インテリジェントなオートメーションを通じて顧客サービスを再考するベルリンに本拠を置く新興企業 Parloa は、この分野でヨーロッパ最大規模の資金調達の準備を進めています。同社は投資家から約2億ドルを確保するために交渉中で、協議の中で潜在的な評価額は20億ドルから30億ドルになると指摘されており、これは5月の前回評価額の2倍以上である。
同社はすでに、Swiss Life Holding AG や Decathlon SA などの大手企業を顧客に数えています。しかし、拡大の追求には大きな賭けが伴います。このセクターではコンピューティングおよびエンジニアリングコストの高騰により資金調達サイクルが急速に進んでおり、企業が持続可能な利益を達成せずに規模を拡大した場合、潜在的な評価バブルが発生する可能性があると警告されている。
需要の高まりにより自動化されたサポートが最前線に押し寄せる
企業が増加する消費者の問い合わせに対処するための、より高速でスケーラブルでコスト効率の高い方法を模索する中、カスタマー サポートにおける高度な自動化への欲求は高まり続けています。
2018年に設立されました マルテが回復 そして ステファン・オストワルドパーロアはその変化の中心に位置しています。そのソフトウェアは、チャットや音声チャネル全体での会話を管理するように設計されており、ブランドは長い行列や引き継ぎをすることなく顧客にサービスを提供できます。
Parloa は、Salesforce のような確立されたエンタープライズ プラットフォームだけでなく、9 月に評価額 100 億ドルに達したブレット テイラー氏率いるオートメーション スタートアップの Sierra や、専門のカスタマー エクスペリエンス ソフトウェア プロバイダーのロングテールなど、急速に台頭している挑戦者とも競合しています。
ヨーロッパを超えて米国にも拡大し、すでにニューヨークにオフィスを構えており、世界の顧客サービス自動化市場における足場をさらに強化します。
これからの道
パーロアが次の増額交渉を行っている間に、買収の関心も浮上する可能性がある。一部の業界関係者は、同社が自動化機能の深化を目指す大手テクノロジー企業や世界的なエンタープライズソフトウェアプロバイダーにとって魅力的な買収対象となる可能性があると考えている。議論は依然として流動的であり、議論が進むにつれて最終的な条件が変わる可能性がある。
パーロアの旅の次の段階では、その急速な台頭が長期的な優位性につながるかどうかが試されることになる。あらゆる顧客とのやり取りが重要となる世界において、同社は自動化がサービスの新しい標準となることに大きく賭けています。
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