Bosch Service Solutions、部門 ボッシュグループ アウトソーシングサービスを専門としており、人工知能に基づいた2つの革新的なツールを開発しました。CAI（顧客AIインタラクション）とエージェントアシスト。これらのソリューション、 バルセロナの本社から設計された、 彼らは、より効率的でパーソナライズされた流動的な相互作用を提供することにより、企業と顧客の関係を変えています。その実装は、速度と精度が不可欠なモビリティなどのセクターに非常に重要な影響を獲得しています。
ボッシュはAIに賭けます
CAIは、ChatGptやGeminiなどの高度なAIテクノロジーとマルチチャネルの感情とシステムを組み合わせたモジュラープラットフォームです。このツールは、ヒトのエージェントに即時推奨を提供することに加えて、インシデントの分類やコンテキスト応答の生成などのプロセスを自動化できます。驚くべき例は、その使用です ミシュランの消費者ケアセンター、24の市場と21の言語で運営されており、請求、技術サポート、ロイヤルティプログラムを管理しています。 CAIのおかげで、エージェントは顧客の歴史とその感情状態を含む、最初の連絡先から完全な情報を受け取ります。このテクノロジーは、ホンダモーターヨーロッパでも、17か国と14の言語での技術的な相談と請求に参加するために使用されています。間違いなく、可能な限り最高のサービスを提供する優れた方法、複雑な状況で鍵となること。
エージェントアシストは、最大13の言語で自然でパーソナライズされた会話を保持するように設計された仮想アシスタントです。このソリューションは、電話、インスタントメッセージング、ソーシャルネットワークなどのさまざまなチャネルと互換性があり、すでにサービスで動作しています。 モビリティエコール、 20を超える言語での道路緊急事態に即座に支援を提供する場合。さらに、Bosch Ebikeに適用され、12のヨーロッパ市場のディストリビューターとエンドユーザーに専門的なテクニカルサポートを提供し、インシデントを管理し、接続製品の最適な運用を保証します。
これらの革新は、6つのセンターから開発されています Bosch Service Solutions 彼はスペインに、バルセロナを国際的な核として持っています。このハブは、自動車セクターのメーカー向けのグローバルプロジェクトをリードするだけでなく、ボッシュを人工知能を実用して顧客体験を改善するための参照として位置付けています。これらのツールを使用して、ボッシュはデジタル化と持続可能性へのコミットメントを再確認しますが カスタマーサービスの基準を再定義します。 統合サービスで40年以上の経験があり、スペインから24以上の言語をサポートする高度に専門化されたチーム、 仕事 AIがモビリティなどの戦略的セクターを変換するための重要なツールになる方法を示しています。
#ボッシュは顧客サービスを改善するために人工知能に取り組んでいます