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ブロードバンドおよびエネルギー会社の顧客に約30万ユーロが返金される

約621人が要求していないサービスに対して請求を受けたため、PrepayPowerは世帯に対して272,124ユーロを返金する予定だ。Yuno Ltdが運営するプリペイド電力・ブロードバンドプロバイダーも、通信規制当局ComRegに9,300ユーロの罰金を支払うことになる。ComReg の調査によると、PrepayPower 社には顧客がサービスを要求した記録がないにもかかわらず、約 621 人の顧客にサービス料金が請求されていたことが判明した。「PrepayPowerは、関連する規制義務を遵守することを約束しました」とComRegが発行した情報通知は述べています。「PrepayPowerは、依頼していないサービスに対して請求された顧客に対し、272,124ユーロを返金した」とComRegは述べた。ComReg による調査の結果、PrepayPower は提供しているブロードバンド サービスに関していくつかの規制要件に準拠していないことが判明しました。「調査の中で、ComRegは、PrepayPowerによる契約情報の提供、PrepayPowerのブロードバンドサービスの宣伝方法、サービスを要求していない可能性のある顧客へのサービスの提供に関して懸念を表明しました。「ComReg は、PrepayPower のプリペイド ブロードバンド サービスが、プリペイドの側面、日額料金、コスト管理能力を強調して宣伝されていたが、サービスには最低契約期間があり、早期解約料が適用されるため、不公平または誤解を招く商慣行に相当するのではないかと懸念していた。」 契約の最低期間は耐久性のある媒体での契約では規定されておらず、PrepayPower は耐久性のある媒体で顧客に提供される契約のクーリングオフ権の行使のためのモデル解約フォームを用意していなかったことが ComReg によって判明しました。また、一部の顧客には、耐久性のある媒体で利用規約のコピーが提供されていませんでした。調査の結果、サービス プロバイダーの変更を希望する顧客は便宜を図られることになり、PrepayPower はブロードバンド アカウント番号と同じ方法でユニバーサル アカウント番号 (UAN) を提供することになりました。同社はまた、サービス プロバイダーの変更時に必要な UAN が顧客に提供可能になったことを顧客に通知する予定です。ComRegは関連法の遵守状況を引き続き監視し、必要に応じてPrepayPowerまたは電子通信サービスを提供する他の企業で生じる問題を調査すると、規制当局は述べた。 #ブロードバンドおよびエネルギー会社の顧客に約30万ユーロが返金される