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2025-10-15 06:11:00
ロイヤルメール社は、第一種郵便物と第二種郵便物の配達目標を達成できなかったとして、2,100万ポンドの罰金を科せられた。 オフコム と言いました。規制当局は水曜日（10月15日）、同社が規制上の義務に違反していると認定されたのは近年で3回目だと述べ、罰金を発表した。 ロイヤルメール Ofcomによると、2023年11月に560万ポンド、2024年12月に1050万ポンドの罰金が科せられた。
Ofcomの執行部長イアン・ストローホーン氏は声明で、「何百万通もの重要な手紙が遅れて到着しており、人々は切手を購入するときに支払った金額に見合ったものを手に入れていない。こうした継続的な失敗は容認できないものであり、顧客はより良いものを期待しており、それに値するものだ」と述べた。この罰金は、Ofcomがこれまで課した中で3番目に高い額である。ロイヤル・メールは、サービスの継続的な改善に全力で取り組むと述べた。
ストローホーン氏は、ロイヤル・メール社は緊急に消費者の信頼を回復する必要があると述べ、「そしてそれは、空約束を増やすことではなく、実際に大幅な改善を行うことを意味する」と付け加えた。
「我々は同社に対し、この変化をどのように実現するかを公表するよう伝えており、近いうちに有意義な進展が見られると期待している。それが実現しない場合、罰金は継続する可能性が高い。」
Ofcomは、4月から3月までの英国全体の年間配達目標に対するRoyal Mailの配達実績を測定していると述べた。
2024年から2025年にかけて同社は、第一種郵便物の93％を集荷から1営業日以内に、第二種郵便物の98.5％を3営業日以内に配達することが義務付けられた。
ロイヤル・メールが年間目標を達成できなかった場合、異常気象など同社の制御を超えた例外的状況の証拠と、それらの出来事が起こらなければ目標を達成できたかどうかを考慮するとオフコムは述べた。
オフコムによると、例外的な天候を考慮しても、ロイヤルメールは2024年4月から今年3月までに第一種郵便の77％、第二種郵便の92.5％を時間通りに配達しただけだという。
Ofcomは、同社が「正当な理由なく」許容可能なサービスレベルを提供できず、義務に違反したと述べた。
規制当局はロイヤル・メール社が失敗を防ぐために「不十分かつ非効果的な」措置を講じたと非難し、オフコム社は、料金を支払ったサービスを受けられなかった数百万の顧客に影響を与えた可能性が高いと述べた。
オフコムによると、ロイヤル・メール社は3,000万ポンドの罰金を科せられる予定だったが、賠償責任を認め、訴訟を解決する意欲を示したため、総額は30％減額されたという。
オフコムは金額を決定するにあたり、顧客が被った「損害」とロイヤル・メールの「質の悪い」サービス、そして3年連続の義務違反を考慮したと述べた。規制当局はロイヤル・メールの財務状況も考慮したと述べた。
Ofcomは同社に罰金を科すことに加えて、改善のためにどのような取り組みを行っているかの詳細をRoyal Mailに求めている。 Ofcomは、2025年3月までに第1種郵便で85％、第2種郵便で97％を達成するというロイヤルメールの計画は「大幅な」改善をもたらすだろうが、これは実現していないと述べた。
ロイヤル・メールの広報担当者は、同社はオフコムの決定を認め、サービス品質をさらに持続的に改善できるよう引き続き努力すると述べた。
彼らはさらに、「焦点と投資の重要な分野は、Ofcom のユニバーサル サービスへの変更によって可能になった新しい配信モデルの完全な実装に先立つ詳細な作業です。
「これは、サービス品質の段階的な変化を推進できるようにするために非常に重要です。また、従業員の採用、維持、トレーニング、配送オフィスへの追加サポートの提供など、ネットワーク全体で重要な変更を実施しました。」
広報担当者は、ロイヤル・メールがユニバーサル・サービスの変更を試験的に導入したところ、配送の改善などモデルが機能していることを確認したと付け加えた。彼らは「これにより、今日の郵便利用者のニーズを満たす、現代的で信頼性が高く、財政的にも持続可能な郵便サービスを提供できるようになるだろう」と述べた。
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