ヘルプ！ クルーズに乗り遅れたら、クルーズ会社独自の旅行保険が支払われません。

つまずいた親愛なる、

2022 年に大学を卒業し、1 年間働いた後、私はボーナスと貯金の一部を使って、パートナーと私のためにノルウェージャン クルーズ ラインの 9 日間の地中海クルーズを予約しました。 7,657 ドルのクルーズ パッケージには、アトランタからニューアーク経由、スペインのバルセロナまでの航空運賃とノルウェージャン航空の航空運賃が含まれています。 BookSafe トラベル プロテクション プラン、これには旅行保険が含まれており、75％のクレジットで「理由を問わずキャンセル」することもできました。 天候のせいで最初の飛行機が遅れ、乗り継ぎに乗り遅れ、ユナイテッド航空は私たちを出発時間までにバルセロナに連れて行くことができませんでした。 ノルウェージャン航空に電話したところ、代理店は直前に別の航空会社のチケットを購入するよう勧めてくれましたが、私にはそんなお金がありません。 たとえそうしたとしても、後の港への直行便はなく、また乗り継ぎ便に乗り遅れる危険を冒す気はありませんでした。 そこで私たちはニューアーク空港で一晩過ごし、翌朝アトランタへの往復航空券の代金を支払い、クルーズと残りの航空便をキャンセルしました。 ノルウェージャン航空からはすぐに 1,184 ドルが戻ってきました。その後、旅行遅延の請求を行ったときに旅行保険からさらに 232 ドル (帰りの航空券の分) が戻ってきましたが、クルーズの旅行キャンセルの請求は完全に拒否されました。 少なくとも 75% のクレジットを取得する必要があると思います。そうでなければ、保護計画は何のためにあったのでしょうか? 手伝ってくれますか？ アイビー、アトランタ

親愛なるアイビーへ

クルーズ会社が予約した旅程の飛行機の遅延のため、クルーズに乗り遅れて「つまずいた」と書いた旅行者はあなたが初めてではありません。

また、あなたはこの問題を自分で解決しようとわざわざ努力しました。まず、Better Business Bureau、ジョージア州司法長官、フロリダ州農務・消費者サービス省（ノルウェージャン ジャンク航空の本拠地）に苦情を登録しましたが、すべてだめでした。利用します。 私が手伝うと申し出たときでさえ、あなたは立ち止まらず、私が何もする前に、ノルウェージャン・クルーズ船に、「善意のしるしとして、将来のクルーズのクレジットとして 75 パーセント強、つまり 5,420 ドルを与えるように」と迫ってきました。意思。” 印象的な。

私なら、別の Tripped Up 読者を手助けするつもりだったが、ノルウェージャンが「善意の表れとして」という責任回避的な表現を使ったことが私を悩ませた。 理由を知りたかった ブックセーフ あなたと他のクルーズ客が自分自身を守るために何ができるかについてはカバーされていませんでした。

実際、BookSafe プランには 2 つの主要な部分があります。1 つは Aon Affinity が管理し、Nationwide が引き受ける旅行保険ポリシー、もう 1 つはノルウェージャン自身が提供する「理由を問わずキャンセルのクレジット機能」です。

細字部分を読んだところ、航空会社の問題で旅行者がクルーズに乗り遅れた場合、旅行保険の部分ではクルーズ代金の払い戻しは行われないことがわかりました（そしてエーオンも認めています）。 しかし、「理由を問わずキャンセル」の部分では、ノルウェージャン航空が手間をかけずにそのクレジットを与えるべきだったかのように私には思えます。

ノルウェージャンにそのことを確認しようとしましたが、同社は私の質問のほとんどに答えることを拒否し、代わりに電子メールで不正確な声明を返しました。

最初の電子メールには「ノルウェージャン・クルーズラインはクルーズ商品の一部としてフライトの手配を提供しているが、当社は航空会社の運航を管理する権限はなく、フライトの変更やキャンセルについては責任を負わない」と書かれていた。

「このような予期せぬ事態は非常に起こりやすいため、すべてのゲストに旅行保険に加入することを強くお勧めします」と声明は続けた。

しかし、繰り返しますが、旅行保険プランを購入しましたが、保険部分はカバーされませんでした。 理由を問わずキャンセルのクレジット コンポーネントに関しては、ノルウェージャン 航空が別のメールを送信し、あなたが転送した内容は次のようなものでした。 」

あなたが最初にBetter Business Bureauに苦情を申し立てたとき、ノルウェージャンは倍増して同じ文言を言いました。

理由がわかりません。 クレジットを有効にするには、フライトの出発前ではなく、「船の出発前」にのみキャンセルする必要があると BookSafe は明確に述べています。 あなたは、アトランタに戻った日の日付のキャンセル書類を私に送ってくれました。その日はクルーズの出航日でもありました。 ノルウェージャン船が欠航が船が出航してから数分または数時間後に発生したと判断しない限り、これは条件を満たすと思われる。 あなたが前の晩から電話で選択肢について尋ねていたことを考えると、それは彼らにとってかなり不誠実なことでしょう。

最初の拒否についてノルウェージャンに尋ねたところ、「旅行のキャンセル申請ではなく、誤って旅行遅延の申請を行った」、クレジットは「後でアカウントに追加された」という声明を受け取りました。

私にとって、それは混乱と虚偽の間のどこかにあります。 実際に起こったことは、あなたが Aon に「旅行遅延」の申し立てを行ったところ、それがアトランタへの帰りのフライトをカバーするだけだったことが判明したということでした。 （これが、旅行遅延補償の役割であり、予期せぬ出費をカバーするものです。）次に、Aon にも「旅行キャンセル」の請求を提出しましたが、それは決して機能しませんでした。旅行キャンセル補償は、飛行機に乗ると失効しますが、さらに別の種類のものでした。しかし、それを申請しても何の役にも立ちません。ノルウェージャン航空の旅行中断ポリシーは航空会社の遅延をカバーしていません。

だからこそ、血と汗と涙の末、ノルウェージャンから 75 パーセントのクレジットを得ることができたのです。

混乱するのは間違いありません。 あなたは、旅行のキャンセル、遅延、中断に関するポリシーに関するよくある罠に陥っていました。この補償は、本当に自分のせいではないものはすべて補償してくれると思い込んでいたのです。 しかし、保険金請求査定人は、保険がカバーする「危険」または「危険」の細字リストを極めて文字通りに解釈する傾向があります。

「それがあれば、あなたは優れていますが、それがなければ、あなたは良くありません」と、共同創設者のスタン・サンドバーグは言いました。 トラベルインシュアランス.com、さまざまな企業の政策を集約し、州固有の政策への便利な直接リンクを提供するサイトです。

私は興味を持ったので、BookSafe の細かい部分と、カーニバル、ディズニー、MSC、プリンセス、ロイヤル カリビアン、バイキングなどのクルーズ会社のデフォルトの旅行補償プランを比較することにしました。 私は一貫性を保つためにニューヨーク版を使用し、特に航空会社や電車などの「一般航空会社」の遅延や欠航によって引き起こされる問題をどの程度カバーしているかに注目しました。

すべてのプランに、保険会社による「旅行の遅延」「旅行のキャンセル」「旅行の中断」に対する補償が付いています。 ほとんどの場合、クルーズ会社が独自に管理する個別の「理由を問わずキャンセル」クレジット部分が含まれています。 （MSCのみがそうではありません。）

私は旅行の中断に焦点を当てました。これにより、通常、旅行の価値の最大 125 パーセントまたは 150 パーセントの利益が得られます。 つまり、理論上、旅行者はクルーズ料金の全額に加えて、中断により発生した追加費用が払い戻される可能性があるということだ。

私が検討した 7 つのプランのうち 3 つ (ノルウェージャン、ロイヤル カリビアン、プリンセス) では、航空会社の問題が旅行中断給付金の対象から完全に除外されているため、あなたのような状況では、クルーズに乗れなかった場合の価値を全額請求することは不可能です。 イージス損害保険の旅行部門最高経営責任者、ジェイソン・シュライアー氏は「これは衝撃的だ」と語った。

同氏は、「旅行保険プランの95％には、旅行のキャンセルと中断の補償の両方において通信会社の問題がある」と述べた。

他の 4 つはさまざまな程度の遅延をカバーします。 カーニバルでは気象問題のみが言及されています。 MSC とバイキングは、機械的な問題、天候による遅延、ストライキをカバーしています。かなり標準的な表現ですが、すべてを網羅しているわけではありません。 ディズニーだけ プラン 旅行の少なくとも半分を欠席する場合に限り、「航空会社の遅延」による旅行中断が許可されます。

イージスのシュライアー氏は、クルーズ会社自体が責任を軽減するためのカスタム計画から一般的な危険を冒すことがよくあると語った。 このことについてノルウェージャンに尋ねたところ、同社は Aon Affinity を紹介してくれました。 しかし、エーオン・アフィニティ・トラベル・プラクティスの社長ベス・ゴドリン氏は、エーオンは「多くの異なるクルーズ会社と協力」しており、「クルーズ会社のニーズに合わせて」計画をカスタマイズしていると書いた。

最後に、部分クルーズクレジットの理由を問わずキャンセルできる要素があります。 私たちが知ったように、ノルウェージャン航空の計画は、ロイヤル・カリビアン、カーニバル、プリンセス、ディズニーの計画と同様に、旅行者が船の出発直前までキャンセルできるようにすることで、フライトの問題を含んでいます。 バイキングだけが異なります。最初のフライトに搭乗すると終了します。 (繰り返しますが、MSC はこの特典をまったく提供しません。)

一般航空会社の遅延が補償プランに含まれているかどうかだけを基準にしてクルーズ会社を選択しないように警告します。それは、何か別のことを求めているだけです。 でもアイビー、クレジットを使い切るなら、TravelInsurance.com や TravelInsurance.com などの比較サイトを利用して、時間をかけて別の保険プランの購入を検討することを検討します。 スクエアマウス、または次のような企業に直接行きます。 イージスシュライヤー氏は、これにはクルーズ固有のパッケージがあり、 「ストレスレス」機能 そうすれば、定刻にバルセロナに到着できる別の航空会社の航空券をその場で支払えたかもしれません。

何はともあれ、素晴らしいクルーズをお楽しみいただき、善意のしるしとして、ノルウェージャン・クルーズ船の今回の出来事を少なくとも一時的に許していただければ幸いです。

最善を尽くした旅行計画が失敗に終わったことについてアドバイスが必要な場合は、 [email protected] にメールを送信してください。

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