Mengni Fu さんは、タクシーの後部座席から携帯電話を使用してホテルの部屋にチェックインしました。ホテルに到着したら、ポーター ロボットに荷物を預け、部屋まで届けます。彼女は携帯電話のデジタルキーを使用して自分の部屋のロックを解除します。次に、彼女はベッドに座り、AI アシスタントに照明をつけてカーテンを閉め、近くのレストランを勧めるように頼みます。
これまでのところ、フーはホテル内で誰とも交流を持っていません。これは SF 映画の脚本ではありません。これは 2025 年の中国旅行です。グリフィス大学の博士課程候補者であるフーは、最近の上海への旅行について説明しています。
そして コンサルティング会社マッキンゼー・アンド・カンパニーによると それは旅行の未来です。そこでは、テクノロジーが「行列、誤解、誤った情報などの典型的な旅行の問題点」を解消し、実際に発生する人間同士のやりとりが「本物で意味のある」ものになります。
ロボティクス、AI、サービスの自動化は、私たちの生活の多くの側面であるため、ホスピタリティ業界と観光業界に破壊的影響を及ぼしています。休暇の計画を立てるために、ChatGPT やトリップアドバイザーの「マイ トリップ」など、大規模な言語モデルに基づいて構築された AI チャットボットを利用する人が増えています。
人気の目的地は観光客の流れを管理するために「スマートツーリズム」を活用しており、同時通訳を提供するイヤホンを販売する企業は言語の壁の終わりを告げています。
問題は、新しいテクノロジーが単に合理化されたサービスとストレスのない旅行につながるのか、それとも観光と観光地を根本的に変えるのかということです。
将来、あまり通行されない道路を見つけられるかどうかは、AI アシスタントに指示を与える能力に依存する可能性があります。 （アンスプラッシュ：スティーブン・ルイス）
「我々のビジネスを潰す」
Guide to Lofoten の Instagram アカウントには、通常、険しい山々に囲まれた色とりどりの漁村の息を呑むような写真が掲載されています。ノルウェーの旅行会社は、目を見張るようなコンテンツを投稿しますが、まれにバイラルになることもあります。 10月には、別の種類の投稿が神経を逆なでした。「これが、ChatGPTが私たちの小規模な地元ビジネスを潰す方法だ」。
所有者らは、ウェブサイトにアクセスする人が減り、代わりに自社のような地元企業を推奨していないChatGPTから情報を得ているため、収入と知名度を失っていると主張している。 「適応しなければならないことは承知しているが、何年もかけて建てたものが1年も経たないうちに砂上の楼閣のように崩壊するのを見るのはやはりつらい」とオーナーらはインスタグラムで語った。
マリアンナ・シガラ博士は、人々が休暇の計画を立てるために、目的地の選択、料金の比較、毎日の旅程の計画に至るまで、あらゆることを生成 AI に頼っていることに疑問の余地はないと述べています。 「影響は甚大です。消費者に影響を及ぼしますが、消費者が影響を受けるとすぐに、企業はこれまでと同じような活動や販売を続けることができなくなり、再適応しなければならないことがわかります」と、ニューカッスル大学のマーケティング教授でインターナショナル・ホテル・スクールのディレクターは言う。
シガラ氏は、これを蒸気機関の破壊的な力、または平均的な消費者がインターネットにアクセスして自分で旅行を予約し始めた 2000 年代初頭の Booking.com がオンライン旅行に与えた影響に例えています。
生成 AI を使用した旅行計画は、旅行の「ハイパーパーソナライゼーション」として説明されています。シガラ氏は、高度に個別化された旅程の作成により、観光客の旅行方法が変わると述べていますが、その影響はツールの使用方法によって異なります。 「AI の能力は、まず第一に、トレーニングに使用されたデータの質と量、そして継続的にトレーニングされることに依存します。そして第二に、AI に何を求めるかによって決まります」と彼女は言います。 「愚かな質問をすると、愚かな答えが返ってきます。」
ヨーロッパで最も訪問者の多い場所の 1 つであるサン ピエトロ大聖堂には、AI テクノロジーの助けを借りて作成された「デジタル ツイン」が導入されました。 （ロイター：アマンダ・ペロベッリ）
あまり人が通らない道
19世紀の鉄道拡張から格安航空旅行、カラーテレビまで、エイドリアン・パーマー教授 ザ・カンバセーションで主張 そのテクノロジーは長い間、オーバーツーリズムを助長してきました。パーマー氏は、AIが旅行にどのような影響を与えるかを判断するのは時期尚早だと考えている。しかし同氏は、AIが生成的に計画した旅程が観光客を過剰観光スポットから遠ざける可能性や、AIで強化された仮想現実がそもそも旅行の必要性をなくす可能性があると述べている。
のように 「デジタルツイン」 バチカンが昨年公開した、ヨーロッパで最も訪問者の多い場所の一つであるサン・ピエトロ大聖堂の様子。膨大な量の写真やビデオを分析してつなぎ合わせた AI テクノロジーの助けを借りて作成されたデジタル ツインは、インターネットにアクセスできる誰もが「訪問」する機会を与えます。
シガラ氏が示唆しているように、将来、あまり人が通らない道を見つけられるかどうかは、AI アシスタントに指示を与える能力に依存する可能性があります。
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マーケティング研究者のジョセフ・メラーズ氏は、ChatGPT を分析した結果、「デフォルトでは、最も訪問される目的地に引き寄せられることが判明した」と述べています。
「より鋭い質問をし、タイミングをずらし、足跡を確認し、地元の声を求めることで、旅行者は混雑ではなく発見のためのツールとして AI を使用できます」とメラーズ氏は述べています。 ザ・カンバセーションに書いている。 「すべてのプロンプトは、何が重要であるかをシステムに伝える信号です。」
AI の影響を受けた旅行者は幻覚に注意する必要がある – 生成型 AI チャットボットが登場する場合 誤解を招くコンテンツを作成する なぜなら、彼らはパターンに基づいてもっともらしい記述を作成しますが、それが必ずしも正しいか、真実であるとは限りません。の BBCは最近この事件を報道した 存在しない峡谷を探してペルーの山々へハイキングしようとしていた 2 人の観光客が、地元ガイドに呼び止められる前に AI によって案内されました。
博士号取得候補者のMengni Fu氏は、中国とオーストラリアのZ世代の消費者と労働者が観光分野を変革する急速な技術革新についてどう感じているかを調査している。 （提供：孟尼傅）
「何かが失われ、何かが得られる」
人気の観光地では、AI テクノロジーによって観光客の流れの管理方法も変わりつつあります。
シガラ氏によると、「スマートシティ」では、人の流れを理解するために、「交通管制システム、公共交通機関のチケット販売、携帯電話の信号、美術館のチケット販売、ホテルの宿泊、さらにはクレジットカード会社」から収集したビッグデータが使用されているという。 「AI は、大量のデータをより迅速かつリアルタイムに分析するのに役立ちます」と彼女は言います。 「スマート シティ」は、目的地アプリを使用して観光客にさまざまなルート、アトラクション、訪問時間を提案するコミュニケーションをとり、大勢の訪問者の管理を支援することで「スマート ツーリズム」に舵を切りつつあります。
これらの技術やその他の技術がどのように進歩するか— ライブ翻訳イヤホン — 観光体験の変化はまだわかりません。誤解、行列、道に迷う機会を取り除くことで、観光をユニークなものにする驚きをうっかり取り除くことになるでしょうか?シガラ氏は楽観的だ。
「私が初めて旅行していたとき、Google マップは存在しませんでした。振り返ってみると、『まったく、どうやってこの紙の地図で道を見つけたんだろう？』と思います」と彼女は言います。最近、彼女は道に迷うことを恐れていませんし、道を間違えたからといって時間をロスすることもなく、かつては見逃していたかもしれないものを目にするようになりました。 「何かを失ったが、何かを勝ち取った。」
Mengni Fu氏は、AI、ロボティクス、オートメーションがホスピタリティと観光分野に急速に統合されているにもかかわらず、（人間の）笑顔を伴うサービスは依然として重要であると述べています。
彼女の博士号は、中国とオーストラリアの Z 世代の消費者と労働者が、この分野を変革する急速な技術革新についてどのように感じているかを調査しています。フー氏は1,000人以上を対象に調査を行ったところ、圧倒的に多くの人が労働者ではなく、業界の特定の業務を新技術に置き換えることを望んでいるという。しかし、特にオーストラリアの回答者は、雇用の安定を懸念していた。
また、中国人の回答者は、新しいテクノロジーに慣れていることから、新しいテクノロジーを受け入れる傾向が高い一方で、依然として人間とテクノロジーがコラボレーションする場所やサービスを選択しています。 「時々、私たちは人間の温かさを必要とし、人間と話す必要があるのです」とフーは言う。
#ロボットAIそしてスマートツーリズムが私たちの旅行方法を変える