ユーザー中心のアプローチでナビゲーションを再設計 | WTTJ Tech より | ようこそテック | 2024年3月

2022 年の最初の学期に、製品チームは Welcome to the Jungle Solutions B2B 製品に新機能を統合するのが困難になり始めました。 実際、私たちの製品アーキテクチャはもはや私たちのニーズを満たしていません。 いくつかの問題が観察されました。製品アーキテクチャがブランド アーキテクチャやビジネス サービスと一致しなくなり、ジョブ ブースト (一部の求人の可視性を高めるため)、企業の注目記事 (出版社関連のコンテンツ用) などの新機能が追加されました。また、プロファイル エディター (会社のプロファイルを更新するため) は、ナビゲーション メニューに合理的に適合せず、ユーザーによる見つけやすさに影響を与えました。

そこで私たちは、Maze などのツールを使用して、途中でユーザーのパネルを参照しながら、新しいナビゲーション メニュー コンポーネントを設計するための専用チームを設立しました。 最初のワークショップからコンポーネントがすべてのユーザー向けに本番稼働するまでに、丸 1 年かかりました。 私たちはすぐに設計に取り組むのではなく、このユニークな演習中に時間をかけて最初にナビゲーション アーキテクチャを検証しました。これは私たちにとって非常に新しいアプローチでした。

この記事では、この新しいナビゲーション メニュー コンポーネントの設計で行ったすべての手順を詳しく説明し、ユーザーとの各フェーズの検証について説明し、エクスペリエンス全体に関する主な要点を共有します。

ウェルカム トゥ ザ ジャングル (WTTJ) が何をするのかよく知らない方のために説明しますが、私たちは実際に仕事をエキサイティングなものにしています。 当社は、企業を労働者にとって魅力的なものにする革新的な雇用主ブランディング ソリューションを構築し、労働者と企業がより持続可能な労働慣行のための新しいルールを構築できるようにする刺激的なエクスペリエンスとコンテンツを作成することでこれを実現します。 当社の WTTJ ソリューション製品を使用すると、企業は求人情報を公開し、応募をフォローアップし (当社の内部応募者追跡システム (ATS) を使用している場合)、ブランドを宣伝することができます。

古い情報アーキテクチャでは、機能が独立した環境に分離され、トップ ナビゲーションまたはサイドバー ナビゲーションのいずれかを介して表示されていました。 「アプリの切り替え」タイプのドロップダウン ナビゲーションにより、ある環境から別の環境に移動できるようになりましたが、その主な弱点は、ドロップダウン メニューをクリックした場合にのみ表示されるようにすることで、ソリューションのこれらの第 1 レベルのナビゲーション項目を隠してしまうことでした。 さらに、ナビゲーション コンテキストは、表示していたマクロ機能に応じて異なりました。

応募者追跡システム (ATS) — #トップナビゲーション

• 求人
• 候補者
• 統計
• 設定
• キャリアウェブサイト

雇用主ブランド — #サイドバー ナビゲーション

• 分析
• 注目の記事
• ジョブブースト

ホームページと組織設定の管理 — #トップナビゲーション

個人設定 — #トップナビゲーション

私たちの最初のステップは、 オープンカードソート演習 製品チームと協力しましたが、そこで終わりではありませんでした。 また、偏見をできる限り最小限に抑えるために、プロダクト マーケティングと多様なチーム (アカウント マネージャー、営業、技術、カスタマー ケア、人事) の代表者も参加させました。 私たちは小規模なチームを結成し、WTTJ ソリューションの既存および将来の主要な機能をグループに分類しました。 オープンなカード分類セッションだったので、カテゴリーは参加者自身によって定義されました。 次に、類似性マトリックスを使用して結果を分析し、どのカテゴリをメニューに残しておくべきかを定義しました。 これに加えて、競合他社のナビゲーション メニューのベンチマークも行われました。 の組織と 6対1のワークショップ、デザインをどのようなものにするかについても議論を始めました。

この段階では、新しいナビゲーション メニューとして次の第 1 レベルのカテゴリが検討されました。

• 私のアカウント
• 管理者
• 雇用主のブランド
• ATS (当社内部のもの)
• 求人
• 統合 (外部アプリケーションとの)

内部カード分類演習で定義されたカテゴリを使用して、16 人のユーザーからなるパネルが、以下を使用して非公開カード分類演習を実施しました。 迷路。 機能はカテゴリに分類する必要がありました。

私たちが内部で定義したカテゴリは、11 人のユーザーからなる別のパネルによる別のオープン カード ソーティング セッションでも挑戦され、機能をカテゴリにグループ化し、それらのカテゴリに名前を付けるように求められました。 それぞれのタイプのユーザーを確実に代表するために、これらの参加者は、数か月前に実施されたペルソナ調査に基づいて選択されました。 セグメントは、ビジネス用途 (CEO、採用担当者、雇用主のブランディング役割など) とさまざまな企業規模に基づいて選択されました。 これにより、外部 ATS を使用しているユーザーだけでなく、WTTJ ATS ユーザーも代表されるようになりました。

両方のカード分類イベントの後、類似性行列が生成されました。

ユーザーとのカード分類の 2 つのセッションにより、3 つの興味深い結果が得られました。

• 「ATS」カテゴリと「ジョブ」カテゴリがあることは、ユーザーにとって混乱を招くものでした。クローズド カード ソート セッション中に機能をどこに配置すればよいのかわかりませんでした。
• ユーザーは、ジョブ管理、アプリケーション、ジョブブースト、候補者プール、および関連パラメータに関連する機能を「採用」というカテゴリに直感的にグループ化しました。
• 分析は、さまざまなカテゴリに分散されるのではなく、ユーザーによって本能的に 1 つのグローバル セクションに分類されました。

最初の結果は、社内組織が製品アーキテクチャにどのような影響を及ぼし、ユーザーに混乱を引き起こす可能性があるかを示しています。 WTTJ には 2 つの専門チーム (1 つは ATS 担当、もう 1 つはジョブ担当) があり、ナビゲーション メニューで作業するときにこの区別を維持するのは明らかに間違いでした。

この時点で、次の第 1 レベルと第 2 レベルのカテゴリが新しいナビゲーション メニュー用に選択されました。

家

雇用主のブランド:

• ショーケースエディター
• 特徴
• キャリアウェブサイト

募集中：

分析

統合

ヘルプ

私のアカウント/組織:

• アカウント設定
• 組織（スイッチ）
• 組織の設定
• メンバー
• 採用設定 [shortlink to recruiting section]

新しいアーキテクチャ情報モデルを決定するために、新しいツリー構造を設計しました。 WTTJ ATS のアーキテクチャとインターフェイスは変更できないため、その構造をそのまま新しいアーキテクチャに組み込む必要があるという技術的な制約がすぐに発生しました。 「採用」カテゴリでは、(ユーザーが混乱するため) 避けたかった 2 つの第 2 レベルのカテゴリ、「求人」と「ATS」を使用することになりました。 これは理想的な解決策ではありませんでしたが、私たちが耐えなければならない遺産を考慮した妥協策でした。

その後、WTTJ ATS を使用する 289 名、外部 ATS を使用する 5 名、および雇用主のブランド マネージャー 6 名の 3 つのユーザー パネルを使用してツリー テストが実施されました。 Maze を使用すると、MVP からシミュレートされたナビゲーションを作成し、さまざまなシナリオをテストすることができました。 新しい求人情報の公開、求人情報の宣伝、分析のレビューなど、さまざまなアクションがユーザーに提示されました。 これらのアクションを実行するには、テスターはナビゲーション メニュー内のパスを推測する必要がありました。

ツリー テストを使用することで、パスと文言の観点からアーキテクチャの理解を評価することができました。 全体として、私たちのアーキテクチャは包括性の点で 10 点中 6.7 点を獲得しており、かなり良い結果でした。 いくつかの詳細を調整する必要がある場合でも、私たちの選択を検証することができました。

私たちは、Maze 上で実行する主なタスク シナリオをユーザーに提供して、プロトタイプをテストしました。 「データ アナリストのポジションについては最新の応募を参照してください」 または 「プロフィールエディタを編集してください」。」 以前に定義した成功/失敗基準に基づいてパスの有効性を評価しました。 これにより、主に、ユーザー エクスペリエンスの観点からこの新しいナビゲーションの処理と、ATS セクションと並行して新しいジョブ ページを実装することによるリスクを取り除くことができました。

グローバルなシステムの使いやすさに関しては、100 点中 72 点のスコアが達成されました (SUSスコア）。 全体として、有効性、効率性、使いやすさの点で、ユーザビリティ パフォーマンスとしては良いスコアです。

の UMUX-LITE (ユーザーエクスペリエンスのユーザビリティ指標) レートは次のとおりです。

評価 5.3/7 (このナビゲーション システムの機能は私の要件を満たしています)

評価 5.3/7 (このナビゲーションシステムは使いやすいです)

開発は、縮小されたナビゲーション メニューと拡張されたナビゲーション メニュー間での移行、およびその逆のアニメーションの定義と同時に QA を行ったり来たりしながら始まりました。

新しいナビゲーション メニュー コンポーネントを実際にテストするために、ユーザーの 5% (約 400 人) に展開することにしました。 ユーザーがフィードバックを提供できるように、Typeform アンケートが提案されました。 正直に言うと、この段階では大きなフィードバックはありませんでしたが、大きな警告や苦情も受けませんでした。

このコンポーネントは、2023 年 9 月末から生産されています。

新しいナビゲーション メニュー コンポーネントの最新バージョンは次のとおりです。

それでは、私たちの旅から得られた主なポイントは何でしょうか?

私たちの良い動きを再現する

エクスペリエンスを設計する前に、カードのソートとツリーのテストでアーキテクチャを検証したことは、間違いなく良い決断でした。 情報アーキテクチャは、すぐに目に見える結果を生み出さないため、見落とされる可能性があります。 検証に時間を費やしたことで、正しい方向に進んでいるという確信を持って作業を進めることができ、経営陣とこのテーマについて話し合う際の正当性が得られました。

ユーザーにすべてのステップを確認するプロセスも、将来的には実行する予定です。 この経験は、私たちが非常に前向きな方法で偏見を超越するのに役立ちました。 明らかに、これにはユーザー パネルをすぐに利用できる必要がありますが、これを実現するのは必ずしも簡単ではありません。 完全に透明性を保つためには、ギフト券なしで参加するよう人々を説得するのは困難でした。

この新しいコンポーネントの作成には、他の分隊とのコミュニケーションも重要でした。 他のチームがコンポーネントを統合できるようにするには、設計インターフェイスとドキュメントに関する支援を提供する必要がありました。

次回は違うことをするべきこと

確かに、ユーザーの変更管理はもっと適切に処理できたはずです。 新しいナビゲーション情報は、新しいナビゲーションが生産開始されたのと同じ日に送信されたグローバル電子メール (他のニュースとともに) に含まれていました。 何人かのユーザーは、これでは十分な時間が得られないと不満を述べました。

振り返ってみると、ベータ版（段階的ロールアウト）には十分なユーザーがいませんでした。 ユーザーの 5% だけを参加させただけでは、十分なバグを捕捉できなかったことがわかりました。 次回は間違いなくもっと多くの人に参加してもらいます。

その過程で、誰が WTTJ Solutions を使用しているのかもわからなくなりました。 ユーザーの大部分を占める採用担当者は、新しいナビゲーション メニュー コンポーネントで雇用主のブランドを強調しすぎていると不満を述べました。

最後に、ATS が改善されていないこと (これを改善することはできませんでした) についても不満がありました。 その結果、ATS のユーザーのビューが重複して表示されることになり、これには満足していませんでした。

ナビゲーション メニュー コンポーネントの作業が完了したら、ユーザーに表示される最初のレベルのページであるホームページを再設計する予定です。 私たちの目標は、より多くの価値をユーザーに提供することで、このページでのユーザー エクスペリエンスを向上させることです。 そして、この新しいタスクでもユーザー中心のアプローチを再現したいと考えています。

WTTJ のシニア プロダクト デザイナー、Pauline Arnaud、WTTJ のシニア プロダクト マネージャー、Emmanuel Rafitosoa の共著です。 アンヌ・ロール・シベイラック、テックエディター

イラスト：WTTJ

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