モントリオールのビジネスオーナーは、1か月間自社のインスタグラムとフェイスブックのアカウントにアクセスできなくなったため、メタ社に説明を求めている。
Amir Hosseini は、音楽雑誌といくつかのレコード レーベルを統括する会社、Funktasy Inc. の創設者兼ディレクターです。 9月11日、Metaの自動モデレーションツールが誤ってHosseiniの個人ページに「児童の性的搾取」のフラグを立てた後、FunktasyのInstagramアカウントが削除され、Facebookページが制限された。この告発については後にMetaが謝罪することになる。
ホセイニ氏がCBCニュースに共有したメタからの最初の通知には、「当社のテクノロジーがあなたのアカウント、またはアカウント上での活動を発見し、当社のルールに従っていませんでした。その結果、当社のテクノロジーが措置を講じました」と書かれている。 Meta は、ソーシャル メディア プラットフォームの Facebook、Instagram、Threads とメッセンジャー WhatsApp の親会社です。
ホセイニ氏も、ハイテク大手によって個人アカウントやビジネスアカウントを不可解にも停止され、顧客、家族、友人との連絡を絶たれているカナダ人の仲間に加わった。
ホセイニ氏がインスタグラムから受け取った通知には、自動モデレーションツールによって彼のアカウントまたはそのアカウント上での活動がソーシャルメディアプラットフォームのルールに違反していることが判明したことが示唆されていた。 (アミール・ホセイニ提供)
ホスという名でDJ兼プロデューサーとしても活動するホセイニは、「重大な虚偽で中傷的な申し立て」が彼の芸術家としてのキャリアと事業運営に壊滅的な打撃を与えたと語る。彼は、Funktasy のオンラインフォロワーを構築するのに何年もかかり、Meta プラットフォームでの宣伝に 20,000 ドル以上を費やしたと見積もっています。
「我々はこの非難を一掃したい」とホセイニ氏は先週CBCニュースに語った。 「私には犯罪歴はなく、最悪中の最悪のレッテルを貼られるようなことは何もありません。」
彼は、Meta の詐欺チーム、ハッキングされたアカウント チーム、エスカレーション アカウント チームに連絡したところ、自動応答しか受け取らなかったと述べています。ホセイニ氏はそれ以来、このテクノロジー巨人ともどかしいやり取りを続けている。
「これほど厳しい非難が浴びせられているこの時代に、『調べてみましょう』と言って私たちを基本的にサポートしてくれる人間は誰もいないのです」と彼は言った。 「サポートはありません、何もありません。」
CBCニュースがメタ社に説明を求めた後、同社はホセイニ氏に返答し、先週の木曜日にアカウントを回復した。しかし、翌日にはファンクタシーのインスタグラムを再び停止し、「子どもの性的対象化に関するコミュニティ基準にまだ従っていない」として、より詳細な説明はなかった。
インスタグラムは月曜日、再びメールで謝罪し、「私たちの手違いで、しばらくの間インスタグラムを利用できなかったことを残念に思う。コミュニティの安全を守るために時には行動が必要だ」と謝罪し、アカウントを復活させた。
ホセイニ氏がフェイスブックから受け取った通知によると、同氏のアカウントは「児童の性的搾取」に関する同プラットフォームの規定に従わないとしてフラグが立てられたという。メタ氏は後にアカウントを回復し、謝罪した。 (アミール・ホセイニ提供)
人間の顧客サービスを利用するために、ホセイニ氏は月曜日、月額 171 ドルの Verified Page サブスクリプションにサインアップしました。これは事実上「保険を買う」ことに等しいと彼は言います。メタ広告 サービス クライアントが「エージェントに電話をリクエストする」方法として。
火曜日にメタ社の担当者と話した後、ホセイニ氏は停止のきっかけについてまだ説明がなかったと述べた。同氏は、火曜日午後の時点で、オンラインに戻ったにもかかわらず、依然として会社のインスタグラムアカウントにログインできないと述べた。
メタはCBCニュースからのコメント要請に応じていない。
メタ社は月曜日にホセイニ氏にファンクタシーのアカウントを復活させる通知を送り、謝罪したが、停止のきっかけとなった理由については説明がなかった。 (アミール・ホセイニ提供)
メタが他のアカウントを誤って禁止してしまいました
他の多くのカナダ企業が、何の説明もなくメタの自動禁止措置に巻き込まれている。
あるハミルトンの起業家は、8月にメタが突然アカウントを無効にして5つのソーシャルメディアアカウントを失い、家庭料理事業を数週間中断した。その理由は彼女には決して明らかにされなかったと彼女は語った。
ナジワ・カグニンさんは当時、CBCハミルトンに対し、「私は大声で叫び、我を忘れた」と語った。
オンタリオ州カナタにある小さなレストラン、アミューズ・キッチン＆ワインの共同オーナーであるローリー・ヴィオ・ギラードさんは、理由は不明だが9月にフェイスブックとインスタグラムのアカウントを1週間停止され、それが「まったくのパニック」を引き起こしたと彼女は言う。
メタ氏が「児童の性的搾取」容疑で不当に告発したのはファンクタシー事件が初めてではない。
8月、オンタリオ州ボーンの高校教師ミーガン・コンテさんは、「児童の性的搾取、虐待、ヌード」を描いた内容を投稿したとしてメタ社に告発され、数日間インスタグラムのアカウントを失った。彼女は何が停職処分のきっかけになったのか分からないと述べた。
CBCトロントが同社に連絡してから数時間後、メタ氏はコンテ氏に謝罪し、アカウントのロックを解除した。
見る |オンタリオの先生の インスタグラム、メタが誤って閉鎖した後復活 :
GTA教師が児童搾取で不当に告発されたことを受けてメタ謝罪
オンタリオ州ヴォーンの歴史教師は、メタ社によって誤って閉鎖されたインスタグラムのアカウントを復活させた。 CBC のサラ・マクミラン氏が説明するように、この事件は AI が人間の司会者に取って代わる中で新たな問題が浮き彫りになっているということです。
「パドルなしで小川を上る」
オンタリオ州ロンドンを拠点とするテクノロジー専門家のカーミ・レヴィ氏は、「しばしば意味不明で、確かに説明されていない理由」でビジネスアカウントが停止されたと人々が絶えず彼にメッセージを送っていると語る。
同氏は、これらのアカウントには、本物の人間ではなくAIツールによって誤ってフラグが付けられているのではないかと疑っていると述べた。 Levy 氏は、人間のコンテンツ モデレーターやカスタム サービス エージェントを AI に置き換えることは、ツールに依存するユーザーを犠牲にして、企業のコストを節約する業界のトレンドであると指摘しています。
「それは顧客サービスのキャッチ22のようなものです。何が起こったのかわからないので、何を修正する必要があるのかもわかりませんが、そもそも修正を手伝ってくれる人に連絡することもできません」と彼は言いました。 「つまり、パドルなしで小川を上ることになるのですね。」
レヴィ氏は、ソーシャルメディアプラットフォームには「複雑な法律用語」で書かれた不明確な利用規約が存在することが多く、そのため自動ツールには何が受け入れられ、何が受け入れられないかについて判断を下す余地が十分に与えられている、と述べた。
ロンドン。オンタリオ州を拠点とするテクノロジーアナリストのカーミ・レヴィ氏は、企業経営者に対し、ソーシャルメディアでの存在感を多様化し、製品やサービスを宣伝するためにさまざまな企業のさまざまなツールやプラットフォームを使用するようアドバイスしている。 (カーミ・レヴィ提供)
「ここカナダでビジネスを経営しているなら、自分のすべての卵を1つのプラットフォームのソーシャルメディアバスケットに入れることについてよく考えたほうがいいかもしれない。なぜなら、会社があなたの意志に反してそのアカウントを停止することを決定した場合、あなたのビジネスは消滅するかもしれないからだ」と彼は言った。
レヴィ氏は経営者に対し、オンラインでの存在感を多様化し、さまざまな企業の複数のツールやプラットフォームを使用するようアドバイスしている。
ホセイニ氏は、この試練が肉体的、精神的健康に影響を及ぼし、アカウントが1か月以上オフラインだったためにビジネスの評判が傷ついたと述べた。
「Meta のような大企業が利用したい場合は、 [AI]それはいいが、少なくとも人間の交流や人間のサポートの経路を私たちの後ろに残すことができるので、これらの問題は解決される可能性がある」とホセイニ氏は語った。
「これは私たちにとっても、そしてこれを経験する他の誰にとっても不公平です。」
#メタ氏は自身のビジネスのソーシャルアカウントを停止した #人間の立場にたどり着くまでに1か月かかった