ウィーン。マーケティングと電子商取引の分野は、もはや別々に捉えることはできません。むしろ、適切なインタラクションがデジタル ビジネスの成功を左右します。このため、このトピックは、マーケティング クラブ オーストリア (MCÖ) と共同主催者のオタゴが主催し、「It’s a Match: Marketing meets E-Commerce」というタイトルで開催された前回のデジタル マーケティング エキスパート トークの焦点となりました。
「考え方」としての電子商取引
クプラシティガレージに集まった約80人のゲストは、電子商取引の専門家トーマス・レスコウスキー氏に出迎えられた。レスコウスキー氏は当初、現状を報告した。 「電子商取引は部門ではなく考え方であり、それが会社全体で感じられなければなりません。マーケティングと電子商取引のサイロ化から真の付加価値が生まれるように、分野間の交流をもっと行う必要があります」と同氏は強調した。専門家によると、今日のマーケティングは信頼を築き、顧客の全行程を通じて同行する必要があります。戦略、ショップ、コミュニケーションが噛み合って初めて、持続可能なブランドロイヤルティを生み出すことができます。
次に、Bipa の電子商取引責任者である Lena Fasching 氏が、企業の観点からマーケティングとオンライン小売の連動について洞察を与えました。 「マーケティングと電子商取引を分離した人は損をします。持続可能な成長は相互作用を通じてのみ達成できます。ブランドはすべてのタッチポイントにわたる仲間です。オファーと感情の適切な相互作用を通じてのみ、本物の顧客体験を生み出すことができます。」と彼女は強調しました。 e コマース マーケティングを成功させるには、チャネルではなく人々を理解することから始まります。ファッシング氏は、長期的な顧客関係と親密さは、データ、ブランドコミュニケーション、ショッピングエクスペリエンスが調整された場合にのみ構築できると述べています。
実践的な知識へのアクセス
MCÖの取締役会メンバーであるステファン・クライスラー氏がこの夜の司会を務め、講演者らとともに、最初の接触から最終的な購入に至るまで、マーケティング戦略と電子商取引プロセスを効果的に組み合わせる方法を示しました。 「マーケティングと電子商取引の相互作用は現在、私たちの業界の多くの発展の中心となっています」とクライスラー氏は説明しました。 MCÖのアンドレアス・ラディッチ社長は、「私たちの目標は、実践的な知識をコミュニティにアクセスできるようにし、デジタルマーケティングの将来についての対話を促進することです。」と付け加えた。
いつものように、講義の後は、飲食をしながら意見交換する機会がたくさんありました。 （赤）
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