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2024-06-18 18:58:15
マクドナルドのドライブスルーの「失敗」を撮影した動画がここ数カ月で拡散し、この技術に対する「思慮深い」見直しにつながっている。
2024年6月18日火曜日 19:56 英国
マクドナルドは、アイスクリームにベーコンが加えられているなど注文に間違いがあったと顧客から報告されたことを受けて、AIドライブスルーの試験運用を終了する。
IBMが開発したこのファストフードチェーンのAI発注システムは、音声認識を使用して注文を処理し、2021年から米国の100以上のマクドナルド店舗で導入されている。
しかし、この技術の信頼性はここ数カ月、ソーシャルメディア上で注文の取り違えの動画が共有されるなど疑問視されている。
デザートにベーコンをトッピングするだけでなく、 人工知能 ドライブスルーの店員が別の客の注文に211ドル（166ポンド）相当のチキンナゲットを追加した。
「マクドナルドのロボットと格闘」というキャプションが付けられた別のTikTok動画では、バニラアイスクリームと水のボトルを注文しようと苦労する女性が、代わりに複数のサンデー、ケチャップの小袋、バター2杯を注文する様子が映っている。
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マクドナルド 業界誌レストラン・ビジネスが最初に報じたところによると、同社は契約延長を見送ることに決定し、フランチャイズ店に対し7月末までにこの技術を撤去するよう指示した。
このファストフード大手は声明で「これまで成功例もあるが、音声注文ソリューションをより幅広く検討する機会があると感じている」と述べた。
「慎重に検討した結果、マクドナルドはAOT（自動注文受付）に関するIBMとの現在の提携を終了することを決定し、現在テスト中の全店舗で2024年7月26日までにこの技術を停止します。」
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マクドナルド社はまた、この技術が今後も同社の将来の一部となると確信していると述べた。
この決定は、AIが仕事や職場に及ぼす可能性のある影響に対する懸念の中で行われた。
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