ベルギーの通信に関するオンブズマンへの苦情件数が 65% 増加 – IT Pro – ニュース

ベルギー電気通信オンブズマンサービスは昨年、17,413件の苦情を受け取った。 これは、2022 年と比較して 65% の増加です。これは 2015 年以来最高の苦情件数であると、オンブズマン局は年次報告書で述べています。

すべてのプロバイダーに関してさらに多くの苦情が寄せられましたが、テレネット グループは確かに目立っていました。 その会社に対する苦情の数は昨年3倍に増加した。 「その数の急激な増加だけでなく、問題の性質、深刻さ、構造的、永続的、そして場合によっては特有の性質も、オンブズマンサービスがこの年次報告書でテレネットに注ぐ注目を正当化するものである」と同氏は述べている。 オンブズマン局の年次報告書で。

反対 HLN Telenet は、これが新しい ICT プラットフォームへの切り替えに関係していることを示しています。 オンブズマンサービスは、年次報告書の中でこの見解を確認しています。 テレネットの広報担当者は、「問題を構造的に解決するためにあらゆる努力が払われてきた」と述べた。 同社によると、現在も同様だという。 接客時の待ち時間が以前よりもさらに短くなりました。

オンブズマンサービスには昨年、他のプロバイダーに関する苦情も増えた。 プロキシマス グループに関する苦情の数は、昨年、2022 年と比較して 30.07 パーセント増加しました。オレンジ ベルギーでは 23.96 パーセント、VOO では 20.27 パーセント、プロキシマスの子会社であるアンリーシュドでは 31.40 パーセント増加しました。

オンブズマンズオフィスには、プロバイダーの顧客サービスやさまざまな欠陥や機能不全について、さらに多くの苦情が寄せられているのを確認しました。 顧客サービスに関して寄せられた苦情は、昨年は 2,500 件をわずかに上回りましたが、2022 年には 1,182 件でした。顧客からは、とりわけ、顧客サービスの質と長い待ち時間について苦情が寄せられました。 2022 年以降、待ち時間は 2.5 分を超えないようになっていますが、オンブズマン局によると、多くの顧客は依然としてカスタマー サービスの担当者につながるまでにさらに長く待たなければなりません。

サービスの中断、欠陥、利用不能に関する苦情は 4,000 件近くあります。 これは、2022 年と比較して 2 倍以上です。昨年は、通信ネットワークの悪意のある使用に関連するリクエストも増えました。 これは、たとえば電話による嫌がらせに関係します。 このような申請は2022年の1969件から2023年には2245件に増加した。

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2024-03-21 11:36:32