ロジャース氏、ベル氏が最も苦情を訴えたプロバイダー、全体的に問題が浮上：CCTS調査

電気通信テレビサービス苦情委員会 (CCTS) は、2022 年から 2023 年にかけてカナダの電話、インターネット、テレビ サービスに関する 14,000 件を超える苦情を受け付けました。 CCTSの年次報告書、 見つかった。 これは、CCTS の値より 14% の増加を示します。 前回の年次報告書。

これらの苦情には、以下に関する問題の増加が含まれていました。 サービスの品質、ローミング料金、契約開示の問題。

苦情の大部分を占めたのは、Bell、Rogers、Telus のビッグ 3 通信事業者でした。

ロジャーズに対する苦情の数は前年比 44% という驚異的な増加を記録し、最も苦情の多いプロバイダーとなり、CCTS の歴史で初めてベルを上回りました。

開示問題、請求ミス、約束されたクレジットや返金が適用されないことに関する苦情は、ロジャースの顧客から提起される最大の問題です。

ロジャース氏は、CCTSの調査結果を受けて、「苦情は一つでも多すぎる。私たちは毎月何百万人ものカナダ人とのやり取りが滞りなく行われるよう懸命に取り組んでいる」と語った。 「私たちは、専任の最前線チームが可能な限り最高のサービスを提供するためのツールを確実に備えられるよう、ネットワークと顧客エクスペリエンスに投資することに尽力しています。」

ロジャースの顧客はまた、通信サービスの品質と通信サービスの完全な喪失についてさらに懸念を表明しました。 これはおそらく次の原因によるものです 7月8日の停電 これは、292 万の有線顧客と 1,024 万 2 万の無線顧客に影響を与えました。 サービス苦情の全廃は前年比 138% 増加しました。

ベル社はプロバイダーに関する苦情が2番目に多く、受け付けた苦情全体の16％を占めたが、同社のワイヤレス、インターネット、テレビの問題に関する苦情はすべて減少し、それぞれ19％、13％、30％減少した。

Telus は長年にわたってかなりうまくやっていたが、苦情の数は大幅に増加した。

受理された苦情全体の 12 パーセントを占めていますが、ベルとロジャースに次いで、ワイヤレスの問題が 48 パーセント、インターネットの問題が 29 パーセント、テレビの問題が 21 パーセント増加しました。

すべての通信事業者はカナダのラジオテレビ電気通信委員会 (CRTC) の拘束を受けています。 インターネット コードと 無線 消費者の権利を保護することを使命とするコード。 Telus のコード侵害も今年は他のすべてのサービス プロバイダーを大幅に上回り、合計 21 件のコード侵害が確認されました。 ロジャースは4本だったが、ベルは5本だった。

さらに、c顧客は、サービスプロバイダーが契約、プロモーション、関連文書で提供する情報の明確さについて懸念を表明し続けました。

サービスプロバイダーの退会や切り替えの困難に関する苦情も増加した。

さらに、ローミング料金に関する苦情は 2 年連続で 2 倍に増加しました。これにより、顧客は、定められた地域範囲外のワイヤレス サービスの使用に対してサービス プロバイダーに誤った料金を請求しました。 また、パンデミックの最盛期以降に旅行が増加したことも影響している可能性があります。

消費者は苦情を申し立てることができます CCTSのオンラインフォーム。

CCTSの最高経営責任者ハワード・メイカー氏は、「CCTSは通信顧客に苦情を独自に調査してもらう権利を与えており、サービスプロバイダーが義務を履行していない場合には、サービスプロバイダーに問題解決を要求する権限を持っている」と述べた。 リリース。 「最近、カナダ政府がこの取り組みの重要性と、この重要な役割を果たす能力を強化したいという政府の意向を再確認したことを嬉しく思います。」