科学＆テクノロジー

マイアミホテルのインドの仮想フロントデスクは、ジョブアウトソーシングの議論に火をつけます

米国フロリダ州 - マイアミのホテルであるラキンタは、その後論争を巻き起こしました バイラルビデオ フロントデスクの運用がインドに拠点を置く仮想従業員に外注されていることを明らかにしました。 この事件は、遠隔および外部委託労働の加速傾向を強調しているが、特に自動化と技術ソリューションが業界内でより広範になるにつれて、アメリカのホスピタリティ労働者の変位に関する懸念が高まっていることの中にある。ホスピタリティの仕事のアウトソーシングに対する批判ビデオの後に論争が勃発しました。 ティクトク そして Instagram- ビデオ通話を介してリモートで処理されるゲストのチェックインをキャプチャしました。多くの視聴者は、アクセントと視覚的な手がかりに基づいて、アテンダントがインドから働いていると仮定しました。 マイアミホテルは、フロントデスクをインドにアウトソーシングしました。ゲストは、インドの代表者とのビデオ通話で事実上チェックされますより多くのアメリカ人の仕事が海外で外部委託されました。ある時点で、これは違法になるはずです。あなたがアメリカでお金を稼ぐなら、あなたはアメリカ人を雇うべきです pic.twitter.com/la8fjzhym3- ウォール街の類人猿（@Wallstétapes） 2025年8月2日クリップは、政策介入を求めて、議論を再燃させた「」アメリカ初のアメリカ」サービス業界での雇用。批評家は、で利益を得ている企業が 米国 マーケットプレイスは、特に多数の雇用機会を提供するホスピタリティなどのセクターで、地元の人々を雇用することを優先すべきです。 仕事の移動に対する人々の不満の高まりは、ソーシャルメディアの反発で明らかです。ウィンダムは、仮想チェックインがブランド標準に違反していると主張していますWyndham Hotelの広報担当者は、関係するホテルは独立した所有者によって運営されていると説明し、チェーンの仮想スタッフは物理的なフロントデスクのスタッフを持つというブランド基準に反しています。 「これはフランチャイズの場所です。つまり、ホテルは独立して所有され、運営されています。そのため、私たちは人員配置を制御しません。このフランチャイジーのこの機器の使用はブランド承認ではなく、他のフランチャイジーに販売されていません。」 スポークスマンは言った ニューヨークポスト 声明で。しかし 他のウィンダムプロパティ 同じセットアップがあることが観察されており、それは孤立した事件ではないかもしれません。ビデオは、保存における企業の責任についての議論を促進しました 国内の仕事。テクノロジー対ホスピタリティの人間のタッチ で効率がありますが 仮想フロントデスク、一部の人は、おもてなしの基礎を形成する対面の人間の接触がないことを嘆きます。 マイアミエクスペリエンスは、フロリダとアムステルダムのホテルがiPadベースの、または完全にセルフサービスのシステムをテストするため、自動化の技術によって駆動されるより広範なトレンドの一部です。その支持者は、これが支出を減らし、ペースを増やすと言いますが、批評家はサービスの質を低下させるとアドバイスしています。Wyndhamは、一部の場所でモバイルチェックインを提供していますが、海外の労働者へのライブスタッフのアウトソーシングは、論争の多いレイヤーを追加します。問題は、ゲストが伝統的なおもてなしよりも顔のない利便性を受け入れるかどうかのままです。仮想スタッフは効率をもたらします仕事のアウトソーシングの懸念にもかかわらず、 仮想フロントデスク 24時間年中無休のアクセス、運用生産性、コスト効率、多言語サポートなど、いくつかの重要な利点を提供し、競争力のあるサービスにつながる可能性があります。 同様に、 一握りのニューヨーク市のレストランが以前にあると報告されていました 仮想キャッシャーを採用しています からのビデオ通話で顧客に挨拶する人 フィリピン。 このテクノロジーは、ライブビデオエージェントを使用して個人的なタッチを維持し、 視覚的なエンゲージメントツール、効率的なデジタルサービスと、人々が伝統的なホスピタリティに期待するフレンドリーなサービスの組み合わせを提供すると同時に、業界で継続的な人員配置の課題に取り組んでいます。 #マイアミホテルのインドの仮想フロントデスクはジョブアウトソーシングの議論に火をつけます