーズを提供すると発表した。その場合、優勝者は国際港で乗船する必要がある。 モーガン* はヴァージン ボヤージュのクルーズで優勝しましたが、旅行でお金を稼ぐには、航空券代として元の賞品の価値よりも高い 8,000 ドルを費やさなければなりません。 「現時点では私たちはヴァージンを決して愛していない」と彼女は語った。「正直に言うと、私たちはかなり慣れていると感じていると思います。」 当選した乗客に贈られるカード。(供給済み)モーガン氏は昨年11月にツインシェアクルーズを獲得した。彼女はメルボルンでの仕事旅行の後、ヴァージン航空で故郷のタスマニア州に向かっていたが、出発ゲートで何か異変に気づいた。「周りにはたくさんのカメラがあり、ダンスが行われていました…私たちが飛行機に乗るときは全員にセーラー帽をかぶるよう求められました。」機内に乗り込むと、客室乗務員はフェイスタイムでヴァージンの社長リチャード・ブランソンに電話をかけ、全員が無料のヴァージン・ヴォヤージュ・クルーズに当選したと発表した。「私たちはとても興奮しました」とモーガンさんは語った。「周りの人たちはみんなとても興奮していました。」Virgin がイベントを宣伝した方法は次のとおりです。Instagram コンテンツを読み込み中クルーズウィナー左ハイ＆ドライモーガンさんは中小企業を経営しているため、貯金をかき集めて、彼女とパートナーのために休暇の時間を確保するのはいつも大変です。「ちょっと大変な一年を乗り越えられて、年末には休暇を取って無料のクルーズに参加できるとわかって本当によかったです」と彼女は語った。夫妻は賞金を使ってブリスベン発のクルーズを予約したが、今年2月、紅海の緊張が続いているため、ヴァージン航空のオーストラリアクルーズがすべてキャンセルされたと知らされた。モーガンさんはヴァージン航空の広報チームに連絡して、まだ賞品を引き換えることができるかどうかを確認したところ、ヨーロッパかカリブ海からのクルーズしか選択肢がないと言われたという。彼女は、カリブ海への往復航空券が 2 回あると 8,000 ドルかかり、当初の賞品の 7,000 ドルよりも高いことに気づきました。「ヴァージンの広報チームにこのことを説明したところ、彼らは返答をやめた」と彼女は語った。 勝者に与えられるカードの裏面に記載されている競技の状況。(供給済み)モーガンさんは、自分に権利があるように思われたくないと述べたが、「ヴァージンさんはまさに彼らが望んでいたもの、すなわち大量のメディア報道を手に入れた」と指摘した。「私たちがクルーズ船に当選したニュースを見たというメッセージがオーストラリア全土から寄せられたので、私たちはこのことを知っています。「彼らはすべての恩恵を受け、私たちはキャンセル料だけを受け取ったように感じます。」 リチャード・ブランソン卿はフェイスタイム通話で乗客が勝利したことを発表した。(インスタグラム：ヴァージン・オーストラリア)夫妻はクルーズに間に合うように予約していたフライトを変更しなければならなかったが、その費用は約150ドルだった。「私たちは本当にショックを受けました。ヴァージンがフライトクレジットのような代替賞品を提供してくれるだろうと思っていました…さもなければ、後のシーズンに再予約できるようにしてくれるだろうと思っていました」とモーガン氏は語った。「彼らはある意味、私たちのことを諦めていました…『あなたはもうちょっと問題があるよ』という感じでした。「あまり企業的ではないように努めているブランドにしては、非常に企業的だと感じます。」効果的なマーケティング戦略タスマニア大学でマーケティングを教えるバルクルシュナ・ポダール博士は、ヴァージンは「受賞者がブランドアンバサダーとなって、そのストーリーを友人、家族、ソーシャルメディアのフォロワーと共有することに頼っている」と述べた。 バルクルシュナ・ポダール氏は、潜在的な将来の顧客にとって「勝者のネガティブな経験は警告となる可能性がある」と語る。(供給: バルクルシュナ・ポダール)ポダール博士は、ヴァージンは受賞者を紹介することで利益を得たが、同社がプロモーション中に交わした約束を守ることが不可欠であると述べた。同氏は、オーストラリアクルーズのキャンセルを受けて、ヴァージンは代わりの賞品や補償を提供すべきだと述べた。もしそれが実現しなければ、同社はブランドに損害を与えるリスクがあり、人々はヴァージンに対する信頼を失い、同社のマーケティング手法が欺瞞的であると考えるかもしれない。ポトダー博士は、「勝者のネガティブな経験は、潜在的な顧客がブランドと関わることを思いとどまらせる教訓となる可能性がある」と述べた。同氏は、ヴァージンは「心からの謝罪」や補償の申し出など、何らかの形でのダメージコントロールを検討すべきだと述べた。「これには、ヨーロッパやカリブ海への航空券の費用の負担、無料のクルーズクレジットの提供、追加の特典や特典の提供などが含まれる可能性がある」と同氏は述べた。ヴァージンは謝罪するも安全が最優先されるべきだと述べたヴァージン・オーストラリア・グループの広報担当者は声明で、「紅海紛争によるヴァージン・ボヤージュのオーストラリア・ニュージーランドクルーズのキャンセルにより、賞品を引き換えることができなくなった受賞者にお詫びする」と述べた。広報担当者は安全が常に優先されると述べた。「ヴァージン・ヴォヤージュが、影響を受けるすべてのゲストに、ヨーロッパやカリブ海を含む他の国際航路での無料クルーズに参加する機会を提供してくれたことに感謝しています。」代替クルーズの価値は 10,500 ドルです。モーガン氏はヴァージン氏の対応を「音痴」だと評した。*名前が変更されました #ヴァージンボヤージュの無料クルーズ優勝者ヴァージンがオーストラリアクルーズ終了後賞金は航空券代として8000ドルかかると語る