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モリソンズのクリスマス延期は2日目まで延長

ゲッティイメージズモリソンズの一部の顧客は、月曜日にスーパーマーケットでいわゆる「システム問題」が発生してから24時間以上経過してから、クリスマスの注文がさらに遅れる事態に見舞われた。 ある顧客は約200ポンド相当の食料品を待たされたとBBCに語ったほか、別の顧客はクリスマスショップについて同社からの回答を得るのに苦労したと語った。この記事は、今年最大の食料品買い物の日である12月23日に英国で5番目に大きいスーパーマーケットで、配達がキャンセルされ、割引も適用されなかった混乱の場面を描いたものである。モリソンズ首相は謝罪し、配送は通常通りに戻っていると述べたが、BBCからの再三の要請にもかかわらず、問題の原因はまだ明らかにされていない。同スーパーマーケットは火曜朝、BBCニュースに対し、「本日、モリソンズ店舗の体験は通常通りに戻ったが、モアカードの顧客は引き続き、店内店内全体で終日10％割引となる」と語った。 さらに「クリック＆コレクトと宅配は通常通り稼働している。今年のクリスマスには一人の顧客も失望させない決意だ」と付け加えた。「宙ぶらりん」匿名を希望しなかったウスターシャー州のモリソンズの顧客の1人は、月曜日に配達が遅れているというテキストメッセージを受け取った。火曜日の早朝になっても、彼女はモリソンズから何も連絡がなく、荷物も受け取っていなかった。 この顧客は約 200 ポンド相当の注文をしていましたが、1 年間でバウチャーを貯めて 100 ポンドまで値下げしていました。彼女は、コミュニケーションの欠如により「途方に暮れ」、「辞めるべきかどうか迷っている」と語った。 [out] 今日、200ポンドを使って家に帰ると、モリソン氏が200ポンド相当の買い物をしてやって来る。」結局、彼女は火曜日遅くに注文を受け取りました。問題は月曜日の早朝に始まり、クリスマスに注文した顧客が配達が遅れるかキャンセルされるというメールを受け取り始めた。その後、店舗が開店すると、店内の顧客はレジでクーポンが受け付けられていないことに気づきました。これに応じて、モリソンズ社はモア カード ロイヤルティ スキームの会員に 10% の割引を適用し、非モア カード所有者には他の割引を適用しました。モリソンズのもう一人の顧客であるノーサンバーランド州のマシュー・ウェルチさんは、月曜日の朝に配達がキャンセルになった。 電話をかけた際に話したマネージャーは「あまり役に立たなかった」と彼は語った。マシューさんはBBCニュースに対し、「監督は問題が解決するまで待ってから私のところに戻ってくると言っていたが、そうしなかった」と語った。さらに、「その後、私が住んでいる村でさらに4人が昨日もクリスマスの配達をキャンセルされたことを知った」と付け加えた。BBCはノーサンバーランド州の他の2人に話を聞いた。 昨日は配達がキャンセルされました。モリソン氏は、これらのキャンセルは抱えていた主要な「システム問題」とは別のものだと主張したが、それ以上の詳細には踏み込まなかった。また、システムの問題の原因についても説明していない。ウェルチさんは最終的に食料品を地元で買うことになった。「別のスーパーマーケットに乗り換えるつもりだが、モリソンズを再び利用するつもりはない」と彼は語った。この記事が出版されて以来、モリソンズ氏はウェルチ氏と連絡を取り、注文品を配達し、カードにポイントを追加するという申し出を行っている。「忘れられないよ」消費者専門家のケイト・ハードキャッスル氏は、スーパーマーケットチェーンは何が起きたのか顧客に対してもっと透明性を持たせる必要があると語る。「それは新年になってもすぐに忘れられるものではないでしょう」と彼女はBBCに語った。 「それは、身を乗り出して、できる限りのことをし、それについて非常に正直であることだと思います」と彼女は付け加えた。スーパーマーケットがロイヤルティ スキームを利用する方法は近年、ポイントの提供から会員向けの割引の提供へと変化してきました。「小売業者がこのようなシステムを導入し、制度を通じて特定の価格にのみアクセスできるようにするのであれば、そのシステムが完全であることを絶対に確認する必要があります」と彼女は言います。「私たちの食料品店はレガシーな IT システムに基づいて構築されており、一年の敏感な時期に大きな影響を受ける可能性があります。これを補うために忠実な顧客と実際にどのように協力できるかを新年に向けて理解しようとしているのです。」 #モリソンズのクリスマス延期は2日目まで延長