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2024-03-11 12:00:52
5. ブランド感情
エンゲージメント率と密接に関係しているのはセンチメントです。 ブランド関連の会話は前向きですか? 肯定的な感情は、UGC とロイヤルティを促進できる強力で健全なコミュニティを示します。 新しい AI ツールにより、コミュニティは数千のデータ ポイントを評価して会話を評価できるようになります。
6. コミュニティの成長
特定の期間にコミュニティに参加しているメンバーの数を測定することは、関連性を反映し、売上の先行指標となります。
7. ブランドの関連性
ブランド コミュニティの主な価値は、あなたと顧客との対話です。 ブランドの成功には、絶え間ない関連性の旅が必要であり、そのためには、顧客に次のステップへ導いてもらうこと以上に良い方法はありません。
コミュニティで共有されたアイデアは、私がより適切で効果的な講演者、ライター、コンサルタントになるのに役立ちます。 これは私のコミュニティの主な利点であり、私だけでなく私たち全員にとっても重要です。
これにダッシュボードの特定の測定値を当てるのは難しいですが、成功を測る重要な定性的な尺度です。
8. 顧客ロイヤルティと購入行動
一部のブランド コミュニティでは、高度なツールを使用して以下を測定しています。
- 忠誠心
- 購入行動と非コミュニティメンバーの比較
- 紹介
- アフィリエイト販売
- 離脱率と維持率
9. 情報の流れ
これは、コミュニティの PR 価値の尺度として機能します。
ブランド コミュニティの価値は、両方向における前例のない速度の情報フローです。 アイデアをすぐにテストしたい場合は、消費者パネルを集めるのを待つ必要はありません。 それをコミュニティに吐き出しましょう。
噂や誤報の問題はありますか？ この問題にはコミュニティですぐに対処でき、認識やその後の報道に影響を与える可能性があります。
誤った情報が飛び交う世界において、コミュニティは真実を見つけて噂を阻止する場所です。
10. 販売
最終的には、購入顧客を創出する必要があります。そうしないと廃業してしまいます。 しかし、私は何十人ものコミュニティリーダーにインタビューしましたが、売上が主な目標であると主張する人は一人もいませんでした。 そんなことはありえない。 人々は売り込まれることにうんざりしています。 ブランドとコミュニティの間の共通の目的に焦点を当てる必要があり、それがコミットメントとロイヤルティにつながります。
忠誠心は売上につながり、正しく行えば、コミュニティは確実に収益を促進します。
これらのアイデアがお役に立てば幸いです。 私はブランド コミュニティ戦略について幅広くコンサルティングし、講演してきました。さらにご質問やお手伝いできる方法がございましたら、お知らせください。
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画像提供：ミッドジャーニー