Teslaは、所有者のサービスを改善するための新しいAIベースの戦略を実装しています。サービスは、過去数年間で劇的に改善されていますが、所有者の最大の苦情の1つでした。
テスラがサービスプラットフォームに関して受け取った苦情のいくつかは、経験全体を合理化するだけでなく、毎週多くの主張を扱う会社の物事を容易にするための新しい戦略を開発するために明らかに使用されています。
過去の苦情の結果、テスラはさまざまな戦略を使用して、顧客にとって物事を改善しています。しかし、最新の改善は、AIの結果としてもたらされます。これは、テスラがそのビジネスの多くの側面に寄りかかっています。
テスラはアプリに独創的なソリューションを追加して、サービスの予定を合理化する
TeslaのAIおよびITインフラストラクチャ、サイバーセキュリティ、および車両サービスヘッドのRaj Jegannathan氏は今週、顧客とサービスコムを処理するように特別に設計された新しいAIエージェントを展開していると述べました。
彼は、新しいサービスAIエージェントが会社と顧客間のコミュニケーションの遅延を検出し、これらの会話の感情を監視し、特定の請求をリーダーに直接自動的にエスカレートすると述べた。
また、2週間の遅延の後、顧客が電話アプリのメッセージセンター部分に「エスカレート」という単語を入力できるようになります。これは、顧客がより簡単に上位に到達するのに役立ち、過去数年にわたって多くの人が抱えていた苦情を排除する可能性があります。
同社は、10のパイロット場所でAIエージェントを展開して開始しています。その最初の日は5月8日でした。
ジェガナサンは言った：
「Tesla Serviceの新しいAIエージェントは、通信の遅延を検出し、感情を監視し、リーダーに自動エスカレートを検出します。明日は10のパイロット場所で開始します。2週間で、「メッセージセンター」に「エスカレート」してマネージャーにリーチします。
Tesla Serviceの新しいAIエージェントは、通信遅延を検出し、感情を監視し、リーダーに自動エスカレートします。明日は10パイロットの場所で始まります。 2週間で、「メッセージセンター」で「エスカレート」と入力して、マネージャーにリーチします。虐待を防ぐためのガードレール。改善し続けます！
-Raj Jegannathan（@r_jegaa） 2025年5月8日
サービスには、物事を改善するために使用される多くの興味深い戦略がありましたが、テスラの所有経験の弱点でした。完璧な世界では、車両は何のためにも修理する必要はありませんが、それは現実的ではありません。
代わりに、テスラは、F1スタイルのサービスを含むさまざまな戦略と、同じ日以内の修理請求の3分の2を修正するという目標を通じて、サービス全体の経験を促進するために取り組んできました。
部品の可用性は、この目標を合理的に除外することがありますが、修理体験を改善するこれらの絶え間ない試みは、テスラが所有者のために物事を改善するためにできることをしていることを示しています。
#マツダは日本でテスラ北米充電標準NACSを採用しています