ブルガリアでは、何千人もの人々がコールセンターで働いており、外国企業の顧客にサービスを提供している。ウェブサイト「Voxeurop」は、業界の状況を説明し、暗い将来を予測している。
ブルガリア – 黄金のテクノロジーからコールセンターの地獄へ。このドラマチックなタイトルの下、Voxeurop ジャーナリズム プラットフォームはブルガリアに関する広範な分析を公開しています。
東ヨーロッパのほとんどの国と同様に、ブルガリアの経済は1989年の変化以降に変化したと著者のウーゴ・ドス・サントスは指摘する。産業はサービス部門に取って代わられ、2022年までにGDPの57.66%を占めると本文で詳しく書かれている。その中では、観光業に加えて、IT分野で働く人もますます増えている。
10万人以上のブルガリア人が下請け企業で働いている
記事は、首都の新市長ヴァシル・テルジエフについて述べている。彼の選出は、IT 業界にさらなる逆風をもたらした。ブルガリアでは、近代的なテクノロジー部門と無能な行政の対比が特に顕著であると著者は述べている。しかし、ソフィアでは、対比はこれだけではない。一部の地区では、テスラの電気自動車が路上を走っているが、通り過ぎる家々は依然として薪で暖められている。ブルガリアでは、ペイホークのような非常に成功したスタートアップ企業も設立されており、「ソフィア テック パーク」は最大 15,000 人の雇用を創出する可能性がある。
ビジネス協会AIBESTのデータによると、2023年現在、ブルガリアでは104,000人以上が下請け企業でフルタイムで働いている。メールや苦情に答える人もいれば、ソーシャルネットワークのコンテンツをモデレートする人もいる。国立統計研究所のデータによると、コールセンターのみで働いている人は約12,000人いると、Voxeuropの記事で詳しく紹介されている。
コールセンターには4つの主なグループが雇用されている
人類学者ツヴェテリナ・フリストヴァとクリスティーナ・コルコンチェルの研究では、この分野の企業従業員を、若い卒業生、転職中の従業員、ブルガリアに帰国した移民、外国人の4つのグループに分類しています。
最初のグループは、すでに学生時代に採用されているが、2番目のグループは、ブルガリアの公共部門の欠陥の結果であり、それは「民営化と蔓延する汚職」によって引き起こされている。TELUSのような企業は、海外でブルガリア人を採用し、帰国して彼らのために働くことを決めた人々にボーナスさえ提供している。外国人に関して言えば、彼らの主要なグループは、ほとんどが社会的に低い階層の出身である、若くて教育水準の低いヨーロッパ人である。ブルガリアでの給料により、彼らはより良い購買力を獲得していると、フリストヴァは指摘する。
給与は議論の多い話題です。母国語がブルガリア語でない従業員は、より多くの給与を受け取ります。同時に、すべての言語で平等に支払われるわけではありません。英語とブルガリア語の給与は最も低く、仕事でスカンジナビア語を使用する従業員はより多くの給与を受け取ります。詳細は、この広範な出版物で読むことができます。
効果的な労働組合のない国
これらの企業には国内の労働組合が参加しておらず、従業員の労働条件に関する情報も持っていない。コールセンターの従業員はDVに対し、長時間の夜勤と過酷な労働条件が日常業務の一部だと語っている。しかし、給与はほとんどの場合、全国平均を上回っているため、多くの従業員がこうした企業に留まることを選択している。彼らの中には、ブルガリアで生計を立てる他の手段がない、中東出身者を含む少数民族の代表者もいる。
この分野で働く人々の多くは、労働組合が政権やブルガリア共産党の後継であるブルガリア社会党と結びつきすぎていると考え、労働組合に懐疑的であると、Voxeurop の Hugo dos Santos 氏は指摘している。この分野の労働者は、労働組合の政治化だけでなく、労働組合による搾取の可能性も批判している。「これらすべては、労働者を集団的にも個人的にも保護する制度が欠如していることを強調するだけだ」と、記事の著者は要約している。
この分野の仕組みに対抗するため、外国人の中には個人的な抵抗に訴える者もいるが、それは時に滑稽なことでもある、と本文の続きで読む。例えば、彼らはしばしば病気休暇を取ったり、転職したりする。こうした人材は特にソフィア、プロヴディフ、ヴァルナで需要が高いため、新しい仕事を見つけるのに数日しかかからないこともよくある。彼らの中には、例えば仕事をシミュレートしたり、労働時間を操作したりして、管理要件を回避する者もいる、とVoxeuropでさらに詳しく読む。
人工知能とインフレがこの業界を殺している
しかし、ブルガリアの給与がヨーロッパの水準に近づき、人工知能が「ナンセンス」に従事する人間（あなたの本で人類学者デイヴィッド・グレーバーがそう呼んでいる）の強力な競争相手になるにつれ、これらの企業のゆっくりだが確実な衰退は避けられないように思われます。インフレにより、この分野の賃金水準はもはやそれほど高くありません。
近い将来、ブルガリアにとって、労働力の一部が特別な資格を必要としない仕事に就き、国民に利益をもたらさない活動に従事するという状況の結果に対処することは困難になるだろうと著者は予測している。
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2024-06-28 16:33:00
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