ロールアップ・トゥ・ウィン：ティム・ホートンズ、ロールアップ・トゥ・ウィン賞の争奪戦の潜在的な訴訟に反論

ティム・ホートンズ氏は、同社のロールアップ・トゥ・ウィン・コンテスト中に誤って電子メールを送信された顧客に関する集団訴訟の可能性には「メリットがない」と主張している。

水曜日、カナダ全土の約50万人の顧客がコーヒー大手から、顧客がコーヒーを飲んでいると誤って主張する電子メールを受信した。 ボートとトレーラーを勝ち取った モントリオールに拠点を置く法律事務所LPC Avocatsによる裁判所への提出書類によると、その価値は6万8000ドル以上に上るという。

2,000 人を超えるソーシャル メディア ユーザーが参加しました フェイスブックグループ そこでは多くの人が、賞品を受け取ったと知らされ、その後、何の補償もなしに誤って送られたものだと知らされたことへの不満を共有した。

ティム・ホートンズは間違いを謝罪し、電子メールの内容を無視するよう顧客に求めた。

LPC アボカット 申請書を提出した 4月19日にケベック州上級裁判所に集団訴訟を起こそうとしている。この訴訟は、承認審問を待っているため、まだ認定されていない。

同社は、加盟店がロールアップ・トゥ・ウィン・コンテストを含むサービスに関する声明や広告を義務付けると定めた消費者保護法に違反したと主張している。

集団訴訟では、電子メールを受け取った顧客1人当たり1万ドルの懲罰的損害賠償と、裁判官が決定するその他の損害賠償の可能性を求めている。

ティム・ホートンズ氏はCTVニュースへの声明で、この問題については法廷で対処すると述べた。

ティム・ホートンズの広報担当者は電子メールで声明を出し、「この人的ミスにもかかわらず、訴訟には何のメリットもないと我々は強く信じており、法廷を通じてこの問題に取り組むつもりだ」と述べた。

「Roll Up To Win コンテストが終了した後、ゲストにプレイ履歴の概要を提供するために、要約メール メッセージを送信しました。残念ながら、人為的なミスがあり、一部のゲストがこの要約メッセージで誤った情報を受け取ってしまいました。私たちはエラーに気づき、すぐにゲストにエラーを通知し、謝罪する電子メールを送信しました。」

オタワ大学の法学・経営学教授ジル・ルバスール氏は、こうしたコンテストの規則には除外条項があり、集団訴訟を難しくしているが、それでも顧客がある程度の懲罰的損害賠償を求める可能性はあると述べた。

「彼らは会社に対して損害賠償を請求することができます。しかし問題は、どのような損害を請求できるのかということです。」 ルバスール氏は土曜日、580 CFRAについてこう語った。 ライブ！ アンドリュー・ピンセント氏と。

「この種の状況は、確かにイライラするし、傷つくこともあるが、人々は特定の理由で実際に個人的に損をしたわけではない。可能性という点で損をしたのだ。」

LeVasseur氏は、訴訟が進めば裁判官は訴訟を迅速に終わらせるために最大500ドルの賠償を顧客に提案する可能性があると述べた。

「残念なことに、通常の決済金額はそれほど高くありません」と彼は言った。

ルヴァスール氏は、ティム・ホートンズが顧客に対してもっと透明性を持ち、不正行為について深く謝罪することを望んでいると述べた。 彼は、顧客の失われた信頼を修復し、コンテストの信頼性を回復するために、会社がテレビやメディアに出演することを提案しています。

「すぐに行動しなければなりません。それがあなたがしなければならない最初のステップです。自分の欠点を認識し、すぐに行動し、解決策を見つけてください」と彼は言いました。 「そのように人々を待たせることで、彼らはビジネスに対する信頼を失います。」

「現時点では、ティム・ホートンズはそのようなことをしていません。」

ブランドを迅速に回復するために、同社はミスによる顧客への補償を検討すべきだと同氏は付け加えた。

「現在のマーケティングは、10年前とは全く異なる概念になっています」と彼は言う。

「ソーシャルメディアは独自のマーケティング戦略を自ら作り出すため、このシステムが稼働して反ティム・ホートンズ運動になった場合、ビジネスの50パーセントを失うことはないかもしれないが、顧客の10～15パーセントを失う可能性がある」 –そして、それは結局のところあなたの仕事なのです。」