ブロックチェーンが旅行における顧客エンゲージメントにどのような変革をもたらすのか

旅行業界は長い間、ブランド親和性を構築し、顧客エンゲージメントを強化するためにロイヤルティ プログラムに依存してきました。ウェイクフィールドリサーチの最近のレポートでは、次のことが判明しました。 アメリカ人の77% 旅行ロイヤルティ プログラムに属している。

しかし、データはまた、これらのプログラムが今日のデジタルに精通した消費者の期待に応えられていないことを示唆しています。によると、 ボンドブランドロイヤルティレポート2024旅行者の 50% が従来のロイヤルティ プログラムの厳格さに不満を感じており、3 分の 1 近くがプログラムを完全に放棄しています。

サイロ化されたエコシステムで動作する従来の「閉ループ」システムでは、ポイントを引き換える際に顧客に操作の余地がほとんどありません。多くの場合、1 つの企業に結び付けられているため、これらのポイントの感傷的かつ実用的な価値は減少しています。顧客がさまざまなブランドやエクスペリエンスの間を移動するにつれて、自分たちに本当に利益をもたらす方法で使用するのが不可能ではないにしても、困難なポイントが蓄積していることに気づきます。柔軟性のなさが離脱率の原因となります。

デジタル化され、よりシームレスな旅行体験がますます促進される世界において、ブランドは停滞に陥らないように注意する必要があります。今日の旅行者は航空会社のマイルやホテルの割引以上のものを期待しています。彼らは、どのようにやり取りして報酬を引き換えるかについて、柔軟性、選択、制御を望んでいます。現代の消費者にとって、ロイヤルティ プログラムは、1 つのブランドに限定して報酬を得る片道切符ではなく、通貨のように機能する必要があります。

ありがたいことに、革新的なテクノロジーの絶え間ない進化により、旅行業界には顧客ロイヤルティへのアプローチを再考する機会が与えられています。ブロックチェーン技術とトークン化された資産の台頭は、創造的なソリューションをもたらします。ブランドが新しい分散型手法を採用し、統合し始めることができれば、ロイヤルティ スキームがよりダイナミックで顧客中心のものになる可能性があります。

しかし、本当に苦労する価値があるのでしょうか？

最近では Winding Tree などのプロジェクトを目にしました。 努力をやめる 「準備不足」と「旅行業界におけるブロックチェーンへの信頼を高める必要性」を理由に、トークン化された忠誠心で訴えた。ブロックチェーンを旅行サプライチェーンにどのように統合するかには依然として断絶があり、時代遅れのテクノロジーがイノベーションの可能性を妨げています。

それにもかかわらず、企業が協力的な態度を取り、顧客がブランド間を「蛇行」できるようにすることができれば、有益なメカニズムが進化する道が開かれるでしょう。長期的な見返りは顕著になる可能性があります。

トークン化されたロイヤルティ: 柔軟性、相互運用性、自律性

ブロックチェーン技術を活用したトークン化されたロイヤルティ システムは、既存のモデルからの根本的な脱却を実現します。旅行「ポイント」をブロックチェーン上のデジタル資産に変換すると、本質的な価値が生まれ、さまざまなエコシステム間でポイントを獲得、引き換え、評価する方法が変わります。トークン化されたポイントは、単一ブランドのエコシステムに限定されるのではなく、はるかに多くの機会を生み出すオープンな分散型ネットワーク内に存在できます。

顧客は、特典の保管、転送、管理方法に関して新たなレベルの主権を獲得することになります。たとえば、旅行者は 1 つの航空会社を通じてトークンを獲得し、獲得したトークンを使ってホテル、レンタカー サービス、さらには地元の体験など、さまざまな場所での割引と引き換えることができます。

このアプローチでは、企業がより流動的に運営し、互いに対立するのではなく協力して顧客にインセンティブを与えることが求められます。

リアルタイムのトランザクションとボーダーレスなエンゲージメント

トークン化されたロイヤルティ プログラムの重要な利点は、国境を越えたリアルタイムの取引を容易にできることです。従来のロイヤルティ システムは、特に通貨や支払いゲートウェイが複雑さを生み出す国際的な状況において、ポイント引き換えの遅延に悩まされることがよくあります。

ブロックチェーンベースの支払いゲートウェイは、これらの摩擦点を排除し、顧客満足度を高める国境のない即時取引を可能にします。複雑なコンバージョンと地理的制限は、必ずしもロイヤルティ スキームに関連する問題である必要はありません。トークン化は、企業と消費者の両方に利便性をもたらします。

一方で、企業は国際的な顧客ベースをより深く活用し、より包括的なエコシステムを育成しています。一方、消費者は、より幅広い選択肢で即座に利用できる特典の新たな自由を体験します。

ブランドにとってWin-Win

ロイヤルティ プログラムの本質的な目的はリピート ビジネスを生み出すことであることを思い出してみると、他のブランドとの消費者活動を促進する報酬構造を採用するのは直感に反するように思えるかもしれません。しかし、消費者に真の生涯価値を提供するというレンズを通して見ると、分散型ロイヤルティは顧客離れを引き起こす可能性がはるかに低くなります。より深い関係を築くことができ、それによって顧客は自分自身のエクスペリエンスを創造するために真にサポートされていると感じることができます。

相互運用可能な特典により、ポイントの獲得に対する幻滅の傾向は薄れます。ブロックチェーンの分散型の性質により、企業はロイヤルティ戦略を将来にわたって保証できるようになり、変化する消費者の傾向や技術の進歩により適応できるようになります。

新しいスキームの導入

新しい分散型スキームの作成と実装には、旅行会社による広範な準備が必要であり、考慮すべき点は数多くあります。彼らは、許可されたエンティティのみがトランザクションを検証できる、許可されたブロックチェーンを操作することを最初に選択することをお勧めします。これにより、データとプライバシーを一定レベルで制御できるようになり、同時に顧客には新しい透明性のある分散型エクスペリエンスが提供されます。

クロスプラットフォームで引き換えを行うには、ロイヤルティ トークンを旅行エコシステム全体で交換できるように設計する必要があります。標準は、この互換性を促進し、異なるブランド間でポイントを移行および使用するプロセスを簡素化するのに役立ちます。

データ管理を目的として安全な分散台帳にスキームを展開することや、トークンの発行、譲渡契約、償還率に関する複数の当事者によるガバナンスを確立することも重要です。償還価値とロイヤリティのルールに合意することで、ブランドは相互に一貫した顧客体験を生み出すことができます。

進化する規制の遵守にはそれ自体の課題もあり、マネーロンダリング対策に限定されない地域の規制やガイドラインに従ってスキームが確実に運用されるようにし、顧客を把握するために必要な注意を払う必要があります。

結論

ブランドの関与を妨げる可能性がある最初の複雑さにもかかわらず、結局のところ、従来のロイヤルティ プログラムはもはや現代の旅行者にとって役に立たないということです。顧客の期待が進化するにつれて、企業が視聴者と関わる方法も変化する必要があります。

ブロックチェーン技術を活用した分散型のトークン化されたロイヤルティ システムは、柔軟性、相互運用性、顧客の権限付与を重視した新しいアプローチを提供します。これらの新しいモデルを採用することで、旅行業界の企業はロイヤルティ プログラムを再活性化し、顧客満足度を向上させ、最終的には急速に変化するデジタル環境の中で成長を促進することができます。過去の時代遅れの閉ループシステムを超えて、忠誠心の未来を受け入れる時が来ました。