修正された苦情を表示
各州は、連邦取引委員会が2025年4月にカリフォルニア北部地区連邦地方裁判所に最初に起こした訴訟に参加している。
訴状では、Uber が Uber One サブスクリプション サービスの提供と販売において、さまざまな欺瞞的かつ不当な行為を行ったと主張している。Uber One サブスクリプション サービスは、Uber が乗車や配達にかかる費用を節約できると宣伝しており、一度登録するとサービスをキャンセルするのが非常に困難になるものである。
「利便性やお金を節約する機会を売り込もうとする企業は、財布の中にもう片方の手を入れたまま売りつけようとしていることが非常に多いのです。」 プラトキン司法長官は語った。。 「サブスクリプションサービスをキャンセルする際に、20以上の画面をクリックする必要がある複雑なプロセスを強いられるべきではなく、そのプロセスを繰り返さなければならないだけです。私たちは、すべてのニュージャージー州民が、苦労して稼いだお金を犠牲にする欺瞞的で不公平な企業慣行から確実に守られるよう闘い続けます。」
「この訴訟では、人々がどのようにこのサービスに罠にはめられ、詐欺に遭ったと感じ、どのようにしてそこから抜け出すことがほとんど不可能になったかが、丹念に詳細に説明されています。」 DCA長官代理のエリザベス・M・ハリス氏はこう語った。 「ニュージャージー州には全米で最も強力な消費者保護法があり、これらの法律はここで規定されている種類の企業行動から保護します。」
Uber One のサブスクリプション料金は通常、月額 9.99 ドルまたは年間 96 ドルです。
Uber One は自動的に更新され、定期的に消費者のクレジット カードに請求されるか、銀行口座から直接引き落とされます。同社は、Uber Oneの顧客は追加料金なしで「いつでもキャンセル」できると主張したが、今回の訴訟は、ほとんどの加入者にとってサービスのキャンセルがいかに極めて困難であるかを示している。訴状では、キャンセルしようとした際に、無限に並ぶ画面をナビゲートする回りくどいループにはまったと消費者が訴えた多くの事例を挙げている。
実際、消費者はキャンセル要求を送信するために、最大 23 の画面を通過し、スクロール、クリック、入力を含む少なくとも 32 のアクションを実行する必要がありました。その後、消費者は、Uber カスタマー サービス担当者がリクエストに応答し、キャンセル処理を行うまで待つ必要があります。
しかし、キャンセルサポートの列に並んだ消費者でさえ、保留時間が長すぎるため、すぐにキャンセルできなかったり、請求を回避できなかったりすることがよくあります。消費者は、Uber からの応答を受け取るまでに数時間または最大で丸 1 日かかり、その間にすでに次の支払いが請求されていると報告することがよくあります。
訴訟では、とりわけ、ウーバーが無料トライアルのサブスクリプションを提供する際に、ネガティブオプションのマーケティング戦略を不適切に使用したと主張している。これは、消費者が無料トライアルをキャンセルしない場合に自動的に料金を請求する慣行である。否定的なオプションは、売り手が消費者の沈黙（オファーを拒否したり契約をキャンセルしなかったこと）を、商品またはサービスの代金を請求することに同意したものとして扱うオファーです。訴状ではまた、ウーバーが無料トライアルがまだ終了していないユーザーを含む消費者に請求日より前に料金を請求し、消費者が知らないうちにサービスに登録されていたとも主張している。
この訴訟は、ニュージャージー州の消費者詐欺法および連邦政府のオンライン買い物客の信頼回復法に違反した疑いで、ウーバーに対する賠償、罰金、費用、差し止め命令を求めている。
Uber One に関して苦情を申し立てたいニュージャージー州の消費者 オンラインでできます、またはニュージャージー州消費者問題局、私書箱 45025、ニューアーク、ニュージャージー 07101 まで書面でご連絡ください。
メリーランド州司法長官アンソニー・G・ブラウン率いる州連合には、ニュージャージー州に加えて、アラバマ州、アリゾナ州、コネチカット州、コロンビア特別区、イリノイ州、ミシガン州、ミネソタ州、ミズーリ州、モンタナ州、ネブラスカ州、ニューハンプシャー州、ニューヨーク州、ノースカロライナ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルベニア州、バージニア州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州の司法長官が含まれている。アラメダ郡の地方検事も同様です。
###
#プラトキン司法長官消費者保護違反でウーバーに対する訴訟を発表