パートナーは新しい SAP ボード領域に何を期待できますか?

トーマス・ザウエレッシグ氏へのインタビュー
パートナーは新しい SAP ボード領域に何を期待できますか?

SAP は 4 月 1 日、顧客のクラウド変革を支援することを目的とした「カスタマー サービス & デリバリー」という新しい分野を立ち上げます。 今後これを担当する取締役である Thomas Saueressig 氏はインタビューで、これがパートナーにとってどのような変化をもたらすかを説明しています。

死ぬ 雲 SAP はこれに何年も取り組んできました。 何年も前に「Business by Design」やその他のオファーで最初の試みを行った後、ヴァルドルフに本拠を置くこの会社は現在、4 月 1 日に「Customer」と呼ばれる新しいボードエリアを開設しています。 サービス ＆ 配達”。 彼はクラウド ソリューションの導入と拡張を担当しており、Thomas Saueressig が率いています。 私たちは彼に詳しく話をし、彼がこのために何をしたのかを知りました。 チャネル●ぺっと帽子のビジネス。

「私たちは過去 3 年間で変革に成功しただけではなく、 SAP 2019 年から SAP で主導的な役割を果たしている Saueressig 氏は、「私たちはこれを習得しましたが、RISE with SAP などのプログラムでお客様がクラウド変革を推進できるようサポートしています」と述べています。 現在、SAP はクラウド企業です。これは、ビジネス プロセスを再考し、バラストを取り除き、より柔軟になることも意味します。 「したがって、私たちはクラウドへのリフト＆シフトではなく、お客様の変革を総合的かつ積極的にサポートすることに重点を置いています。」

したがって、新しいボード領域には、プロフェッショナル サービス、プレミアム コミットメント、顧客イノベーション、顧客サポートなどのサービスがまとめられています。 さらに、クラウド インフラストラクチャ、クラウド運用、クラウド ライフサイクル管理、および世界中の SAP 顧客向けのプライベート クラウドの提供も行われます。 新しい取締役会エリアも同様にグローバルに設置される予定です。「当社はグローバル企業であり、個々の取締役会エリアの中心となる場所はありません」と Saueressig 氏は説明します。 「私たちの SAP 本社は現在もヴァルドルフにあります。そこが私たちのルーツです。 しかしそれ以上に、当社は世界中で事業を展開しているだけでなく、世界的なリーダーシップと従業員チームを擁するグローバル企業です。 これは、私たちが地元の顧客を理解し、彼らが必要とするサービスを提供できる唯一の方法であるため、これを言及することは重要です。」

パートナーにとっては何も変わりません…

そして彼らにとって何が変わるのでしょうか？ チャネルパートナー? SAP パートナー ネットワークには世界中で 25,000 を超えるパートナーが含まれており、Saueressig 氏によると、この傾向は急速に増加しているため、これは重要な質問です。 これらには、SAP 標準ポートフォリオを拡張するソリューションを提供する販売パートナーと独立系ソフトウェア パートナーの両方が含まれます。 いわゆるシステムインテグレーターもいますが…。 デジタルトランスフォーメーション 相互顧客を促進します。

ザウエレッシグ氏は「パートナーにとっては何も変わりませんが、おそらく私たちがパートナーとさらに緊密に協力していくということを除いては何も変わりません。」これは特に、RISE with SAP の一環として SAP が協力しているパートナーに影響を与えます。 特に、最近発表された「RISE 移行および近代化プログラム」などのプロジェクトの実施において、ザウエレッシグ氏をさらに支援したいと考えています。 準備から稼働までのデジタルセルフサービスツールとサービスを提供します。 クラウドへの移行後は、SAP かどうかに関係なく、SAP が顧客システムの管理を引き継ぎます。 ERP セントラルコンポーネント（SAP ECC）またはSAP S/4HANAを使用できます。 これは、SAP が所有するプロジェクトと、SAP がパートナーをトレーニングおよび認定するパートナーによって実行されるプロジェクトの両方に適用されます。

「当社のパートナー ネットワークは、企業がシステム ランドスケープと IT プロセスを最新化し、クラウドに移行するのを支援するために不可欠です。 しかし、これは顧客への扉を開き、パートナー企業にとって有利なビジネス領域を生み出すことにもなります」と取締役会は IT-Business に説明しています。 「当社のパートナーの多くは、当社のポートフォリオから既存のクラウド ソリューションを理想的に補完したり、顧客のニーズに合わせて拡張したりする独自の革新的なニッチ ソリューションや業界ソリューションを開発しています。 これは、顧客、パートナー、SAP にとって Win-Win-Win の状況を意味します。」

AIはパートナーとの連携をさらに強化する必要がある

彼の意見では、パートナーとのコラボレーションは、人工知能などのイノベーションのトピックによって特に強化されます (に）今後さらに重要になるでしょう。 SAP は、いつでも新しいパートナーを受け入れる用意があります。 通信網 レコードする。 中心人物が彼らを待っています アフィリエイトプログラム: 「当社のパートナー エコシステム サクセス チームは、顧客プロジェクトでどの SAP 分野がパートナーと協力しているかに関係なく、また、イノベーション プロジェクトか変革プロジェクトかに関係なく、パートナー ネットワーク全体とのコラボレーションを管理します」と Saueressig 氏は説明します。

同氏は、SAP の部門間で「さらに緊密に」連携して、顧客に必要なすべての技術ツールとソリューションを提供する予定です。 アドバイス パッケージとして提供できるようになります。 一方で、パートナーとはさらに緊密に協力したいと考えている。 これらの企業は、しっかりと合意された協定を通じて、緊急に必要とされているプロジェクトの計画確保を実現しました。 規格 そして定義されたマイルストーン。 このようにして、SAP は共通の顧客が一貫した優れたサービスを受けられるようにします。

「私たちは顧客満足度を重視しており、顧客の持続可能なビジネスの成功に重点を置いています」と Saueressig 氏は言います。 「しかし、変革は複雑な取り組みです。 まさにそれが、当社が顧客サービスとデリバリーの新しい役員領域に当社のコンピテンシーを束ねている理由です。 この分野が当社の主力を形成しており、既存の顧客に優れたサービスを提供し、顧客数の増加に応じてこのサービスを拡張できるような位置にあると想定できます。」

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