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バークレイズは、「ミステリーショッパー」が視覚障害者または聴覚障害者のふりをすることができると示唆した。バークレイズ

バークレイズは、英国の銀行の目抜き通りの支店でサービスをテストするために視覚障害者または聴覚障害者のふりをできることを示唆した有料の「ミステリーショッパー」の広告をめぐって批判に直面している。同銀行は市場調査会社イプソスに支店でのテスト実施を依頼した。バークレイズブランドの指示書には、その役職の候補者は視覚障害者か聴覚障害者であることが理想的であると書かれていたが、候補者は必要に応じて1回の訪問につき45ポンドで条件を「捏造」できるとも示唆されていたという。 メール・オン・サンデー (MoS)。英国盲人連盟（NFBUK）は、同行はシステムをテストするために真の視覚障害者を採用すべきだと述べた。あなたはそれらを説明します ミステリーショッパー 同社のウェブサイトでは、「サービスの品質を評価するために通常の顧客を装った本質的に潜入エージェント」として紹介されています。ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドやアルスター・バンクのブランドを含むナットウェストや郵便局などの企業のサービスをテストするために、顧客に少額の現金支払い（通常は5ポンドから40ポンドの間）を提供している。広告の多くは 何らかのごまかしの要素が必要である ミステリーショッパーが住宅ローンについて問い合わせているとスタッフに告げるなど、バークレイズは視覚障害者や聴覚障害者の顧客向けサービスのテスト広告をさらに進めた。MoS によると、視覚障害のある顧客の役割に応募する可能性のある人に提供された指示書には次のように書かれていました。ただし、必要に応じてこれを捏造することもできます。」買い物客はスタッフに、自分の視力が「ますますかすみや斑点が増えてきており、状況は改善されないので、バークレイズが日常の銀行業務にどのように役立つのか疑問に思っている」と伝えるよう求められた。このシートでは、買い物客に「実際に弱い立場にある顧客の観点からフィードバックを提供する」よう求めています。NFBUKの理事であるアンドリュー・ホジソン氏は、「視覚障害者特有のニーズは視覚障害者だけが知っているので、これは不適切だと思います」と述べた。ホジソン氏は全盲で白杖を使用しているが、視覚障害者は「現在、あらゆる種類の銀行問題」に直面していると語った。彼はそうだと言いました 銀行カードに点字を使用するのに役立ちます、盛り上がったドットと、カードの方向を決めるのに役立つ片側のくぼみが付いています。カードリーダー機や音声自動支払機のアクセシビリティも重要だった、と同氏は語った。同氏は、全国の銀行支店の閉鎖は、多くの人が銀行サービスを利用するためにさらに移動しなければならないことを意味するため、役に立たないと付け加えた。 6,000以上の英国の銀行支店が閉鎖された 過去10年間で。過去のニュースレター プロモーションをスキップするにサインアップ 今日のビジネス仕事の準備をしましょう – 必要なビジネス ニュースと分析を毎朝ご案内します