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2026-01-02 18:51:00
(オンライン新聞): 多くの人にとって、オンライン ショッピングの好ましい方法は「クリック アンド コレクト」です。原則として、オンラインで商品を注文し、お近くの店舗で商品を受け取ることができるというメッセージを受け取るのに追加料金はかかりません。
本屋アークでは、「クリック＆コレクト」で注文すると、店舗に行って本を探すよりも安い価格（「オンライン価格」）を提示してくれることもあります。
– さらに悪いことに
しかし、スポーツ用品チェーンのXXL hareは今度は「クリック＆コレクト」で課金する試みを開始した。
このサービスの料金は現在 29 ノルウェー クローネですが、すぐに反響を呼びました。
無料ではなくなりました: XXL では、ほとんどのオンライン ストアでは請求されない料金が請求されるようになりました。写真: スクリーンショット XXL
「怒った消費者」は Nettavisen に次のように書いています。
「一部の店舗がオンライン ショッピングに最低注文額を設け始めたとき、大騒動になりました。今では xxl がクリック アンド コレクトで支払いを開始しました。私にとっては最低注文額よりもさらに悪いです。」
「これはマーケティング部門の誰の素晴らしいアイデアですか…?」 XXL の Facebook ページに顧客の書き込みをしました。
– テストの実行
– これは、オンライン ショッピング サービスの価格が将来どのようになるかをテストするために行っています。私たちはオンライン店舗と実店舗の間の相互作用に最適なモデルを見つけたいと考えています、と XXL のコミュニケーション ディレクター、ヤン・クリスチャン・トムセン氏は Nettavisen への電子メールで書いています。
彼は、最近その試みがなされたことを認めているが、今後もそのような試みが続くかどうかは定かではない、とも述べている。
– それは必ずしも永続的な解決策ではないことを指摘することが重要です。現在、最適なモデルを見つけるためにテストを実行しています。現在、将来に向けてこれをどのように設定するかを決定できるようにするためにデータを収集しています。
イケアのように
イケアはしばらくクリック・アンド・コレクトに課金してきたと、BI 戦略・起業家精神局のエスペン・アンダーセン教授は指摘する。
– XXL も店舗間で商品を発送しなければならないというコストがかかっている、と彼は言います。
したがって、このサービスの課金に対する反応をテストしたいと考えるのは不自然ではないと、アンダーセン氏は考えています。
– クリック＆コレクトは明らかにサービスです。もしかしたら顧客は喜んでお金を払ってくれるかもしれないし、そうじゃないかもしれない。十分な数の人がまだ買い物をするなら、おそらく買い物を続けるだろうし、十分な数の人がお金がかかるからといって買い物をやめるなら、彼らは買い物をやめるだろう。
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