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そのメールは1月中旬頃に私たちの受信箱に届きました。 「ポイントの有効期限がもうすぐ切れます。月末までに使ってください」とピカード氏は警告し、「1 月のセレクションから」ギフトを選ぶよう勧めています。たとえば、子猫に 2025 年に蓄積されるポイント数に応じて、冷凍の細かい豆とおいしいパイのどちらかを選択するよう提案されます。
すべてのブランドが顧客に事前に警告するほどの細心の注意を払っているわけではありませんが、ポットに蓄積されたポイントを返済しなければならないのは、数日または数週間後 (ほとんどの場合 1 月末から 2 月末の間) になります。
” 現在、 フランス人の 87% がポイントカードを持っています。 これらは複数のプロモーションにアクセスするための鍵となるため、より価値があります」とブランドの商業戦略の専門家であり、調査会社マダム・ベンチマークの創設者であるエリザベス・コニー氏は指摘します。
平均して「ブランドごとに 20 ～ 30 ユーロ」が集まった
顧客ロイヤルティとプロモーション ソリューションの世界的スペシャリストであるイーグル アイのフランス ディレクター、ダミアン オーティエ氏は、彼らが「ブランドごとに平均 20 ～ 30 ユーロの賞金を獲得しており、特典、バウチャー、その他のポイントの累計は数千万ユーロ、場合によっては 1 億ユーロに達する可能性がある」と評価しています。しかし、これらの金額の一部は決して請求されることはありません。この専門家によると、「これらのジャックポットの約 25 ～ 30% は決して支払われない」そうです。
多くの顧客は、これらの貯金箱の一部がまもなく期限切れになることを知りません。そして何よりも、ゲームのルールはディストリビューターごとに異なるため、迷ってください。
「これは非常にフランス的な矛盾です。私たちは価格を最も近いセント単位まで追跡し、各プロモーションを精査しますが、すでに獲得したユーロは休眠させておくか、場合によっては期限切れにします」とダミアン・オーティエ氏は微笑みます。このデータは非常に機密性が高いため、私たちが問い合わせたどのブランドもこの点に関して返答をくれませんでした。
ブランドの場合、オフピーク期間中の出席の保証
いずれにせよ、後者はメーターの更新に関して二重の利益を持っています。まず、これにより、伝統的にこの時期が穏やかな 1 月と 2 月に店舗内の流れが生まれます。そして、アカウントをリセットし、顧客との負債を解消します。しかし、この作戦がうまくいかなかった場合、彼らにとっても危険が伴う可能性がある。「顧客が締め切りを逃し、ある日レジに着いたときに自分の子猫が空になっていることに気づいたら、騙されたと感じ、販売店との信頼関係は永久に損なわれることになる」とエリザベス・コニー氏は警告する。
これが、ルクレール、コーペラティブ U、ルロワ・マーリン、イケア、さらにはデカトロンの場合など、特定の販売代理店が期限を設定せず、ポイント カードの所有者に、たとえば年に 1 回使用するなど、有効なままにするよう依頼する理由です。 「いずれにせよ、失望しないように、子猫から定期的に絵を描くことをおすすめします」とエリザベス・コニーさんは勧めます。
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